Mejore la eficiencia del servicio y la satisfacción del cliente

La mayoría de las personas van a una farmacia después de visitar una clínica. Las colas en las farmacias minoristas están por todos lados y causan largos tiempos de espera y colas que generan frustración. Sin embargo, esperar para ser atendido en las farmacias es una parte inevitable de nuestras vidas.

Los largos tiempos de espera conllevan a una baja calidad del servicio y afectan directamente la eficiencia operativa de una farmacia. Los sistemas de gestión de flujo de clientes de Wavetec tienen la flexibilidad y la capacidad de transformar las experiencias de servicio y aumentar la eficiencia operativa de una farmacia mediante la simplificación del flujo de pacientes desde que estos entran hasta que salen.

Optimice la Experiencia del Cliente

Tiempo de Espera Transformado en Tiempo de Venta

Proceso tranquilo, transparente y por orden de llegada

Flujo de clientes organizado

Eficiencia operacional y de proceso mejorada

Integración con aplicaciones móviles, programa de lealtad y sistema de citas

Reducción de tiempos de espera percibidos y reales

Remodelación del Trayecto del Cliente en Farmacias

Con el fin de reducir los continuos y largos tiempos de espera en las farmacias, la Solución de Farmacia de Wavetec tiene la capacidad de remodelar el recorrido del cliente y llevar un orden a las áreas de servicio de farmacia por medio de organizar el proceso del cliente.

Solución de Cola Virtual

Los clientes ingresan
a la farmacia

Eligen la opción de servicio requerida:
Prescripción estándar, Compra rápida,Solicitar y cobrar después,
Reposición de medicamentos, Orden de recogida o Consulta,
Comprobación de la presión arterial
en el quiosco de autoservicio automático
e imprimir un ticket de servicio.

Los clientes pueden comprar productos existentes hasta que se anuncie su número de ticket y se muestre en las pantallas de señalización digital.

El ticket muestra el tiempo
estimado de espera,
las personas en espera,
los horarios de apertura
de la farmacia, etc.

Los clientes envían
la suscripción a su mostrador
de servicios y un representante
la envía a la computadora.

Los clientes reciben los medicamentos o el servicio requerido.

El Sistema de Colas registra la hora en que llegó un cliente, cuál es la receta y cuántas personas esperan en la “cola”.

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Los clientes ingresan a la farmacia

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Eligen la opción de servicio requerida: Prescripción estándar, Compra rápida, Solicitar y cobrar después, Reposición de medicamentos, Orden de recogida o Consulta, Comprobación de la presión arterial en el quiosco de autoservicio automático e imprimir un ticket de servicio.

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El ticket muestra el tiempo estimado de espera, las personas en espera, los horarios de apertura de la farmacia, etc.

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Los clientes pueden comprar productos existentes hasta que se anuncie su número de ticket y se muestre en las pantallas de señalización digital.

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Los clientes envían la suscripción a su mostrador de servicios y un representante la envía a la computadora.

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Los clientes reciben los medicamentos o el servicio requerido.

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El Sistema de Colas registra la hora en que llegó un cliente, cuál es la receta y cuántas personas esperan en la “cola”.

Adecuado para

  • Grandes farmacias con un gran flujo de clientes.
  • Grandes farmacias con un gran flujo de clientes.
  • Farmacias condiferentes mostradores para diferentes servicios.
  • Múltiples transacciones de clientes de fase

Solución de Colas Lineal

Los clientes forman
una sola línea cuando
ingresan a la farmacia

Los clientes envían sus recetas
y aportación típica a la computadora

Los clientes avanzan
cuando el mostrador
está libre y el representante
del servicio presiona el botón
para llamar al próximo cliente

El representante de ventas
entrega los medicamentos requeridos
o transmite la fecha de recolección
al cliente y acepta el pago.

El cliente se va.

Adecuado para

  • Farmacias minoristas pequeñas y medianas.
  • Farmacias que solamente venden medicinas. medicinas.
  • simples Transacciones de una fase.
  • Farmacias con contadores limitados o pocos.

Funciones de valor agregado

Desde el registro hasta la gestión de llamadas y citas, todas las instalaciones de integración se optimizan utilizando el sistema de gestión de flujo de clientes de Wavetec.

Integración con la Aplicación Móvil

Los sistemas de colas de farmacias se pueden integrar sin problemas con la aplicación móvil para eliminar los pasos necesarios para realizar la salida, reducir los tiempos de espera y permitir a los clientes la conveniencia de:
• Tomar un ticket de cola en línea
• Verifiquar la sucursal de farmacia más cercana
• Hacer un pedido en línea para sus recetas
• Escanear el código QR en el recibo y verifique si el pedido está listo para ser recogido

Integración con programas de lealtad de farmacia

Las farmacias están introduciendo programas de lealtad con puntos de descuento con el fin de obtener clientes leales y alentar a los clientes a comprar de ellas.
• Los clientes obtienen puntos de descuento por una cierta cantidad de compras.
• Los clientes ingresan el número de la tarjeta de lealtad en el quiosco de autoservicio y obtienen tickets prioritarios.

Integración con el sistema de citas en línea

Wavetec ofrece sistemas de gestión de colas basados en la nube que se pueden integrar fácilmente con los sistemas de gestión de citas. Los clientes pueden realizar citas en la web para visitar al nutricionista, controlar su presión arterial, etc.

Descargue nuestro folleto de gestión de flujo del paciente.

¿Quiere saber cómo podemos ayudarlo a gestionar el trayecto del paciente en lasinstituciones de salud? Descargue el folleto para conocer cómo podemos minimizar los tiempos de espera yoptimizar el trayecto del cliente con nuestras soluciones electrónicas de colas basadas en el Internet.