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Gestión del flujo de pacientes para hospitales y clínicas

Prestación de servicios eficiente para una mejor experiencia del paciente

Las soluciones de Wavetec lo ayudan a escalar la productividad operativa, mapear los viajes de los pacientes, aumentar la eficiencia y enriquecer la calidad de la atención asegurando una mejor experiencia del paciente.

Hospitales y clínicas

Diseñamos soluciones digitales avanzadas para instituciones sanitarias líderes

Mejore los flujos de pacientes ambulatorios en hospitales y clínicas con el sistema de gestión de filas en el hospital personalizado de Wavetec que permite a las instituciones de salud organizar al personal de manera productiva.

Recursos y colas para que los pacientes puedan disfrutar de una atención de calidad en un entorno cómodo, seguro y controlado.

Desde la reserva de citas hasta la llegada y la llamada del paciente, los sistemas espera para pacientes de Wavetec ayudan a los hospitales y clínicas a mapear los viajes, optimizar los flujos y monitorear los tiempos de espera.

Hospitales y clínicas

Flujos de viaje del paciente

Ya sea que el paciente sea un cliente digital o no, las soluciones de administración de colas virtuales y lineales de Wavetec están comprometidas en remodelar y mejorar las experiencias del paciente.

Pre llegada

  • El paciente selecciona un servicio (Información, Pruebas de laboratorio, Donación de sangre, Procedimientos, Recolección de informes) y reserva una cita a través de la aplicación móvil, WhatsApp, SMS móvil o cita en línea / ticket web.
  • Se les emite un boleto
  • Se les envían notificaciones en tiempo real a través de la aplicación móvil, mensajería de WhatsApp, SMS o correo electrónico recordándoles la cita, los detalles de la llegada y los SOP (standard operating procedures) relevantes.

Salida

  • Se pedirá a los pacientes que completen un formulario de comentarios proporcionando un dispositivo o mediante la plataforma que utilizaron para reservar la cita.
  • Se analizarán los datos recogidos de la visita (a qué hora entró un paciente, cuál fue el servicio elegido, cuánto tiempo esperó, cuántas personas están esperando en la cola, etc.)

Llegada

  • Los pacientes sin cita previa llegarán a las instalaciones y escanearán un código QR o enviarán un mensaje de texto al número proporcionado con el servicio de su elección para comenzar a hacer cola virtualmente MIENTRAS que los pacientes con cita previa se registrarán a través de la aplicación móvil, mensajería WhatsApp, SMS o correo electrónico
  • Reciben notificaciones en tiempo real sobre el estado de la cola y el tiempo de espera restante, mientras hacen cola de forma remota y virtual, fuera de las instalaciones.
  • Cuando llega su turno, se les notifica y entran a las instalaciones para acercarse al mostrador y ser atendidos, guiados por cartelería digital.

Llegada

  • Los pacientes se acercarán al quiosco de autoservicio de dispensación de boletos, seleccionarán un servicio y se les emitirá un boleto en papel.

Beneficios

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Cumpla los límites de ocupación y distanciamiento social
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Incremente la satisfacción del paciente en un 30%
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Reduzca el tiempo de espera del paciente en un 50% y administre la longitud de las colas
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Integraciones disponibles con aplicaciones de mensajería, programación de citas, sistemas de comentarios
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Personalizable y controlado de forma centralizada
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Real-time analysis and reporting via Spectra Dashboards

Características que agregan valor

Desde antes de la llegada hasta la llegada y la salida, el sistema de gestión de flujo de pacientes de Wavetec está integrado con la optimización de las instalaciones.

Hospitales y clínicas

Integrations with Mobile Applications

Los sistemas de cola para hospitales y clínicas se pueden integrar sin problemas con las aplicaciones móviles para eliminar los pasos para realizar el check-out, reducir los tiempos de espera y permitir a los pacientes la ventajas de:

  • tickets en línea
  • Identificar la sucursal más cercana
  • Escanear su código QR de recibo único para verificar el estado de la cita
Hospitales y clínicas

Integraciones con programas de fidelización hospitalarios y clínicos

Manteniendo la lealtad de los pacientes existentes y atrayendo a otros nuevos, los hospitales y las clínicas pueden introducir programas de lealtad con puntos de descuento.

  • Los pacientes obtienen puntos de descuento cuando gastan por encima de un límite establecido
  • Los pacientes ingresan su número de tarjeta de lealtad durante la reserva de la cita en línea o en el quiosco de autoservicio para aprovechar los tickets prioritarios y el estado de la llamada
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Integración con sistemas de citas en línea

Wavetec ofrece sistemas de gestión de colas alojados ​​en la nube que pueden integrarse sin problemas con los sistemas de gestión de citas. Los pacientes pueden completar previamente los detalles en los formularios de citas y reservar, reprogramar y cancelar citas cuando lo deseen.

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Integración con sistemas de señalización digital

Involucrar a los pacientes mientras esperan su turno, informarles sobre los diferentes servicios que se ofrecen y las precauciones y medidas preventivas.

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Integración con sistemas de retroalimentación de pacientes

Descubra las opiniones de los pacientes sobre la calidad y el estándar de los servicios que recibieron, en tiempo real.

Otras características que agregan valor son:

Análisis de negocio
Los paneles en vivo, las estadísticas de las colas y los informes generados por el usuario brindan una idea detallada de las métricas del recorrido del paciente en hospitales y clínicas. Los gerentes acceden a informes y paneles de inteligencia empresarial en tiempo real a través de un sistema de informes centralizado.

Personalización
Los sistemas de gestión del flujo de pacientes en hospitales y clínicas se pueden personalizar e implementar de acuerdo con los patrones de flujo de los clientes para satisfacer las personalizaciones y las necesidades específicas.

Escalabilidad y configuración centralizada
Los sistemas Wavetec son escalables y controlables de forma centralizada para mejorar los flujos de pacientes.

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