En este blog: aprende todo lo que necesitas saber sobre los quioscos; de responder, «¿Qué es una máquina de kiosco?» al futuro de los quioscos digitales, este blog lo cubre todo.
¿Qué es un Quiosco o Kiosco ?
Un quiosco es una solución innovadora y versátil para empresas y organizaciones que buscan interactuar con los clientes de formas nuevas y emocionantes. Es una cabina independiente que se puede construir y utilizar para diversos fines en áreas de mucho tráfico, como centros comerciales, aeropuertos y estaciones de tren.
Variantes de Kioscos
Hay varias variantes de quioscos y puede elegir entre ellos según sus necesidades. Las cinco variantes más comunes de quioscos son las siguientes:
- Quioscos dispensadores Sim
- Kioscos de depósito de efectivo y cheques
- Kioscos de emisión de tarjetas
- Quioscos de restaurante de servicio rápido
- Quioscos de autopago
Desde la entrega de información muy relevante hasta la comunicación de mensajes de marketing y el empoderamiento de los clientes para que se ayuden a sí mismos, estos quioscos pueden servir para múltiples propósitos. Para obtener más información sobre las variantes de quioscos, lea el blog relacionado de Wavetec sobre «5 tipos comunes de quioscos de autoservicio en 2023»
Características de los Kioscos Digitales
Los quioscos digitales ofrecen una gama de funciones útiles, incluidas las siguientes:
1. Función de pantalla táctil
Los clientes pueden interactuar con los quioscos digitales mediante pantallas táctiles. Esta función permite que los clientes y los proveedores de servicios se involucren, lo que les permite recibir los servicios o la información que desean.
2. Función de proceso de pago
Los clientes a menudo necesitan realizar pagos para comprar bienes y servicios a través del autoservicio. De ahora en adelante, los quioscos digitales tienen una función de proceso de pago que permite a los clientes pagar a través del quiosco.
3. Interfaz de usuario intuitiva
Los usuarios navegan por el software para completar tareas: una interfaz de usuario intuitiva garantiza que los clientes encuentren lo que buscan fácilmente.
4. Característica de la impresora
Es posible que los clientes necesiten imprimir un boleto o un recibo del quiosco. Ahí es cuando la característica de la impresora resulta útil; permite a los clientes generar una copia impresa de su boleto o recibo.
5. Personalizable
Los quioscos son totalmente personalizables; ya sea la pantalla del quiosco, el tamaño o la apariencia exterior, se pueden modificar para satisfacer las necesidades específicas de las empresas según lo determinen la ubicación designada y las necesidades de marca.
Además, el software de los quioscos también es personalizable; se puede adaptar para servir varios propósitos y satisfacer diferentes necesidades comerciales.
Beneficios de los quioscos
Los quioscos son cruciales en el mundo acelerado de hoy y juegan un papel importante en varias industrias debido a la variedad de beneficios que ofrecen. Aquí hay una descripción completa de estos beneficios:
1. Mejora en la experiencia del cliente.
Los quioscos brindan a los clientes una opción de autoservicio que puede reducir los tiempos de espera, brindar comodidad y permitir transacciones más rápidas, ofreciendo una experiencia de cliente perfecta a los visitantes.
Estos quioscos minimizan la interacción humana, lo que mejora las experiencias de las personas que evitan la interacción humana. Lo que es más importante, también pueden mejorar la accesibilidad para los clientes con discapacidades.
2. Mayor compromiso del cliente
Los quioscos interactivos ofrecen experiencias atractivas que alientan a los usuarios a participar activamente e interactuar con la interfaz del quiosco. Ofrecer tales experiencias interactivas ayuda a las empresas y organizaciones a mejorar la satisfacción del cliente y, por lo tanto, a impulsar las ventas.
3. Mejora en el mercadeo
Los quioscos promocionales muestran productos, brindan información y ofrecen promociones especiales, lo que puede ayudar a aumentar el alcance de la marca y aumentar las ventas.
