enero 8, 2015

Reinventar la experiencia del cliente en los aeropuertos

Rediseñar el viaje y mejorar la experiencia de cada pasajero en los aeropuertos será el mayor desafío para los innovadores. Demandas más grandes y exigentes están surgiendo para los aeropuertos, por tanto el énfasis debe ir hacia una prestación de servicios de calidad, adaptables en función de las necesidades y comportamientos de cada cliente.
enero 22, 2015

El factor que está cambiando al sector público

We can all talk about frustrating experiences at a public office: disorientation, lack of information, and long waits describe the uncomfortable situations citizens have gone through in past decades mainly.
enero 26, 2015

Fin y principio de año en el Sector Retail

Cuando al año se le van acabando los días, parece ser que el tiempo se vuelve más corto y por ende más valioso de lo usual.Lo que queda del mes de diciembre, simboliza una cuenta regresiva, que equivalen a escasos días y horas para resolver todo lo pendiente de cerrar del vigente año.Ya sean balances laborales, personales; proyecciones para el año entrante; planeación de vacaciones, y en medio, la necesidad de prepararse para unos de los días más esperados del calendario, que traen consigo reencuentros, alegría, prosperidad y también cierto grado de estrés y ansiedad: las fiestas
febrero 1, 2015

¿Cómo es posible brindar experiencias memorables a sus clientes?

La creación de la experiencia que mantiene a los clientes fieles resulta de la combinación mágica de tres elementos: los productos, las tiendas y, sobre todo, la gente. Decimos gente, haciendo específica referencia a colaboradores y empleados que día a día le dan vida y sentido a la misión corporativa de la organización.