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Bancario
Facilite una experiencia de cliente omnicanal con una transformación de sucursal digital
Optimice el recorrido de su cliente con las soluciones de gestión de sucursales bancarias de Wavetec y ofrezca una experiencia superior de banca en sucursales para todos.
Soluciones de gestión de flujo de clientes
Para satisfacer las expectativas actuales de los clientes, los bancos y las instituciones financieras están invirtiendo en capacidades digitales. La banca minorista se centra ahora cada vez más en la adquisición de nuevos clientes a través de sucursales físicas. Las soluciones de Wavetec permiten esto al ser construidas de manera sostenible, fácil de instalar, escalable y disponible con la seguridad de una integración perfecta con las soluciones bancarias centrales.
Organice, involucre y mida las métricas de la experiencia del cliente
Un cliente decide visitar su sucursal bancaria y programa una cita en línea a través de su sitio web o aplicación. Seleccionan la sucursal, el tiempo y los servicios requeridos. Reciben notificaciones periódicas actualizándoles sobre la cita.
También pueden cancelar, reprogramar o modificar su reserva. Los empleados de la sucursal pueden ver y administrar las reservas. Esto les ayuda a prepararse para el paso del día.
El día de la cita, el cliente llegará a la oficina y hará el check-in. Cuando llegue su turno, se les llamará al mostrador correspondiente.
Los clientes sin cita previa pueden unirse a una cola virtual o una cola impulsada por WhatsApp. Para los primeros, escanearán un código QR o SMS / enviarán un mensaje de texto a un número disponible o usarán la aplicación del banco para seleccionar un servicio y asegurar un espacio en la cola virtual con un boleto electrónico.
Para estos últimos, escanean un código QR y se abre un chat de WhatsApp donde comunican el servicio que desean, y se les notifica periódicamente sobre el estado de la cola, los tiempos de espera estimados y los números de los contadores.
Mientras están en las instalaciones, las soluciones de señalización digital informan, saludan y guían a los clientes.
Una vez que sean atendidos, se les pedirá a los clientes que envíen sus comentarios sobre los dispositivos físicos presentes en la sucursal o en sus dispositivos digitales personales. Esto se recopilará para ayudar a mejorar las prácticas de gestión.
La inteligencia empresarial, los paneles de control y el software de informes recopilan datos de la programación de citas, el recuento de personas y los comentarios de los clientes para crear informes de modo que la administración pueda abordar las inquietudes y los problemas de una manera más informada y precisa.
Beneficios de las soluciones de experiencia del cliente para la sucursal bancaria
A medida que los bancos se encuentran bajo una presión extraordinaria para administrar los costos, los actores progresistas están presionando por tecnologías más avanzadas de cara al cliente, considerándose como competidores disruptivos en el mercado al ofrecerles a los clientes una mejor experiencia a través de nuevos productos y canales mejorados.
En Wavetec, ayudamos a los bancos a transformar la red de sucursales para ofrecer servicios bancarios que ofrecen una experiencia de cliente excepcional personalizada, inmersivos y relevantes para su función como banco cotidiano.
Productos para la gestión de clientes en sucursal
Casos de uso
Haga que los clientes se sientan bienvenidos y valorados saludándolos de manera cortés y personal.
Soluciones: Cola virtual, Señalización digital, Registro
Permita que los clientes hagan cola de forma remota y virtual para evitar grandes multitudes en las instalaciones. Esto ayudará a mantener la insatisfacción del cliente al mínimo mientras le permite a su rancho aprovechar al máximo su espacio para brindar un mejor servicio y realizar ventas cruzadas a los clientes.
Soluciones: Cola virtual, Cola de WhatsApp
Asegúrese de que la prestación de servicios y los estándares cumplan y superen los estándares de la industria.
Soluciones: Spectra Dashboards and Reporting
Asegúrese de que sus clientes estén satisfechos con el nivel de servicios que brinda. Mantenga NPS y recopile estadísticas de retroalimentación para ayudar a la administración a trabajar en áreas que necesitan mejoras y cambios.
Soluciones: Comentarios de los clientes
Clasifique a los clientes de acuerdo con los servicios que elijan aprovechar, asegurando así que se les atienda rápidamente. Cree diferentes flujos de viaje para clientes VIP o aquellos con necesidades especializadas.
Soluciones: llamadas prioritarias, aplicación Lobby Leader
Utilice soluciones de señalización digital para anunciar y comercializar nuevas ofertas, nuevos servicios, descuentos y ofertas promocionales para los clientes en espera. ¡Utilice su sucursal física como una oportunidad de marketing!
Soluciones: Señalización digital
Permita que los posibles clientes sin cita previa verifiquen el servicio disponible y los espacios para citas, a través de su dispositivo digital o un quiosco.