4. Administrar el flujo de clientes
Los quioscos suelen estar ubicados en áreas de alto tráfico. Esto se debe a que los quioscos son una herramienta poderosa para administrar el flujo de clientes. Con sus opciones de autoservicio, gestión de colas, actualizaciones en tiempo real, programación de citas y recopilación de comentarios, los quioscos pueden ayudar a reducir los tiempos de espera, mejorar la eficiencia y mejorar la experiencia del cliente.
5. Recopilación de datos mejorada
Los quioscos digitales pueden recopilar datos valiosos sobre el comportamiento, las preferencias y las necesidades de los usuarios. Estos datos se pueden utilizar para obtener información y, por lo tanto, mejorar el rendimiento general y la eficiencia de los proveedores de servicios.
6. Ahorre costos
Si bien la implementación de un quiosco puede ser costosa, la solución inteligente ayuda a las empresas a ahorrar costos a largo plazo. Al reducir los costos de mano de obra, aumentar la eficiencia y mejorar la precisión, los quioscos pueden ayudar a las empresas a ahorrar dinero.
Quiosco o Kiosco en 2023
En el mundo acelerado de hoy, los quioscos se han convertido en una tecnología cada vez más importante para las empresas y organizaciones que buscan mantenerse al día con las necesidades y preferencias cambiantes de los clientes. Los quioscos ofrecen una forma rápida y conveniente para que los clientes accedan a la información, completen transacciones y obtengan servicios, todo mientras reducen los tiempos de espera y mejoran la eficiencia.
A medida que avanzamos hacia 2023, los quioscos seguirán desempeñando un papel crucial para mejorar la experiencia del cliente y permitir que las empresas sigan siendo competitivas en un mercado que cambia rápidamente.
Principales industrias que aprovechan el poder de los quioscos digitales
Los quioscos son una herramienta esencial para las industrias de atención al cliente que buscan mejorar la eficiencia operativa y administrativa. Así es como algunas de estas industrias están utilizando quioscos digitales:
1. Venta al por menor
Las empresas minoristas se han apresurado a adoptar quioscos para mejorar la experiencia del cliente y optimizar las operaciones. Las empresas minoristas están utilizando quioscos para una variedad de propósitos, desde proporcionar información y recomendaciones de productos hasta ofrecer opciones de autopago y promociones personalizadas.
Al aprovechar el poder de los quioscos digitales, los minoristas pueden crear una experiencia de compra más atractiva y eficiente para los clientes, al mismo tiempo que impulsan las ventas y mejoran la lealtad de los clientes.
Tomemos el ejemplo de Consum, un cliente de Wavetec que recientemente compró quioscos de retiro de boletos para mejorar su servicio al cliente. Estos quioscos permiten a los clientes tomar un número y esperar su turno sin tener que hacer fila físicamente, lo que les da libertad para navegar por la tienda o completar otras tareas.
2. Banca
La industria bancaria también ha adoptado el uso de quioscos digitales como una forma de mejorar la experiencia del cliente y optimizar la prestación de servicios. Esta tecnología es particularmente útil durante los períodos pico cuando los bancos están abarrotados y los tiempos de espera de los clientes pueden ser largos.
Al aprovechar el poder de los quioscos bancarios digitales, los bancos pueden ofrecer un servicio más personalizado y eficiente, mejorar la satisfacción del cliente y, por lo tanto, aumentar las ventas.
Banorte adquirió recientemente quioscos como parte de la solución de gestión de flujo de clientes de Wavetec. Estos quioscos permiten que los clientes se registren y se coloquen en una cola virtual, eliminando la necesidad de esperar en largas filas.
