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Gestión de Colas

No hagas esperar a tus clientes

Reduzca los tiempos de espera de los clientes, mejore la gestión de las líneas de espera y aumente los ingresos con las soluciones de gestión de colas empresariales de Wavetec

¿Por qué elegir los sistemas de gestión de colas de Wavetec?

Las soluciones de experiencia del cliente de Wavetec se basan en la Filosofía de Wavesphere: ORGANIZAR, PARTICIPAR Y MEDIR los tiempos de espera y las estadísticas de las áreas de servicio desconectadas para mejorar la experiencia del cliente en los puntos de contacto clave.

Las colas y esperas excesivas se encuentran entre las principales causas de insatisfacción de los consumidores en bancos, tiendas minoristas, hospitales e instituciones gubernamentales, y los sistemas de colas de Wavetec resuelven ese problema.

Wavetec es uno de los mayores fabricantes y proveedores mundiales de sistemas de gestión de colas. Tenemos más de 27 años de experiencia ayudando a las organizaciones a mejorar su flujo de clientes, gestionar colas con soluciones de colas virtuales y lineales, pantallas de colas, reservas de citas, aplicaciones de colas y software de monitoreo de flujo de visitantes.

Sistema de gestión de colas virtuales empresariales

Solución llave en mano para gestionar el flujo de clientes

Un sistema completo que satisface diversas necesidades de colas, ya sean requisitos básicos de colas o soluciones empresariales interconectadas de varias sucursales y varias regiones. Nuestro sistema de administración de colas permite a los clientes y visitantes ingresar a una cola tomando un boleto a través del quiosco de autoservicio de boletos, boletos web, aplicación móvil y/o cita en línea

  • Integrar con diferentes plataformas
  • Predice los tiempos de espera con precisión
  • Proporciona información sobre el rendimiento a través de informes y paneles
  • Le permite personalizar su configuración

Solución de colas de Whatsapp

Cola inteligente sin contacto

La cola de WhatsApp es una experiencia de cliente totalmente integrada: se puede unir a la cola en cualquier momento y desde cualquier lugar, con notificaciones de cola en tiempo real. Se basa en la premisa de la innovación, con el objetivo de mejorar la experiencia del cliente y aumentar la productividad del personal.

  • Integrar con diferentes plataformas
  • Predice los tiempos de espera con precisión
  • Proporciona información sobre el rendimiento a través de informes y paneles
  • Le permite personalizar su configuración

Sistema de colas lineales

Cola única, espera más corta, clientes más satisfechos

Este sistema de colas de una sola línea sin boletos es una forma rentable de administrar las colas de manera justa y sin problemas en las cajas minoristas y de farmacias. Con las colas lineales electrónicas, los clientes son tratados por orden de llegada. Cuando los clientes llegan al frente, se les llama al siguiente mostrador disponible cuando el cajero presiona un botón.

  • Mapeo del viaje del cliente
  • Lo mejor para transacciones cortas
  • Fácil de instalar y desplegar
  • Tiempos de espera reducidos

Sistema de colas móviles

La plataforma para la revolución móvil

Dé un paso adelante con la aplicación de colas de Wavetec, Mobile-Q. Esta solución en línea para tomar un número elimina las áreas de servicio abarrotadas y optimiza el flujo de clientes al permitirles unirse a una fila antes de llegar. Permita que los clientes elijan su sucursal más cercana, tomen un boleto con una sencilla aplicación móvil de gestión de colas en línea y únanse a la cola cuando sea su turno.

  • Asigne números de boleto usando un teléfono inteligente
  • Proporciona indicaciones para llegar a la sucursal más cercana.
  • ¡La aplicación muestra alertas una vez que su número está activo!
  • Reserve citas en línea

Calcule el ROI de invertir en nuestras soluciones de colas y autoservicio

Informes, cuadros de mando y análisis predictivo

Los gerentes acceden a informes y tableros de inteligencia comercial en tiempo real a través de un sistema de informes centralizado.

Spectra, el sistema de informes en vivo de Wavetec y los paneles de gestión están integrados con las diferentes facetas del sistema de gestión de colas, por lo que forman un módulo completo de inteligencia comercial. Spectra es una solución empresarial completa que es capaz de extraer información integral en términos de flujos de clientes, desempeño del personal, eficiencia del área de servicio, etc.

Soluciones de filas electrónicas inteligentes

Wavetec proporciona soluciones de colas estándar, sin contacto y personalizables para atender el conjunto diverso de problemas que enfrentan las organizaciones. Elija entre los sistemas Enterprise, Basic o Mobile Queuing para monitorear y administrar multitudes y filas en sus áreas de servicio

Nuestro potente software de gestión de colas facilita el viaje del cliente sin problemas al proporcionar diferentes soluciones que van desde sistemas de colas virtuales y lineales hasta opciones de reserva de citas y un método más sofisticado como la aplicación móvil de gestión de colas.

Nuestras soluciones de colas vienen con la capacidad de integrarse con señalización digital y soluciones de retroalimentación del cliente para brindar experiencias holísticas al cliente. Wavetec ha construido sus soluciones de experiencia para diversas industrias, brindándole la oportunidad de adaptarse sin problemas y transformar su área de servicio para el éxito.

Beneficios del sistema electrónico de gestión de colas

Las soluciones de Wavetec han ayudado a las empresas a tener éxito en más de 70 países, con más de 20 000 instalaciones en diferentes sectores.


35%
Reducción de los tiempos de espera de los clientes


30%
Reducción del costo operativo


15%
Aumento de las transacciones de autoservicio


23%
Aumento de la satisfacción del cliente

Recopilación e informes de datos eficientes

Utilice de manera eficiente las horas de trabajo para atender a más clientes, al tiempo que reduce los tiempos de espera en las filas

Automatización de procesos para mejorar la eficiencia del servicio

Marketing en tiempo de inactividad con señalización digital

Experiencia del cliente mejorada con información basada en datos

Mayores ingresos y costos operativos reducidos

Banorte addresses pandemic with WhatsApp Queuing

Hosted by RBR, and featuring details from and discussion of Banorte’s experience, this event will explore the use of Wavetec’s WhatsApp Queuing solution in 975 bank branches across Mexico.

What is queue management?

Queue management is the process of managing the experiences of customers waiting in the queue to improve business.

How does the queue management system work?

This system quantifies queuing demand for your business, such that your staff can be made aware in real-time and make adjustments to their service dispensation

Why is queue management important?

These solutions give your business valuable information about customer journeys, service touchpoints, peak hours, etc., so you can make more informed staffing and management decisions.

What are the features in a queue management software?

The features of a successful queue management system are integrability across multiple platforms, customization, scalability, data collection and analysis, accurate and data-driven predictions, centralized control, etc.

Can I have my own MobileQ App?

Yes, your business can have it’s own MobileQ application, for both iOS and android platforms. This is a customizable solution that comes equipped with its own set of API specifications to ensure smooth running