SYSTÈME DE GESTION VIRTUELLE DE FILE D’ATTENTE EN ENTREPRISE

Modifiez de nouveau la façon dont vos clients attendent d’être servis.

Prenez le contrôle des expériences de mise en file d’attente de vos clients avec notre Système de Gestion Virtuelle de File d’Attente. Le système de Gestion Virtuelle de File d’Attente en Entreprise de Wavetec vous permet de définir la façon dont vos clients sont gérés dans les zones de service. Notre système de files d’attente est un écosystème de modules interconnectés qui aide à offrir une expérience personnalisée pour les clients en attente.

De l’arrivée d’un client dans une zone de service jusqu’à la sortie du client, nous avons tout planifié pour vous avec notre solution de prise en main complète. Depuis plus de 27 ans, Wavetec transforme la façon dont les entreprises créent et offrent leurs services. Wavetec fournit un système de gestion virtuelle de files d’attente en entreprise (QMS), doté d’une conception actuelle et d’un système d’information personnalisable et standard, à l’échelle de l’entreprise, pour cartographier le parcours des clients et améliorer l’expérience client.

Composantes Fondamentales & Optionelles

Découvrez comment ça marche!

Les Clients prennent un Ticket.

Le client entre dans une file virtuelle en prenant un ticket epar l’un des moyens suivants:

mobile ticket ticket mobile wavetec

App Mobile de File d’Attente

kiosk wavetec ticket dispenser ticketdispenserkiosk

Kiosque Automatique (Service libre)

wavetec mobile ticket queue virtualqueuing virtual

Rendez-vous en ligne

web wavetec ticket ticketing

Prise de Ticket par Internet

Changez la façon dont vos clients attendent et prenez le contrôle de vos files d’attente. Notre système de prise en charge vous aide à organiser vos files d’attente en fournissant aux clients une solution de file d’attente virtuelle pour réserver des rendez-vous ou prendre un billet via une application mobile ou un distributeur de billets.

Les clients vérifient leur statut d’attente par la signalisation numérique

En attendant d’être servis, les clients restent engagés en utilisant des solutions de signalisation numérique et des affichages de file d’attente informatifs avec des messages promotionnels et des informations sur la file d’attente.

dispaly virtual queuing

Écran LCD de File d’Attente Donatello LCD

led ticker wavetec queue

Unité d’Affichage de Compteur avec/sans Fil

counter ticketnumber wavetec led

Affichage de Compteur POE LCD

led display counter wavetec

État de l’Affichage de la Matrice de LED de File d’Attente

led display counter wavetec ticket ticket number

Affichage LCD Informationnel sur la File d’Attente

Nous disposons d’un assortiment d’affichages de file d’attente différents pour répondre aux besoins de nos clients. Que vous souhaitiez disposer d’un affichage de file d’attente dans votre hall d’attente pour informer vos clients de leur tour, ou si vous voulez disposer d’unités d’affichage à votre comptoir, nous pouvons tout faire pour vous.

Les clients sont avertis de leur tour

Le logiciel et le matériel du terminal de station de travail sont utilisés par le personnel du service client pour appeler les clients, les transférer et les servir.
teller tablet calling station wavetec

Tablette pour Appel de Client à la Caisse

wavetec teller station calling unit call

Télésurveillance

Logiciel d’Unité de la Caisse

Transformez vos caissiers en vendeurs. Nos terminaux d’appel de station de travail de comptoir permettent au personnel d’appeler des clients aux compteurs de service basés sur la priorité prédéfinie ou sur des méthodes segmentées. Nos solutions fournissent également au personnel des vues en temps réel du temps d’attente des clients et du type de services requis.

Le Feedback des Clients est Reçu

Une fois servi, le client décrit son expérience grâce à des unités de feedback. Opinion Plus est notre solution exclusive de feedback qui permet d’extraire le feedback des clients sur leur expérience et de découvrir ce qu’ils attendent de vous.

wavetec feedback customer feedbacks

La gamme Opinion Plus de Wavetec se compose de différents écrans tactiles qui sont utilisés par les clients pour fournir des commentaires sur leurs expériences de service. Obtenir les commentaires de vos clients est rapide et simple, assurant une quantité inégalée de commentaires quotidiens. Planifiez des questions simples, multiples ou en boucle et recueillez vos commentaires par différents canaux. Vous pouvez utiliser un kiosque ou une tablette ou même votre application mobile pour fournir à vos clients la commodité d’enregistrer leurs commentaires.

Rapports, Tableaux de bord et Analyse prédictive

Les gestionnaires ont accès à des rapports et des tableaux de bord en temps réel à l’aide d’un système centralisé de rapports.

Le système de reporting en temps réel de Wavetec et les tableaux de bord des gestionnaires sont intégrés aux différentes facettes du système de gestion des files d’attente et forment ainsi un module complet de business intelligence. Notre système de reporting est une solution d’entreprise complète capable d’extraire des informations complètes sur les flux de clients, les performances du personnel, l’efficacité de la zone de service, etc. Les gestionnaires peuvent visualiser les rapports de régions et de succursales à partir d’un emplacement centralisé. Les tableaux de bord en direct de Wavetec peuvent être utilisés pour générer des données de business intelligence, surveiller la qualité de service à l’échelle centrale et éliminer les écarts.

Plus de 50 Rapports Historiques, tels que:

  • Niveaux de Qualité des services
  • Performance des Employés
  • Performance de Branche & Performance Régionale
  • Configuration et Gestion Centrales du Système
  • Service Multilingue (anglais, espagnol, français, arabe, etc.)
report dashboard analysis predictive wavetec


Téléchargez notre Brochure de gestion des Files d’Attente pour en savoir plus.

Nous avons une vaste expertise dans le raffinage des zones de service dans les banques, les hôpitaux, les organismes gouvernementaux, les centres de services et les zones de vente au détail. Notre système de mise en file d’attente virtuelle contribue à vous donner plus d’autonomie pour offrir une expérience client sans faille. Renseignez-vous sur notre système de files d’attente, ses principales caractéristiques et ses spécifications techniques.

brochure qms wavetec

Avantages & Caractéristiques

Fusionne les différentes composantes du SMQ de façon transparente

Contrôlable de manière centrale et facile à utiliser

Optimise la performance du personnel

Permet de définir et de surveiller les KPI de service

Organise la Zone de Service et réduit les temps d’attente des clients

Permet une Gestion Efficace des clients

L’Avantage Wavetec

  • Fournisseur de Solutions Clé
  • Flux de Travail Personnalisables et Systèmes évolutifs
  • 3 Pôles de Développement Global
  • Soutien Infrastructures Globaux
  • Prise en charge de l’Intégration avec les Systèmes Existants
  • Développement Progressif de Produits et de Logiciels

Avez-vous un Projet Spécial?

La sélection du bon système de gestion des files d’attente a un impact direct sur votre service client. Notre système de file d’attente combine les distributeurs de tickets de la plus haute qualité, les affichages de file d’attente et les tableaux de bord des files d’attente pour offrir des performances sans équivalent et une expérience client imbatable.

App Mobile

Mobile-Q est notre application mobile avancée qui permet à vos clients de prendre un billet et d’entrer dans la ligne avant d’arriver à votre succursale.

File d’Attente Linéaire

Une solution de files d’attente intelligente pour les zones de trafic client optimisant l’efficacité du service et simplifiant les expériences de mise en file d’attente.