Asegurando el flujo optimizado del paciente en los laboratorios para obtener mejores experiencias y facilitar la recepción y el manejo del paciente

Los laboratorios son una parte extremadamente importante de la atención médica ya que realizan pruebas médicas, analizan los resultados de las pruebas y envían los informes de estas. Debido a la naturaleza de sus importantes servicios, los laboratorios se topan con una gran cantidad de pacientes y tráfico..

Los sistemas de gestión de flujo de pacientes de Wavetec están especialmente diseñados para ayudar a los laboratorios a administrar el flujo de pacientes de manera efectiva y mantener la calidad del servicio constante, a la vez que se garantizan un mejor uso de los recursos y minimizan los tiempos de espera de los pacientes.

Optimice la experiencia del cliente

Administre el flujo de clientes y dirija a los pacientes a los mostradores necesarios

Solución de colas principalmente modular y controlada

Las soluciones personalizables permiten la transferencia de tickets para aprovechar servicios múltiples

Escalable para cualquier cantidad de clínicas y para cualquier tamaño de personal

Tableros e informes estadísticos para analizar la eficiencia operativa

Trayecto típico del paciente en su laboratorio

1. Los pacientes visitan el laboratorio por distintas razones:
• Información
• Varias pruebas de laboratorio
• Donación de sangre
• Procedimiento
• Colección de informes de prueba de laboratorio

2. Los pacientes toman un ticket a través de

• Kioscos en el laboratorio.
• Sitio web
• Aplicación movil

3. Los pacientes no necesitan pararse en una cola y esperar su turno en el área de espera. Ellos pueden revisar los números de sus tickets en las pantallas de cola. Cuando llega el turno, se llama a los pacientes por su número de ticket en las pantallas electrónicas.
• CDU • Vertica
• SDU • Linea
• LCD • LED

4. El personal del laboratorio informa a los pacientes acerca de su turno mediante
• Una aplicación de llamada en la tableta
• Un software de llamada en la computadora
• Una unidad de llamada en el mostrador del cajero

5. Los pacientes se trasladan al mostrador indicado para recibir el servicio. Los tickets se transfieren a los mostradores posteriores cuando los pacientes desean utilizar más de un servicio.

Reestructuración del flujo del paciente en los laboratorios

Teniendo en cuenta la naturaleza variada de los flujos de clientes en un laboratorio y la naturaleza amplia y detallada del trabajo, es importante construir flujos de trabajo que permitan a los clientes dirigirse a diferentes mostradores de servicio fácilmente para que tengan una experiencia de servicio sin problemas.

Sistema de cola virtual

Solución rápida que permite a todos los pacientes esperar en una sola línea y ser atendidos por orden de llegada. Tan pronto como el mostrador de servicio requerido esté abierto, el siguiente paciente en la línea se mueve hacia ese mostrador.

Sistema de cola lineal

Adecuado para laboratorios grandes, esto permite a los pacientes hacer una cita en línea o mediante una aplicación, o tomar un ticket en el laboratorio. Los clientes verifican el número del ticket en las pantallas de cola que también dirigen a los clientes hacia el mostrador indicado.

  • null
    ANÁLISIS DE NEGOCIO

Los tableros en vivo, las estadísticas de colas y los informes generados por los usuarios brindan una idea profunda de las métricas de los trayectos de los pacientes en los laboratorios.

  • null
    PERSONALIZACIÓN

Los Sistemas de Trayectos de Pacientes en los laboratorios pueden ser personalizados e implementados según los patrones específicos de flujo del cliente en un laboratorio para atender los flujos personalizados y agilizar el trayecto del paciente.

  • null
    ESCALABILIDAD Y CONFIGURACIÓN CENTRAL

Los sistemas Wavetec son escalables para gestionar el flujo de pacientes en laboratorios privados (comunitarios) y laboratorios hospitalarios.

  • null
    INTEGRACIÓN
  • Se puede integrar con la solución de Señalización Digital
    para involucrar a los pacientes mientras esperan su turno, informarles sobre diferentes pruebas, precauciones y medidas de prevención.
  • Integrado con el Sistema de Comentarios del Cliente
    para conocer las opiniones de los clientes sobre el servicio que recibieron.
  • Sistema de citas avanzado que les permite a los pacientes
    programar una cita a través de nuestros kioscos o sus teléfonos inteligentes con nuestra aplicación de espera, MobileQ.

La Solución de Gestión de Colas de Wavetec, integrada connuestra Señalización Digital y la Experiencia del Cliente con Comentarios
puede transformar el flujo de personas en su laboratorio.

Descargue nuestro Folleto de Gestión de Flujo del Paciente.

¿Quiere saber cómo podemos ayudarlo a gestionar el trayecto del paciente en las instituciones de salud? Descargue el folleto para conocer cómo podemos minimizar los tiempos de espera yoptimizar el trayecto del cliente con nuestras soluciones electrónicas de colas basadas en el Internet..