3. Aerolínea
Los quioscos digitales se han convertido en una solución cada vez más popular en el sector de las aerolíneas. Los quioscos permiten a los clientes registrarse, imprimir sus tarjetas de embarque y etiquetar sus maletas, todo desde una única ubicación conveniente en los aeropuertos. Esto no solo acelera el proceso de check-in, sino que también elimina la necesidad de que los clientes interactúen con el personal de la aerolínea, lo que reduce los tiempos de espera y mejora la eficiencia.
Desde proporcionar autoservicio de check-in y opciones de entrega de equipaje hasta ofrecer recomendaciones y promociones personalizadas, los quioscos de pantalla táctil pueden ayudar a las aerolíneas y aeropuertos a crear una experiencia más eficiente e interactiva para los viajeros.
La solución de filas de Wavetec para Delta Airlines incluía quioscos de autoservicio de entrega de boletos que permitían a los clientes generar boletos y esperar su turno. Esto permitió a Delta Airlines optimizar el flujo de clientes y minimizar el tiempo de espera.
4. Público
El sector público también ha reconocido el valor de los quioscos digitales para mejorar la prestación de servicios y mejorar la experiencia del cliente. Los quioscos en los centros de servicio público permiten a los clientes programar citas, recibir boletos y rastrear su lugar en la cola y los tiempos de espera, todo desde un quiosco de autoservicio.
Esto simplifica el proceso para los clientes y reduce la carga de trabajo del personal, lo que les permite concentrarse en otras tareas. Esta tecnología ha sido particularmente útil durante la pandemia, ya que permite la prestación de servicios sin contacto y reduce la necesidad de que los clientes interactúen físicamente con el personal.
Varios centros de servicio público ahora están utilizando quioscos digitales para mejorar la prestación de servicios, optimizar las operaciones y mejorar la experiencia del cliente. Mire el ejemplo del Ministerio de Justicia en el Reino de Arabia Saudita. Se asociaron con Wavetec e implementaron quioscos de autoservicio de entrega de boletos como parte de su solución de colas. Ha permitido a los visitantes generar sus propios tickets y así facilitar mucho la gestión de colas.
Al aprovechar el poder de los quioscos digitales, el sector público puede crear una experiencia de servicio más eficiente, conveniente y atractiva para los clientes, al tiempo que ahorra los costos generales necesarios para mantener los estándares de alta calidad de los servicios.
5. Salud
Los quioscos se están volviendo cada vez más populares en el sector salud como una mejora para la experiencia del paciente y agilizar los procesos. Los hospitales y las clínicas pueden utilizar los quioscos para proporcionar a los pacientes autoservicio de registro y programación de citas, acceso a registros médicos y opciones de pago.
Esto no solo reduce los tiempos de espera y libera personal, sino que también mejora la satisfacción del paciente. Los quioscos también se pueden utilizar con fines educativos y de comunicación, brindando a los pacientes información sobre afecciones médicas comunes, opciones de tratamiento y una vida saludable.
Además, las farmacias pueden usar quioscos para dispensar y reponer recetas, lo que permite a los pacientes recibir sus medicamentos de manera fácil y eficiente. En general, el uso de quioscos digitales en el cuidado de la salud tiene el potencial de mejorar la eficiencia, la satisfacción del paciente y la comunicación en la industria.
Nyaho Medical Company, un proveedor de atención médica líder en Ghana, ha implementado el sistema de gestión de flujo de pacientes de Wavetec. Como parte de esta solución, la compañía ha instalado kioscos de autoservicio de entrega de boletos para permitir que los pacientes se registren de manera rápida y fácil para obtener los números de cola a su llegada. Esto no solo redujo los tiempos de espera, sino que también mejoró la satisfacción del paciente al brindar una experiencia más fluida y eficiente.
