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Gestión de colas

No haga esperar a sus clientes

Reduzca los tiempos de espera de los clientes, mejore la gestión de las filas de espera y aumente las ventas con los sistema de gestión de turnos de Wavetec

Gestión de Filas
Gestión de Filas

¿Por qué elegir los sistemas de gestión de turnos de Wavetec?

Las soluciones de experiencia del cliente de Wavetec se basan en la filosofía de Wavesphere: ORGANIZAR, CONECTAR Y MEDIR los tiempos de espera y las estadísticas de las áreas de servicio desconectadas para mejorar la experiencia del cliente en los puntos de contacto clave.

Los turnos y esperas excesivas se encuentran entre las principales causas de insatisfacción de los consumidores en bancos, tiendas minoristas, hospitales e instituciones gubernamentales, y los sistemas de gestion de colas de Wavetec resuelven ese problema.

Gestión de Filas

Wavetec es uno de los mayores fabricantes y proveedores mundiales de sistemas de gestión de colas. Tenemos más de 27 años de experiencia ayudando a las organizaciones a mejorar su flujo de clientes, administrar turnos con soluciones de turnos virtuales y fila unica, pantallas de turnos, reserva de citas previas, aplicaciones de turnos y software de monitoreo de flujo de clientes.

Soluciones de fila electrónica inteligente

Wavetec proporciona soluciones de sistema de turnos, sin contacto fisico y personalizables para atender el diverso conjunto de problemas que enfrentan las organizaciones. Elija entre sistemas de fila Enterprise, Basic o Mobile para monitorear y administrar multitudes y turnos en sus áreas de servicio

Nuestro potente software de gestión de turnos facilita el customer journey sin fricciones al proporcionar diferentes soluciones que van desde sistema de turnos virtuales y fisicos hasta opciones de reserva de citas previas y un método más sofisticado como la aplicación móvil de gestión de turnos.

Nuestras soluciones de fila vienen con la capacidad de integrarse con la señalización digital y las soluciones de customer feedback para brindar experiencias integrales a los clientes. Wavetec ha construido sus soluciones de experiencia para diversas industrias, brindándole la oportunidad de adaptarse sin problemas y transformar su área de servicio para lograr el éxito.

Solucion 1

Sistema de gestión de fila virtual empresarial

Solución llave en mano para gestionar el flujo de clientes

Un sistema completo que satisface diversas necesidades de colas, ya sean requisitos básicos de filas o soluciones empresariales interconectadas de múltiples sucursales y múltiples regiones. Nuestro sistema de administración de gestión de  colas permite a los clientes y visitantes ingresar a una cola a través del dispensador de turnos físico, desde la web, aplicación móvil y / o la cita en línea.

Gestión de Filas

Características clave

Solución 2

Sistema de fila móvil

La plataforma para la revolución móvil

Dé un paso adelante con la aplicación de fila de Wavetec, Mobile-Q. Esta solución en línea para tomar un número elimina las áreas de servicio congestionadas y optimiza el flujo de clientes al permitir que los clientes congestionadas, fila antes de llegar. Permita que los clientes elijan su sucursal más cercana, tomen un turno con una aplicación móvil simple, y se unan a la fila cuando lo requieren.

Gestión de Filas

Características clave

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Solución 3

Turno WhatsApp

fila inteligente sin contacto

La gestión de colas WhatsApp es una experiencia de cliente totalmente integrada: los clientes pueden obtener su turno en cualquier momento y desde cualquier lugar, con notificaciones en tiempo real. Se basa en la premisa de la innovación, con el objetivo de mejorar la experiencia del cliente y aumentar la productividad del personal.

Solución 4

Sistema de fila unica

Fila única, espera más corta, clientes más felices

Este sistema de cola de una sola línea y sin turnos es una forma rentable de administrar las colas de manera justa y sin problemas en las cajas de las farmacias y las tiendas en general. Con la fila unica , los clientes son tratados por orden de llegada. Cuando los clientes llegan al frente, se les llama al siguiente mostrador disponible cuando el cajero presiona un botón físico o virtual

Key Features

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Mapeo del viaje del cliente
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Fácil de instalar e implementar
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Lo mejor para transacciones cortas
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Tiempos de espera reducidos

Informes, reportes y análisis predictivo

Los gerentes acceden a informes y paneles de inteligencia empresarial en tiempo real a través de un sistema de informes centralizado.

Spectra, el sistema de reportes en tiempo real de Wavetec y los cuadros de mando del administrador están integrados con las diferentes facetas del sistema de gestión de turnos, por lo que forman un módulo completo de inteligencia empresarial. Spectra es una solución empresarial completa que es capaz de extraer información integral en términos de flujos de clientes, desempeño del personal, eficiencia del área de servicio, y mucho mas.

Gestión de Filas

Beneficios de la fila virtual
Sistema de gestión

Reduce la espera del cliente y el tiempo de servicio en un 50%

Optimiza la productividad del personal.

Aumenta la satisfacción del cliente en un 30%

Centralmente controlable y fácil de usar

Elimina las filas irregulares e inseguras

Fusiona a la perfección todos los componentes de su Gestor de Filas

Garantiza customer journeys sin fricciones

Mide los KPI e impulsa la eficiencia operativa.

Gestión de Filas
Gestión de Filas

La ventaja de Wavetec

Turn-key de extremo a extremo
Proveedor de soluciones
Flujos personalizables
Integración con los sistemas existentes
3 centros de desarrollo global
Soporte global
e infraestructura
Producto incremental
y lanzamientos de software continuos