Soluciones: quioscos de autoservicio
¿Los clientes necesitan ayuda? Ahora pueden obtenerlo de manera instantánea y efectiva con conversaciones telefónicas y de video con el personal de soporte técnico.
Soluciones: atención al cliente por teléfono y videollamadas
Trate al cliente como una persona valiosa, no solo como un número. La satisfacción del cliente responde bien a la atención personalizada, específica a sus necesidades y deseos únicos.
Soluciones: gestión de colas, reserva de citas, notificaciones y actualizaciones en tiempo real
Asegúrese de que todas las t estén cruzadas y con puntos, con medidas de cumplimiento y requisitos de auditoría.
Soluciones: gestión de colas, KYC, verificación biométrica, informes de espectros
Para los servicios más utilizados, cree un medio rápido y ágil de hacer cola. Los clientes que llegan para realizar depósitos o transferencias en efectivo deben tener la opción de hacer mandados y completar tareas importantes mientras esperan llegar al frente de la cola.
Soluciones: Gestión de colas, Colas de WhatsApp
¡Muévase por encima de las colas virtuales! Las sucursales móviles, que permiten que los servicios estén disponibles sobre la marcha, hacen que la banca sea simple y accesible para cualquier persona. Estos están disponibles a través de aplicaciones bancarias para móviles.
Soluciones: gestión de colas, colas virtuales
Productos de autoservicio
Casos de uso
Permita que los clientes depositen efectivo a granel y cheques sin la necesidad de interactuar con un cajero de banco o tener que ingresar a una sucursal con las soluciones de depósito de efectivo y cheques de Azimut. Nuestros CDM también tienen la capacidad de escanear y rechazar billetes de banco falsificados o mutilados.
Soluciones: máquina de depósito en efectivo, KYC, cheques
Conozca a su cliente con verificaciones KYC en tiempo real utilizando tecnología de verificación de identidad de vanguardia:
- Reconocimiento facial
- Detección de vitalidad
- Escaneo biométrico de huellas dactilares
- Verificación y escaneo de documentos de identidad
Soluciones: KYC
Nuestra solución de emisión de tarjetas activa y dispensa tarjetas de débito instantáneamente después de la incorporación exitosa de un nuevo cliente que toma minutos con KYC en tiempo real y un escáner de documentos de identificación incorporado.
Soluciones: Máquina emisora de tarjetas
ViaOS, nuestro sistema operativo de kiosco tiene la capacidad de integrarse con billeteras móviles y admite pagos para recargas de billeteras móviles.
Soluciones: máquina de depósito en efectivo
Los clientes pueden realizar pagos para las facturas de servicios públicos y móviles caminando hasta nuestros quioscos bancarios y seleccionando el servicio de pago de facturas para transferir dinero a los pagos de facturas.
Soluciones: Máquina de depósito de efectivo y cheques
Atienda a los clientes las 24 horas del día con quioscos que tienen capacidad operativa 24 horas al día, 7 días a la semana y no están limitados por el horario de atención de la sucursal.
Soluciones: quioscos de autoservicio
ViaOS le permite brindar una experiencia de cliente muy personalizada al estudiar los patrones de compra de los clientes y recomendar los productos y servicios más relevantes a cada cliente.
Soluciones: llamadas prioritarias, ViaOS
Nuestros quioscos se pueden configurar para mostrar contenido promocional como anuncios durante las horas de inactividad. Los quioscos están equipados con sensores de proximidad que detectan cuando un cliente se acerca y vuelven automáticamente al modo de servicio.
Soluciones: Señalización digital
Equipe a los clientes con la capacidad de realizar transferencias entre cuentas, ya sea el mismo banco, cualquier otro banco o incluso billeteras móviles.
Soluciones: máquina de depósito en efectivo
Los quioscos de Azimut vienen equipados con cámaras, micrófonos y la capacidad de realizar videoconferencias con el usuario del quiosco para que un representante desde una ubicación remota pueda brindar soporte en vivo y permitir la resolución instantánea de conflictos.
Soluciones: atención al cliente por teléfono y videollamadas
Nuestro software de kiosco, ViaOS, se basa en un SDK de Android familiar y de código abierto que permite una fácil integración de las aplicaciones bancarias móviles existentes.
Soluciones; API, ViaOS
Genere informes y consulte cuadros de mando con información en tiempo real para comprender los indicadores de desempeño empresarial. Úselos para informar sus políticas y decisiones en el futuro.
Soluciones: Spectra Dashboards and Reporting
Descargar el catálogo completo de productos y las especificaciones
Descargue nuestro Catálogo de productos de transformación de sucursales para descubrir cómo las soluciones innovadoras de hardware y software de Wavetec pueden ayudarlo a reformar la prestación de servicios clave y brindar experiencias de cliente que se adapten mejor a sus necesidades comerciales.
Wavetec Blog
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