En este blog: Echamos un vistazo a algunos de los kioscos de autoservicio más destacados y cómo están ayudando a las empresas a mejorar la prestación de servicios.
Es más que probable que hayas oído hablar de los cajeros automáticos y las máquinas expendedoras, o que incluso los hayas utilizado. Son quioscos de autoservicio que automatizan la prestación de un servicio que antes se realizaba de forma manual. Estas interacciones simples de quioscos de autoservicio han existido durante decadas.
Aquí están los 5 tipos de quioscos de autoservicio populares en 2023
- Quioscos dispensadores Sim
- Kioscos de depósito de efectivo y cheques
- Kioscos de emisión de tarjetas
- Quioscos QSR
- Quioscos de autopago
Autoservicio de hoy
Sin embargo, si ingresa al panorama del autoservicio actual, encontrará una multitud de máquinas de autoservicio que se adaptan a diferentes empresas e industrias con infinitas permutaciones de configuración.
Las industrias bancarias y de telecomunicaciones están comenzando a invertir mucho en tecnologías de autoservicio para automatizar y digitalizar las operaciones de las sucursales y extender el horario de atención más allá de las 5 p. m.
Las industrias de servicio minorista y QSR también han sido receptivas a la idea de las tecnologías de autoservicio y han implementado e implementado con éxito el uso de quioscos de servicio en sus ubicaciones en algunas regiones.
El futuro de la prestación de servicios
Los datos de la NRA sugieren que los quioscos de autoservicio se convertirán muy pronto en la norma en los restaurantes de todo el mundo, con cadenas de restaurantes como McDonald’s que ya lideran el grupo con sus innumerables implementaciones de quioscos de autoservicio en sus franquicias en todo el mundo.
Echemos un vistazo a algunos de los quioscos más destacados de las industrias que adoptan el autoservicio en la actualidad.
5 tipos populares de quioscos para mejorar la experiencia del cliente
1. Quiosco dispensador SIM
¿Qué es lo primero que haces cuando te bajas de un avión en un país extranjero?
Buscas conectividad, ya sea en forma de tarjeta SIM o conexión Wi-Fi. Los quioscos dispensadores de SIM se convirtieron en una necesidad en los destinos turísticos o de negocios populares. Se instalan convenientemente en aeropuertos, centros comerciales y parques comerciales para una mayor accesibilidad.
Registro Obligatorio
Otro factor importante que contribuye a la popularización de los quioscos dispensadores de tarjetas SIM es el mandato reciente que exige que las empresas de telecomunicaciones registren a todos los clientes de servicios de prepago. Estas regulaciones se están aplicando recientemente en muchas regiones, lo que coloca a las empresas de telecomunicaciones en una posición difícil para volver a capacitar al personal para nuevos flujos de trabajo e invertir en tecnología biométrica para fines de registro.
Los quioscos ayudan a las empresas de telecomunicaciones a implementar el registro de tarjetas SIM de una manera mucho más eficiente y permiten a los clientes comprar y registrar una tarjeta SIM en cualquier momento del día en lugar de solo entre las 9 a. m. y las 5 p. m. Más allá de eso, los quioscos eliminan la posibilidad de un error humano que podría ocurrir de otra manera.
Conozca a su cliente
KYC o conozca los cheques de sus clientes es otra regulación a la que deben adherirse las empresas de telecomunicaciones. Esto incluye el escaneo y la verificación de documentos de identidad contra el cliente y la verificación biométrica. Realizar estas comprobaciones manualmente puede ser tedioso y lento, lo que deja la posibilidad de error o fraude y aumenta los tiempos de espera para otros clientes en la cola.
Las máquinas de autoservicio han recorrido un largo camino, las versiones más nuevas de quioscos son altamente modulares y configurables según las necesidades del cliente; Los quioscos se pueden equipar con diferentes módulos como escáneres de documentos, escáneres de huellas dactilares y cámaras para escaneo facial y detección de vida.
Las diferentes regiones tienen diferentes requisitos para el registro KYC, por lo que los proveedores de soluciones de autoservicio como Azimut ofrecen una personalización completa de su quiosco de autoservicio para telecomunicaciones para adaptarse a las necesidades y regulaciones de cualquier región o cliente.
Pagos
El uso de quioscos electrónicos permite a las empresas ofrecer a los clientes una variedad de opciones de pago, así como la integración con billeteras móviles y aplicaciones de terceros para facilitar los pagos sin problemas de sus facturas móviles, facturas de servicios públicos y recargas móviles.
2. Quiosco de depósito de efectivo y cheques
Los primeros cajeros automáticos existen desde finales de los años 60, sin embargo, desde entonces no ha habido un gran avance en el autoservicio para la banca. Es decir, hasta la llegada de los quioscos de autoservicio más avanzados, como los quioscos de depósito de efectivo y cheques.
El inicio de los quioscos electrónicos comparte las mismas raíces que el cajero automático; los clientes bancarios exigieron la posibilidad de realizar depósitos fuera del horario bancario. Los quioscos o máquinas de depósito en efectivo (CDM) ya son bastante populares en algunas regiones, sin embargo, muchas otras naciones han tardado en adoptar la tecnología.
¿Por qué los CDM?
Los CDM y los quioscos de depósito de cheques presentan claras ventajas de capacidad operativa las 24 horas del día, los 7 días de la semana y la reducción del tráfico peatonal en las sucursales, lo que hace que la coexistencia de ambos sea más eficiente que una sucursal por sí sola. El uso de un quiosco para hacer depósitos en efectivo o cheques también reduce significativamente el tiempo de transacción al mismo tiempo que ofrece un conjunto de servicios adicionales.
