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Gobierno

Listo para servir

Wavetec ofrece soluciones de filas gubernamentales y autoservicio para optimizar las operaciones de servicio, conectar a los visitantes con el representante de servicio adecuado y establecer nuevos niveles de satisfacción del cliente.

Sector público
Sector público

Necesidades de gestión

Las áreas de servicio gubernamentales generalmente experimentan un alto tráfico de personas, lo que se traduce en colas más largas e insatisfacción de los visitantes.

Deben asegurarse de que sus áreas de servicio brinden excelencia, al mismo tiempo que se adaptan a un gran tráfico de personas e integran aplicaciones para mejorar la provisión de servicios sin inconvenientes.

Para lograr esto, es necesario implementar tecnología avanzada y sistemas de prestación de servicios. Las oficinas gubernamentales y las áreas de servicio deben establecer estándares de cultura de servicio y cumplir con las altas expectativas del público.

Sector público

En Wavetec, ayudamos a proporcionar sistemas de gestión de colas del gobierno y soluciones de autoservicio para que los usuarios optimicen las operaciones y mejoren el recorrido del cliente.

Beneficios

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Aumento de la satisfacción de los visitantes en un 35%.
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Mayor apalancamiento operativo
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ROI acelerado
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Capacidad operativa multilingüe 24 horas al día, 7 días a la semana
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Supervisar el desempeño del personal y del área de servicio
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Tome decisiones basadas en datos y BI

Soluciones de automatización del área de servicio

Automatice, digitalice y modernice las operaciones con nuestra gama de soluciones diseñadas teniendo en cuenta sus necesidades y las de sus visitantes.

Soluciones de experiencia del cliente

Las soluciones de experiencia del visitante de Wavetec ayudan a elevar y mantener los estándares de servicio, permitiéndole organizar, involucrar y medir los viajes y flujos de visitantes en puntos de contacto clave. Incluyen:

 Want to see how our Solutions work? Our experienced product specialists will be glad to introduce you to our customizable customer experience solutions and answer any questions you may have.

Soluciones de autoservicio

Wavetec ayuda a las áreas de servicio guvernamentales a realizar el cambio desde la prestación de servicios respaldada por cajeros a una prestación de servicios autosuficientes. Esta solución garantiza una mayor eficiencia, una experiencia de usuario mejorada y flujos de visitantes más seguros.

El quiosco de recogida y emisión de tarjetas de autoservicio de Wavetec está diseñado para facilitar a los visitantes la obtención de tarjetas nuevas o de reemplazo sin contacto y de forma rápida. Esto también libera al personal para realizar otras tareas. Nuestras máquinas tienen una cámara web incorporada para mayor seguridad y funcionan con el software ViaOS y verificación de Conozca a su cliente (KYC).

Un servicio excepcional y experiencias de cliente excepcionales conducen a clientes más felices y mejores resultados financieros. Dé hoy el primer paso para reconstruir su experiencia de servicio al cliente de banca minorista con las extraordinarias Soluciones de Experiencia del Cliente de Wavetec.

Sector público

Impacto de COVID 19 en el sector guvernamental

COVID19 ha desafiado y catalizado el cambio para el sector guvernamental. Se enfrentan a la responsabilidad de establecer estándares para el cumplimiento de procedimientos operativos y de seguridad y del cuidado de los clientes y el personal. Ellos también ven los beneficios que se pueden obtener al cambiar a los canales digitales.

Wavetec sabe lo importante que es esta evolución y se compromete a apoyar y guiar a las oficinas gubernamentales de manera segura a través de la nueva normalidad. Un área de servicio gubernamental impulsada por Wavetec es progresiva, automatizada y perfectamente integrada.

El impacto de COVID-19 en el autoservicio: nuestra instantánea de análisis empírico

Con el brote de coronavirus, los clientes de todo el mundo tuvieron que adaptarse y utilizar rápidamente la tecnología de autoservicio. Nuestro informe instantáneo resume un análisis temático de las principales tendencias en autoservicio en telecomunicaciones / dinero móvil a causa de COVID-19. El análisis se basa en datos derivados de múltiples implementaciones globales.

Sector público