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Sistema Corporativo de gestión de cola virtual
Cambie la forma en que sus clientes esperan ser atendidos.
Tome el control de las experiencias de cola de sus clientes con Virtual Queueing. El sistema corporativo de cola virtual de Wavetec le permite definir la forma en que se gestionan sus clientes en las áreas de atención. Nuestro sistema de colas es un ecosistema de módulos interconectados que ayuda a brindar una experiencia de espera del cliente personalizada y sin fricciones.
Desde la llegada de un cliente a un área de atención hasta la salida del cliente, lo tenemos todo planeado. Durante más de 30 años, Wavetec ha ido transformando la forma en que las empresas diseñan sus servicios.
Wavetec proporciona un sistema corporativo de gestión de colas virtual (QMS) de última generación y un sistema de información de nivel empresarial personalizable para trazar el recorrido de los clientes y mejorar las experiencias de los clientes.
¿Qué es la gestión de colas virtuales?
Un sistema de cola virtual es una de las formas preferidas por las empresas para administrar el flujo de clientes. Un sistema de cola virtual permite a los clientes esperar libremente hasta ser llamados por un asesor . Los clientes pueden esperar su turno independientemente de la ubicación si no están físicamente presentes en la línea para ser atendidos.
Reduce la tasa de abandono hasta en un 60%
Organiza el área de atención y reduce los tiempos de espera de los clientes
Centralmente controlable y fácil de usar
Permite una gestión eficiente de la experiencia del cliente
Optimiza el rendimiento del personal y aumenta la retención de clientes
Reducir el tiempo de espera del cliente hasta en un 50%
Componentes fundamentales y opcionales de la cola virtual
Antes de la llegada y durante el arribo
Cambie la forma en que esperan sus clientes y tome el control de sus colas. La solución de cola virtual lo ayuda a organizar sus colas al brindarles a los clientes varias opciones de registro
Aplicación de cola móvil
Cola de WhatsApp
Citas online y venta de entradas web
Lobby Leader
Ticket SMS
Dispensadores de turnos autoservicio
Tickets QR virtualess
Salida
Una vez atendido, el cliente podrá valorar su experiencia a través de unidades de feedback. Opinion Plus es nuestra solución de feedback patentada que ayuda a extraer datos sobre las experiencias de los clientes y descubrir qué esperan de su organización.
Terminales de feedback de clientes
Comentarios de WhatsApp y SMS
La gama Opinion Plus de Wavetec consta de diferentes dispositivos y aplicaciones con pantalla táctil que los clientes utilizan para proporcionar comentarios sobre sus experiencias. Obtener feedback es rápido y simple, lo que garantiza una cantidad inigualable de valoraciones. Programe preguntas únicas, múltiples y recopile sus comentarios a través de diferentes canales. Puede usar un quiosco o una tableta o incluso su aplicación móvil para brindarles a sus clientes la conveniencia de valorar la atención
Informes, cuadros de mando y análisis predictivo
Los gerentes acceden a informes y cuadros de mando de inteligencia empresarial en tiempo real a través de un sistema de informes centralizado.
Spectra, el sistema de informes en tiempo real de Wavetec y los cuadros de mando del administrador están integrados con las diferentes facetas del sistema de gestión de colas, por lo que forman un módulo completo de inteligencia empresarial. Spectra es una solución empresarial completa que es capaz de extraer información integral en términos de flujos de clientes, desempeño del personal, eficiencia del área de servicio, etc.
Descargue nuestro folleto de gestión de filas virtual
Tenemos una amplia experiencia en redefinir áreas de atención en bancos, hospitales, organizaciones gubernamentales, centros de servicio y áreas minoristas. Nuestro Sistema de Cola Virtual lo ayudará a brindar experiencias de cliente fluidas. Obtenga más información sobre nuestro sistema de colas, sus características clave y especificaciones técnicas.
Administracion de filas virtuales, para favorecer el distanciamiento social
El enfoque principal de Wavetec es brindarle soporte a usted, su negocio y la seguridad y el servicio continuo a sus clientes. Nuestro objetivo es limitar la posibilidad de propagación de virus y equiparlo con soluciones que pueden ayudarlo a organizar, conectar y medir las experiencias de los clientes.
Las soluciones de colas virtuales permiten el distanciamiento social. No importa si sus clientes llegan de forma imprevista o no tienen un dispositivo smartphone. Con la gestión de colas, todos podrán formar parte de una cola virtual y podrán esperar su turno de forma segura. Una vez que llegue su turno, se les notificará a través de SMS, WhatsApp o incluso un correo electrónico.
La ventaja de Wavetec
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Proveedor de soluciones llave en mano
Flujos de trabajo personalizables y sistemas escalables
Admite la integración con los sistemas existentes
3 centros de desarrollo a nivel mundial
Infraestructura y soporte global
Despliegues incrementales de productos y software
¿Tienes un proyecto especial?
La selección del sistema de gestión de colas adecuado tiene un impacto directo en su servicio al cliente. Nuestro sistema de colas combina dispensadores de tickets, pantallas de colas y cuadros de mando de la más alta calidad para ofrecer un rendimiento y una experiencia de cliente incomparables.
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