La automatización de los depósitos de efectivo y cheques ahorra mucho tiempo en las cajas registradoras de los bancos; los empleados no tienen que ingresar datos manualmente, contar billetes o verificar información. Estas tareas monótonas pueden ser realizadas por máquinas para que el trabajo humano pueda concentrarse en tareas más exigentes que requieren intuición e intelecto humanos. Esto también asegura un mayor nivel de satisfacción y retención de los empleados.
3. Kiosco de emisión de tarjetas
¿Alguna vez ha querido abrir una cuenta bancaria o ha perdido su tarjeta de débito, pero no puede visitar un banco porque trabaja de 9 a 5 y los bancos también? Bueno, los quioscos de emisión de tarjetas facilitan la apertura de cuentas y la emisión y dispensación de tarjetas de débito de reemplazo.
Estos quioscos son similares a los quioscos dispensadores de SIM de telecomunicaciones; tienen la capacidad de realizar verificaciones KYC completas, registrar nuevos clientes y activar y dispensar una tarjeta.
¿Los quioscos de emisión de tarjetas están limitados a los bancos?
Las aplicaciones de los quioscos de emisión de tarjetas son casi infinitas. Estos quioscos están siendo utilizados por gobiernos, institutos educativos, bibliotecas, supermercados, etc.
- Las autoridades nacionales de identidad han utilizado estas máquinas para emitir tarjetas de identificación nuevas o de reemplazo a los ciudadanos.
- Las escuelas y universidades utilizan quioscos de emisión de tarjetas para emitir tarjetas de estudiante a nuevos estudiantes o reemplazos en caso de robo o pérdida.
- Las bibliotecas también utilizan esta tecnología para la incorporación de nuevos miembros y la emisión y reemplazo de tarjetas de biblioteca.
- Los supermercados están utilizando estos quioscos junto con sus programas de fidelización para emitir tarjetas de fidelización e incorporar clientes a sus programas de fidelización también.
4. Quiosco QSR
Los quioscos de restaurante de servicio rápido o QSR son esencialmente máquinas de autoservicio. Estos quioscos le permiten saltarse las filas y los tiempos de espera y evitar cualquier interacción humana. Puede caminar hasta el quiosco, seleccionar su pedido en la gran pantalla táctil, pagar con una tarjeta o, a veces, en efectivo y luego simplemente esperar a que le preparen la comida y se la lleven.
Esta tecnología de autoservicio existe desde hace algún tiempo, pero solo unos pocos la adoptaron desde el principio, como McDonald’s, Subway, Taco Bell y Starbucks. Recientemente, más y más restaurantes están invirtiendo en autoservicio para mejorar la experiencia del cliente al ofrecer canales alternativos de entrega de servicios.
Casi el 80 % de los clientes de QSR prefieren usar el autoservicio si se les presenta la opción debido al nivel de conveniencia en lugar de esperar en una fila para ordenar en un mostrador.
McDonald’s ha implementado con éxito quioscos de auto-pedido en todas sus 14.000 ubicaciones en los EE. UU. y también ha poblado casi todas sus ubicaciones en todo el mundo con tecnología de auto-pedido.
5. Kiosco de autopago
El quiosco de autopago permite que un cliente realice su pago de forma independiente sin la intervención del cajero o embolsador. Estas máquinas que se encuentran en los grandes supermercados son fáciles de navegar. También tienen múltiples opciones de pago como efectivo, tarjeta o monedero móvil.
Este tipo de quiosco es muy común en algunas partes del mundo, como América del Norte, que tiene una red masiva de grandes almacenes como Walmart, Target, Best Buy, etc. Estas empresas más grandes han podido invertir en tecnologia porque operan a mayor escala que estas costosas maquinas terminan siendo bastante rentables para ellos.
Tendencias cambiantes
A medida que esta tecnología envejece, se vuelve más barata, por lo tanto, se vuelve accesible para aquellos que antes no podían tenerla en sus manos. Estamos viendo un número cada vez mayor de supermercados más pequeños que implementan sistemas de autopago en sus tiendas. Esta tendencia también está presente en las economías en desarrollo.
personal de retención
Los sistemas de autopago no están destinados a reemplazar al personal, están destinados a dividir la carga del trabajo y ofrecer a los clientes la opción de pagar ellos mismos o a través de un mostrador tradicional. Esto permite que el cliente actúe de forma independiente y hace que regrese.
Manténgase competitivo con el autoservicio
Es esencial que las empresas de hoy sigan innovando y adaptándose a las tendencias del mercado para seguir siendo competitivas en sus respectivas industrias. Si las empresas siguen siendo miopes sin vigilar de cerca el mercado y sus competidores, desaparecerán lentamente.
El autoservicio es la tendencia actual del mercado que innegablemente le da una ventaja a quien lo implementa correctamente. Más allá de una tendencia, es una puerta hacia el futuro de la prestación de servicios, donde los métodos manuales quedarán obsoletos y descartados.
¿Es dueño de un negocio que podría beneficiarse e integrarse bien con las tecnologías de autoservicio? Comuníquese con un proveedor de soluciones de autoservicio hoy mismo para configurar un quiosco de autoservicio según las necesidades de su negocio.
Autoservicio Azimut
Azimut es un proveedor de soluciones de autoservicio que se enfoca en brindarle las mejores soluciones integrales disponibles en esta industria en constante crecimiento. Azimut es parte del Grupo Wavetec, que atiende a algunos de los bancos, telecomunicaciones y proveedores de servicios financieros móviles más grandes de América del Norte, África y Asia Central y Sudoriental.
BOOK A FREE DEMO