Consideraciones para seleccionar un quiosco digital
Hay varios tipos de quioscos disponibles, cada uno con características únicas y con una función distinta. Estos son los factores que debe considerar al elegir un quiosco digital:
1. Metas
El propósito y el objetivo final del quiosco juegan un papel clave para determinar el tipo de quiosco que necesita. Por ejemplo, si el objetivo es hacer que la navegación sea más fácil para los visitantes, debe implementar quioscos de orientación. Sin embargo, si el objetivo es minimizar la interacción humana y permitir que los clientes compren, entonces las máquinas expendedoras pueden ser la opción correcta.
2. Ubicación
Es crucial considerar la ubicación de los quioscos antes de seleccionar un quiosco; desarrollar una comprensión del espacio y los problemas que enfrentan las personas en ese lugar. Por ejemplo, si está buscando quioscos en la entrada del centro de servicio, puede implementar dispensadores de boletos o quioscos de orientación, puede implementar dispensadores de boletos o quioscos de orientación, según cual sea el punto problemático de los visitantes en esa ubicación.
3. Seguridad
Los quioscos pueden almacenar datos confidenciales, incluida la información del cliente y las transacciones financieras, lo que los convierte en un objetivo potencial para los piratas informáticos y otros ciberdelincuentes. Esto hace que la seguridad de los clientes sea una preocupación primordial. Por lo tanto, es fundamental que las empresas seleccionen proveedores de soluciones que se centren en estándares de alta seguridad. Los quioscos de Wavetec, por ejemplo, están equipados con funciones de seguridad avanzadas, como transmisión de datos encriptados, acceso protegido con contraseña y capacidades de monitoreo remoto.
4. Mantenimiento y soporte
Como cualquier otra solución de hardware y software, los quioscos digitales también son altamente técnicos y complejos. Esto hace que sea esencial que el proveedor de soluciones también ofrezca buenos servicios de soporte y mantenimiento POSTVENTA, lo que permite a las empresas maximizar la utilidad potencial de los quioscos digitales.
5. Integración con Sistemas Existentes
Los quioscos, como los dispensadores de boletos o los cajeros automáticos, deben integrarse con otros sistemas existentes para garantizar que los datos estén bien administrados y organizados. Un quiosco que se integre a la perfección con sus sistemas y softwares existentes puede ahorrarle tiempo, esfuerzo y dinero. Si el quiosco no está integrado con el resto del sistema, esencialmente será inútil: no podrá optimizar los procesos ni organizar largas colas. Por lo tanto, las empresas deben considerar qué tan bien integrado está el quiosco. Idealmente, el quiosco también debe estar integrado con un tablero que recopile e informe datos en tiempo real.
Futuro de los quioscos digitales
Se espera que el futuro de los quioscos digitales sea aún más innovador y avanzado. Con los continuos avances tecnológicos, es probable que los quioscos digitales se vuelvan más interactivos e intuitivos, con funciones como reconocimiento de voz, inteligencia artificial y realidad aumentada. La integración de estas tecnologías permitirá una experiencia de usuario más personalizada y eficiente.
Además, es probable que el uso de la autenticación biométrica se generalice, lo que garantiza un mayor nivel de seguridad y comodidad para los usuarios. También se espera que aumente la integración de dispositivos móviles con quioscos, lo que permitirá a los usuarios interactuar con los quioscos a través de sus teléfonos inteligentes.
El uso de análisis de datos e informes en tiempo real será más frecuente, lo que permitirá a las empresas tomar decisiones más informadas en función del comportamiento y las preferencias de los usuarios. En general, el futuro de los quioscos digitales parece muy prometedor y seguirá desempeñando un papel importante en la mejora de las experiencias de los clientes en una amplia gama de industrias.
Punto clave
Los quioscos digitales se están convirtiendo rápidamente en una herramienta esencial para que las empresas de diversas industrias mejoren las experiencias de los clientes, aumenten la eficiencia e impulsen el crecimiento de los ingresos. Con los avances tecnológicos, los quioscos digitales se están volviendo más inteligentes, interactivos y fáciles de usar, lo que brinda a las empresas una ventaja competitiva en el mundo acelerado de hoy.
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