Los ciudadanos visitan las oficinas del DMV para diferentes servicios relacionados con vehículos.

Wavetec ayuda a agilizar el flujo de los clientes en las oficinas del DMV para garantizarles experiencias sin contratiempos

Cada ciudadano tiene que recurrir a los servicios del DMV con mucha frecuencia para la emisión de la identificación, la renovación de la licencia de conducir o el registro del vehículo. La optimización de la recepción del usuario y la racionalización de los servicios son parte de los desafíos que enfrenta el sector público. En Wavetec, tenemos Soluciones de Flujo de Clientes personalizables para revolucionar las operaciones de servicio al cliente y reducir los tiempos de espera en las oficinas del Departamento de Vehículos Motorizados en todo el país.

Los DMV de toda la región de América están empleandolas soluciones de experiencia del cliente para armonizar la relación entre el servicio al cliente y la productividad de los empleados. Las soluciones de experiencia del cliente de Wavetec agilizan el flujo de clientespara proporcionar un servicio holístico al cliente a medida que este utiliza los servicios del DMV.

Agilice y simplifique el servicio de participación ciudadana con plataformas de tecnología integradas en línea y productos de autoservicio.

Los DMV de toda la región de América están empleandolas soluciones de experiencia del cliente para armonizar la relación entre el servicio al cliente y la productividad de los empleados. Las soluciones de experiencia del cliente de Wavetec agilizan el flujo de clientespara proporcionar un servicio holístico al cliente a medida que este utiliza los servicios del DMV.

Agilice y simplifique el servicio de participación ciudadana con plataformas de tecnología integradas en línea y productos de autoservicio.

Solución de colas integrada con diferentes quioscos de autoservicio

Permite a los clientes ingresar colas a través de diferentes canales (web, móvil, presencial)

Flujos de trabajo diseñados a medida para administrar la capacidad del DMV sin problemas

Controle las longitudes de las colas y los tiempos de espera

Solución escalable, personalizable e integrable

Analíticas e Informes

SOLUCIONES DE GESTIÓN DE FLUJO DEL CLIENTE

Nuestra solución para la industria del DMV está diseñada para revolucionar su experiencia en los DMV y administrar con éxito los desafíos que enfrenta.

Solución Empresarial de Gestión de Colas

Mejore el servicio del cliente en los centros de servicio al cliente a través del mapeo del recorrido del cliente y las perspectivas de rendimiento sobre los tiempos de espera promedio y el tráfico de clientes.

La solución de colas de llave en mano de Wavetec está integrada con plataformas tecnológicas en línea y productos de autoservicio como SMS móviles, aplicaciones móviles, boletas web, IVR y boletas inalámbricas que permiten a los ciudadanos ingresar fácilmente a una fila en una sucursal del DMV y aprovechar los servicios del DMV con comodidad.

dmv kiosk ada wavetec

Aplicación Virtual de Cola

Mobile-Q es una aplicación de sistema de colas de tercera generación que permite a los clientes con un teléfono inteligente obtener un ticket de cola y una cita para la sucursal más cercana y hacer cola de forma remota para su turno mientras continúan con sus actividades.

Los clientes también pueden ver la información de la cola en tiempo real para monitorear su turno. El personal tiene un tablero en vivo para llevar un registro de los tamaños de las colas, los tiempos de espera y los tiempos de servicio.

mobile app wavetec

Tecnología de Señalización Digital

Las experiencias de espera de los clientes en las oficinas del DMV se pueden mejorar drásticamente con la tecnología de señalización digital. La solución integrada de señalización “plug and play” y las pantallas de información personalizadas reducen los tiempos de espera, entretienen a los ciudadanos con actualizaciones en tiempo real y anuncian servicios alternativos en línea.

dmv display screen wavetec

Comentarios de los Clientes en los DMV

Reúna los comentarios de los clientes sin parar con OpinionPlus, la solución de comentarios de clientes patentada de Wavetec. Recoja comentarios a través de kioscos, tabletas o aplicaciones móviles y mida la satisfacción del cliente mediante el sistema de puntuación CSAT. Opinion Plus también proporciona informes dinámicos para fines de planificación estratégica.

brochure wavetec dmv

Descargue nuestro Folleto de Flujo de Clientes de los DMV.

¿Desea saber cómo podemos ayudarle a administrar el recorrido del cliente en las oficinas del DMV en diferentes condados y distritos?
Descargue el folleto para aprender cómo podemos minimizar los tiempos de espera y optimizar el recorrido del cliente en su oficina de DMV con nuestrasoluciones de colas electrónicas basadas en la nube.