En este blog: Descubra cómo un aeropuerto puede beneficiarse de una gestión de colas mejor planificada con la integración de soluciones tecnológicas.
A medida que las restricciones de Covid comienzan a relajarse a nivel mundial y los viajeros cautelosos recuperan la confianza para volver a pisar aeropuertos y aviones repletos, este verano se prepara para ser uno de los más concurridos para los aeropuertos desde antes del comienzo de la crisis de salud mundial.
Esto significa que las terminales globales como el Aeropuerto Internacional de Dubái y Londres Heathrow verán más de 200.000 viajeros al día. No es broma y todo el personal que trabaja en estos aeropuertos está rigurosamente capacitado y examinado. Sin embargo, procesar una cantidad tan grande de personas abrumaría a cualquiera.
Por lo tanto, es imperativo que las colas en los aeropuertos se gestionen adecuadamente y el flujo de viajeros se organice para una eficiencia óptima.
Uso de espacio y gestión de flujo
El uso eficiente de los bienes inmuebles del aeropuerto garantiza que no se formen colas innecesarias y que no surjan cuellos de botella en áreas de mucho tráfico, como mostradores de inmigración y recogida de equipajes.
Una forma sencilla de asegurarse de que esto no suceda es mantener pasillos amplios y abiertos con suficiente espacio para carritos y equipaje.
Sin embargo, algunas colas son necesarias, como el control de seguridad del aeropuerto, las terminales de embarque, etc. Para colas como esta, las barreras físicas son necesarias para una cola organizada que desaliente cortes o trampas de cualquier tipo.
Para otras colas en las que los tiempos de servicio al cliente son más largos, como el check-in de equipaje, una solución de cola virtual podría ser su mejor opción, ya que permite a los clientes hacer cola en línea y realizar cualquier otra tarea mientras esperan y simplemente pueden regresar al mostrador una vez que sea su turno.
Para mejorar aún más el flujo de clientes y optimizar el tráfico peatonal, un sistema de conteo de personas puede ayudar a limitar la cantidad de viajeros en un área y guiar a los viajeros adicionales a través de diferentes caminos para mitigar los cuellos de botella y la acumulación de prisas en cualquier área a la vez.
Comunicación y Transparencia
Otra área clave al gestionar un volumen tan grande de viajeros en un día es optimizar la experiencia del cliente. Para hacer esto, debe mantener a sus clientes informados y brindarles estimaciones de tiempo realistas cuando están esperando en las colas.
Si han hecho cola virtualmente, se les mantendrá informados a través de sus dispositivos móviles y se les actualizará en cada paso del camino. Sin embargo, si han hecho cola en un quiosco de emisión de boletos, debe haber una señalización digital distribuida en el área de espera que muestre el tiempo de espera, el boleto actual que se está atendiendo, quién es el siguiente en la fila, etc.
Esto brinda tranquilidad a los viajeros y les permite hacer otros mandados o ir al baño si saben cuánto tiempo les queda hasta que sea su turno. Conduce a viajeros satisfechos y felices.
La señalización digital también se puede utilizar para ayudar y guiar a los viajeros primerizos a través del control de seguridad a través de ayudas visuales como tutoriales en video o animaciones. No todo el mundo sabe que tiene que quitarse el cinturón y los zapatos, por lo que esto podría ahorrar una gran cantidad de tiempo perdido al pasar por el escáner nuevamente.
Sistema de cola justa
Los clientes a menudo hacen cola y se sienten engañados al ver que otras colas se mueven más rápido a medida que se atiende a los clientes en un período de tiempo más corto.
Al agregar pantallas para indicar los tiempos de espera para cada cola y las indicaciones claras si un contador está libre, se elimina el temor de quedar en una cola de movimiento lento y nuevamente les da a los viajeros la confianza de que tomaron la decisión correcta y no perderán su tiempo. .
Se ha demostrado que este tipo de sistemas de colas optimizados reducen los tiempos de espera hasta en un 30 %.
Automatización de servicios
Otro canal que puede ayudar a diversificar la prestación de servicios en los aeropuertos son los quioscos de autoservicio que automatizan los registros y otros flujos de trabajo. Esto también aliviará la carga de los mostradores con personal humano y ayudará a atender a los clientes mucho más rápido al mismo tiempo que reducirá significativamente los tiempos de espera.
Comentarios de los clientes
Una forma de mejorar constantemente es recopilar comentarios de los clientes y actuar en consecuencia. Escuche a los viajeros y escuche sus preocupaciones y actúe cuando sea posible para maximizar la eficiencia del aeropuerto.
Para hacer esto de manera sistemática sin desperdiciar recursos humanos, se pueden instalar quioscos de comentarios de los clientes en todos los aeropuertos para recopilar comentarios de los viajeros que pasan. Todos estos datos se recopilarán en un solo lugar y se pueden revisar más adelante para determinar las prioridades para futuras actualizaciones o cambios.
Una mejor gestión de colas ayuda a todos
No son solo los viajeros que pasan por los aeropuertos los que se beneficiarán de una mejor tecnología de gestión de colas, sino también la gestión y administración del aeropuerto. Cuando los viajeros circulan por los aeropuertos de manera más eficiente, se utilizan menos recursos para atenderlos y esto libera recursos para gastarlos en más viajeros.
Esto conduce a importantes ahorros de costos a largo plazo y aumenta la eficiencia operativa y la capacidad del aeropuerto, lo que significa que puede soportar la afluencia de aún más viajeros a lo largo del día.
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