Departamento de vehículos motorizados (DMV)
Ser atendido en tiempo record
Wavetec ofrece soluciones prácticas de colas y autoservicio para optimizar las operaciones de servicio del DMV, hacer citas con el DMV, conectar a los clientes con el representante de servicio adecuado y establecer nuevos niveles de satisfacción del cliente.
Necesidades de manejo
Ya sea para la emisión de una identificación, la renovación de la licencia de conducir o el registro de un vehículo, los DMV enfrentan grandes volúmenes de tráfico peatonal. Los clientes no quieren esperar largos períodos de tiempo en la fila, ya que tienen otros trabajos que deben atender.
Del mismo modo, el personal no quiere que se acumulen colas, ya que esto afecta negativamente su productividad. Debe evitarse la frustración de ambos lados.
El objetivo es optimizar el proceso de reserva de citas del DMV, la recepción de usuarios, reducir los tiempos de espera y crear una armonía viable entre el servicio al cliente y la productividad de los empleados. Wavetec promete un viaje integral para el cliente con plataformas tecnológicas integradas en línea y en el sitio.
En Wavetec, ayudamos a las empresas a optimizar la recepción de usuarios, reducir los tiempos de espera y crear una mejor experiencia de cliente para el usuario.
DMVs all over the American region are employing customer experience solutions to harmonize the relationship between customer service and employee productivity. Wavetec’s Customer Experience Solutions aim to streamline customer flow to provide a holistic customer journey as they avail DMV services.
Speed and streamline the citizen engagement journey with integrated online and onsite technology platforms and self-service products.
Los DMV de todo EE. UU. Y Canadá están empleando soluciones de experiencia del cliente para armonizar la relación entre el servicio al cliente y la productividad de los empleados. Las soluciones de experiencia del cliente de Wavetec tienen como objetivo agilizar el flujo de clientes para proporcionar un recorrido integral del cliente a medida que aprovechan los servicios del DMV.
Acelere y agilice el viaje de participación ciudadana con plataformas tecnológicas integradas en línea y en el sitio y productos de autoservicio.
Solución de colas integrada con diferentes kioscos de autoservicio
Permite a los clientes ingresar a las colas a través de diferentes canales (web, móvil, in situ)
Flujos de trabajo diseñados a medida para administrar la capacidad del DMV sin problemas
Controle la longitud de las colas y los tiempos de espera
Solución escalable, personalizable e integrable
Análisis e informes
Beneficios
Soluciones de automatización del área de servicio
Automatice, digitalice y modernice las operaciones con nuestra gama de soluciones diseñadas teniendo en cuenta sus necesidades y las de sus visitantes.
Soluciones para la experiencia del visitante
Las soluciones de experiencia del visitante de Wavetec ayudan a elevar y mantener los estándares de servicio, al permitirle organizar, involucrar y medir los viajes y flujos de visitantes en puntos de contacto clave. Incluyen:
¿Quiere ver cómo funcionan nuestras soluciones? Nuestros experimentados especialistas en productos estarán encantados de presentarle nuestras soluciones de experiencia del cliente personalizables y responder cualquier pregunta que pueda tener.
Soluciones de autoservicio
Wavetec ayuda a las áreas de servicio del DMV a realizar el cambio de la prestación de servicios con apoyo de cajero a la prestación de servicios autosuficientes. Esta solución garantiza una mayor eficiencia, una experiencia de usuario mejorada y viajes de visitantes más seguros.
El quiosco de autoservicio de emisión y recolección de tarjetas de Wavetec está diseñado para facilitar a los visitantes la entrega rápida y sin contacto de tarjetas nuevas o de reemplazo. Esto también libera al personal para realizar otras tareas. Nuestras máquinas tienen una cámara web incorporada para mayor seguridad y funcionan con el software ViaOS y los controles de verificación de Conozca a su cliente (KYC).
Un servicio excepcional y experiencias de cliente excepcionales conducen a clientes más felices y mejores resultados financieros. Dé el primer paso para reconstruir su experiencia de servicio al cliente de banca minorista con las extraordinarias Soluciones de Experiencia del Cliente de Wavetec hoy.
Impacto de COVID 19 en el DMV
COVID19 ha desafiado y catalizado el cambio para los DMV. Ellos enfrentan la responsabilidad de establecer estándares para el cumplimiento de los SOP y la seguridad y el cuidado de los visitantes y el personal. Ellos también ven los beneficios que se pueden obtener al cambiar a los canales digitales. Wavetec sabe lo importante que es esta evolución y se compromete a apoyar y guiar a los DMV de manera segura a través de la nueva normalidad. Un área de servicio de DMV con tecnología Wavetec es progresiva, automatizada y perfectamente integrada.
El impacto de COVID-19 en el autoservicio: nuestra instantánea de análisis empírico
Con el brote de coronavirus, los clientes de todo el mundo tienen que adaptarse rápidamente al uso de la tecnología de autoservicio. Nuestro informe de instantánea resume un análisis temático de las principales tendencias de autoservicio en la banca móvil durante la pandemia, basado en datos derivados de múltiples implementaciones globales.
