Informes con Spectra Queue Management

Mida y gestione los datos Insights de Spectra

Asegurar datos oportunos y precisos es fundamental para tomar decisiones comerciales. Spectra le permite tomar decisiones confiables con una plataforma de informes de nivel empresarial.

Recopilación, gestión y mapeo de los recorridos de los clientes

Esté a la vanguardia y en control de sus operaciones de servicio.

Mejore continuamente el compromiso de los clientes y empleados mediante la captura de comentarios y el seguimiento de las interacciones.

Impulsando el objetivo de su departamento: no importa qué departamento, Spectra es su herramienta esencial para el éxito. Le permitimos mejorar las pérdidas y ganancias de toda su organización aumentando los ingresos y reduciendo los costos.

Acceso a información con datos en tiempo real: acceso sin problemas a información valiosa de su sucursal que le permite mejorar continuamente la experiencia de sus clientes con acceso a datos en tiempo real.

Informes, BI e IA

Avanza hacia el futuro con predicciones impulsadas por BI e IA

Predecir el futuro con conocimientos prácticos basados ​​en inteligencia empresarial e inteligencia artificial calculados mediante algoritmos de aprendizaje avanzados.

Más de 50 informes históricos como: niveles de calidad del servicio, desempeño de los empleados, desempeño de sucursales y regiones

Paneles de control de monitoreo en tiempo real

Configuración y gestión centralizadas del sistema

Multilingüe (inglés, español, francés, árabe, otros idiomas (opcional)

Gestión de KPI y paneles personalizados.

Informes detallados

Experiencia del cliente en sucursales:

Permita que sus clientes hagan cola virtualmente usando sus teléfonos para acceder a su sistema sin boletos.

  • Quién visita tus tiendas y por qué
  • Qué canales usaron
  • ¿Cómo fue su experiencia?
  • De donde vinieron
  • ¿Clientes leales?
  • Información demográfica
  • Quién cancela o se retira

Reducir los costos operativos

Reduzca los costos operativos e impulse mayores ventas al capturar datos en su sucursal y operaciones, tales como:

Información sobre el tiempo y el movimiento de las tareas de los empleados de la tienda, los clientes, los descansos y el tiempo de permanencia

Rendimiento del personal sobre las interacciones del servicio al cliente y la productividad de las tareas.

Información sobre la experiencia del cliente sobre los tiempos de espera, mostrar tarifas y más

Diseñado para empoderar a diferentes industrias

A nivel mundial, más de 2 millones de personas pasan por nuestro cliente
Experimente soluciones a diario.

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Incrementa las ventas de sucursales en un 20%
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Mayor ventaja competitiva al aprovechar los conocimientos
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Aumento de la clasificación de NPS mediante la reducción de los tiempos de espera
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Aumento de la lealtad del cliente y la marca
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Toma de decisiones en tiempo real con herramientas de IA y BI
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Mejor asignación y retención de personal