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Soluciones para Telecomuniaciones

Ayúdenos a ayudarle a comprender a sus clientes

Wavetec ofrece las mejores soluciones de autoservicio de telecomunicaciones para optimizar las operaciones de servicio, conectar a los clientes con el representante de servicio adecuado y establecer nuevos niveles de satisfacción del cliente.

Telecomunicaciones
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Necesidades de gestión

La industria de las telecomunicaciones está en constante evolución y es dinámica a medida que un número cada vez mayor de clientes se conecta y se vuelve a conectar a nuevas aplicaciones y servicios móviles. Incorporar volúmenes tan grandes es una tarea tediosa cuando no se gestiona bien. Las empresas deben asegurarse de que sus áreas de servicio brinden excelencia, al mismo tiempo que se adaptan a un gran tráfico de personas e integran aplicaciones para mejorar la prestación de servicios sin problemas.

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Beneficios

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Hacer cumplir los límites de ocupación y distanciamiento social
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Incrementar la satisfacción del cliente en un 30%.
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Reducir el tiempo de espera del cliente en un 50% y administrar la longitud de las colas
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Integraciones con aplicaciones de mensajería, programación de citas y sistemas de comentarios.
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Personalizable y controlado de forma centralizada
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Análisis e informes en tiempo real a través de Spectra Dashboards

Soluciones de automatización de sucursales

Automatice, digitalice y modernice las operaciones de las sucursales con nuestra gama de soluciones diseñadas teniendo en cuenta sus necesidades y las de sus clientes.

Soluciones de autoservicio para Telecomunicaciones

Wavetec ayuda a las empresas de telecomunicaciones a realizar el cambio de prestar servicios respaldados por operadores a un servicio transaccional autosuficiente. Esta solución garantiza una mayor eficiencia de la sucursal, una mejor experiencia del usuario y una creciente incorporación de clientes. El quiosco dispensador de tarjetas SIM de Wavetec está diseñado para facilitar a los clientes la activación y el registro de su tarjeta SIM sin problemas y con rapidez. Manejando miles de transacciones al día, están equipados para dispensar, activar y renovar tarjetas SIM completas con verificación biométrica, recargar saldo móvil, realizar transacciones en efectivo y cambiar planes de paquetes de telecomunicaciones. Nuestras máquinas tienen una cámara web incorporada para mayor seguridad y se pueden integrar con billeteras digitales. Con la tecnología de ViaOS Software y las comprobaciones de KYC telecom, esta es una solución integral para telecomunicaciones.

Soluciones de experiencia del cliente

Las soluciones de experiencia del cliente de Wavetec ayudan a elevar y mantener los estándares de servicio, permitiéndole organizar, involucrar y medir los viajes y flujos de los clientes en puntos de contacto clave. Incluyen:

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Impacto de COVID19 en las telecomunicaciones

COVID19 ha desafiado y catalizado el cambio para la industria de las telecomunicaciones. Se enfrentan a la responsabilidad de mantener a las personas conectadas, así como a la necesidad de acelerar el cambio hacia los canales digitales. Wavetec sabe lo importante que es esta evolución y se compromete a respaldar y guiar a las telecomunicaciones de manera segura a través de la nueva normalidad. Una empresa de telecomunicaciones impulsada por Wavetec es progresiva, automatizada y perfectamente integrada.

El impacto de COVID-19 en el autoservicio: nuestra instantánea de análisis empírico

Con el brote de coronavirus, los clientes de todo el mundo tuvieron que adaptarse rápidamente al uso de la tecnología de autoservicio. Nuestro informe resume un análisis temático de las principales tendencias de autoservicio en la banca digital durante la pandemia, basado en datos derivados de múltiples implementaciones globales.

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