SISTEMA CORPORATIVO DE GESTION FILA VIRTUAL

Remodele la forma en que sus clientes esperan a ser atendidos.

Toma el control de las experiencias de las filas de tus clientes con Virtual Queuing. El sistema Enterprise de gestión filas virtuales te permite definir el modo en que tus clientes son administrados en áreas de servicio. Nuestro Sistema de gestión de filas es un ecosistema de módulos interconectados que ayuda a ofrecer una experiencia personalizada de espera al cliente.

Desde la llegada del cliente al área de servicio hasta la salida del cliente, lo tenemos todo trazado para ti con nuestra solución de toma-un-ticket. Por más de 27 años, Wavetec ha estado transformando cómo las compañías diseñan su área de servicio. Wavetec brinda un sistema corporativo de gestión de colas virtuales (QMS) de máxima calidad, con un diseño corriente y un sistema de información de nivel empresarial para trazar la travesía del cliente e incrementar las experiencias del cliente.

Componentes Fundamentales y Opcionales

¡Ve cómo funciona!

Los clientes toman un ticket

El cliente entra en una fila virtual al tomar un boleto usando uno de los siguientes canales:

mobile ticket ticket mobile wavetec

App móvil de tickets

kiosk wavetec ticket dispenser ticketdispenserkiosk

Quiosco de autoservicio

wavetec mobile ticket queue virtualqueuing virtual

Turno virtual

web wavetec ticket ticketing

Ticket web

Cambia el modo en que tus clientes esperan, y toma el control de tus filas. Nuestro sistema de tickets te ayuda a organizar tus filas brindando a los clientes una solución de cola virtual para agendar citas o tomar un turno por medio de una aplicación móvil o un dispensador de tickets.

Los clientes revisan su estado de espera en señalización digital

Mientras esperan a ser atendidos, los clientes se mantienen ocupado usando soluciones de señalamiento digital y pantallas informativas de la cola con mensajes promocionales e información de la cola.

dispaly virtual queuing

Queue Informational Donatello LCD

led ticker wavetec queue

Wire/Wireless Counter Display Unit

led display counter wavetec

Status of The Queue LED Matrix Display

led display counter wavetec ticket ticket number

Queue Informational Display LCD

Tenemos un surtido de varios exhibidores de filas para ajustarse a las necesidades de nuestros clientes. Ya sea que quieras tener una exhibición de filas en tu sala de espera para informar a tus clientes su turno, o quieres unidades de exhibidores de conteo en tus mostradores, podemos hacerlo todo por ti.

Se alerta a los clientes sobre su turno

El software y hardware de la Workstation Terminal es usada por el personal del servicio al cliente para llamar a los clientes, transferirlos y brindarles servicio.
teller tablet calling station wavetec

Teller Station Calling Tablet

wavetec teller station calling unit call

Teller Station Calling Unit

Teller Station Software

Convierte a tus cajeros en vendedores. Nuestras terminales permiten al equipo llamar a los clientes para acercarse a los contadores de servicio basado en prioridades pre-definidas o criterios de segmentación. También brinda al equipo de trabajo de información en tiempo real de los números de espera, tiempo de espera, y tipo de servicios requeridos.

La retroalimentación del cliente es recolectada

Una vez atendido, el cliente califica su experiencia a través de unidades de retroalimentación. Opinion Plus es nuestra propia solución de retroalimentación que ayuda a extraer datos sobre las experiencias de los clientes y averigua que esperan ellos de ti.

wavetec feedback customer feedbacks

El rango de Opinion Plus de Wavetec consiste en diferentes dispositivos de pantalla táctil que son usados por los clientes para brindar retroalimentación sobre su experiencia de servicio. Obtener retroalimentación es rápido y simple, asegurando una cantidad de retroalimentaciones diarias sin paralelo. Agenda preguntas sencillas, múltiples o dirigidas y recolecta tu retroalimentación a través de diferentes canales. Puedes usar un kiosko o una tableta o incluso tu aplicación móvil para brindar a tus clientes de la comodidad de grabar sus retroalimentaciones.

Reportes, Tableros de Información Análisis Predictivo

Los administradores acceden a reportes de inteligencia de negocios en tiempo real y tableros de información a través de un sistema de reporte centralizado.

El sistema de reporte en vivo y administración de tableros de información de Wavetec está integrado con diferentes facetas de sistema de administración de filas por lo tanto forma un módulo completo de sistema de inteligencia. Nuestro sistema de reportes es una solución empresarial complete que es capaz de extraer conocimientos comprensivos en términos de flujo de clientes, desempeño de equipo, eficiencia del área de servicio etc. Los administradores pueden ver reportes de región y de sucursal desde una locación centralizada, asegurándose de que todos los niveles de servicios son cumplidos. Los tableros de información en vivo de Wavetec pueden ser usados para generar datos de inteligencia de negocios para monitorear ampliamente la calidad del servicio y eliminar discrepancias.

Más de 50 reportes históricos como:

  • Niveles de calidad en el servicio
  • Desempeño de empleados
  • Desempeño regional y de sucursal
  • Configuración central y administración del sistema
  • Multilenguaje (Inglés, Español, Francés, Árabe etc.)
report dashboard analysis predictive wavetec


Descarga nuestro folleto de Administración de Filas para aprender más.

Tenemos experiencia de amplio rango refinando áreas de servicio en bancos, hospitales, organizaciones gubernamentales, centros de servicio y áreas comerciales. Nuestro Sistema de Fila Virtual ayuda a fortalecerte un paso adelante a brindar experiencias al cliente sin complicaciones. Averigua más sobre nuestro sistema de colas, sus características clave, y especificaciones técnicas.

brochure qms wavetec

Beneficios y Características

Perfectamente fusiona los componentes de QMS.

Controlable Centralmente y Fácil de Usar

Optimiza el Desempeño de tu Equipo

Permite un servicio de instalación y monitoreo KPIs

Organiza el Área de Servicios y reduce los tiempos de espera del cliente.

Permite la administración eficiente de la travesía del cliente.

La Ventaja de Wavetec

  • Proveedor único de soluciones holísticas.
  • Sistemas personalizables y escalables de flujo de trabajo.
  • 3 polos de desarrollo global.
  • Soporte e infraestructura global.
  • Suporta la Integración con sistemas existentes.
  • Producto incrementable y software de roll-outs.

¿Tienes un proyecto especial?

Seleccionar la solución de fila correcta es muy importante pues tiene un impacto directo en el servicio al cliente. Nuestros sistemas de filas combinan dispensadores de la más alta calidad, exhibidores de filas, y tableros de información de fila para ofrecer un desempeño sin par y una experiencia al cliente. Nuestros consultores pueden entender tus retos y pueden diseñar una solución personalizada de fila para tus visitantes.

Algunas de nuestras historias de éxito de clientes favoritas

Mobile App

Mobile-Q is our advanced mobile app that allows your customers to take a ticket and enter the line before arriving at your branch.

Linear Queuing

An intelligent one-line queuing solution for high customer-traffic areas to optimize service efficiency and simplify queuing experiences.