احتياجات الإدارة
تشهد مناطق الخدمات الحكومية عادةً حركة مرور عالية، مما يترجم إلى طوابير أطول وعدم رضا الزوار.
يجب عليهم التأكد من أن مناطق خدمتهم تقدم التميز، كل ذلك مع استيعاب حركة المرور العالية ودمج التطبيقات لتحسين التوزيع السلس للخدمة.
ولتحقيق ذلك، لا بد من نشر التكنولوجيا المتقدمة وأنظمة تقديم الخدمات. يجب على المكاتب الحكومية ومناطق الخدمة وضع معايير لثقافة الخدمة وتلبية التوقعات العامة العالية.
في Wavetec، نساعد الحكومات على توفير أفضل حلول إدارة قوائم الانتظار والخدمة الذاتية للمستخدمين لتحسين العمليات وتحسين رحلة العميل.
فوائد
حلول أتمتة منطقة الخدمة
يمكنك أتمتة العمليات ورقمنتها وتحديثها من خلال مجموعة الحلول التي نقدمها والتي تم تصميمها مع وضع احتياجاتك واحتياجات زائرك في الاعتبار.
حلول تجربة العملاء
تساعد حلول تجربة الزائر من Wavetec على رفع معايير الخدمة والحفاظ عليها، من خلال السماح لك بتنظيم رحلات الزائرين وتدفقاتهم والمشاركة فيها وقياسها عند نقاط الاتصال الرئيسية. يشملوا:
Want to see how our Solutions work? Our experienced product specialists will be glad to introduce you to our customizable customer experience solutions and answer any questions you may have.
حلول الخدمة الذاتية
تساعد Wavetec مناطق الخدمة الحكومية في التحول من تقديم الخدمة المدعومة من الصراف إلى تقديم الخدمة المكتفية ذاتيًا. ويضمن هذا الحل زيادة الكفاءة وتحسين تجربة المستخدم ورحلات أكثر أمانًا للزائرين.
تم تصميم كشك إصدار وتجميع بطاقات الخدمة الذاتية من Wavetec لتسهيل قيام الزائرين بتأمين البطاقات الجديدة أو البديلة دون تلامس وبسرعة. وهذا أيضًا يحرر الموظفين لأداء واجبات أخرى. تحتوي أجهزتنا على كاميرا ويب مدمجة للأمان ويتم تشغيلها بواسطة برنامج ViaOS وفحوصات التحقق من معرفة عميلك (KYC).
تؤدي الخدمة الاستثنائية وتجارب العملاء الاستثنائية إلى سعادة العملاء وتحسين النتائج. اتخذ الخطوة الأولى للارتقاء بتجربة خدمة العملاء في المؤسسات الحكومية باستخدام حلول تجربة العملاء الرائعة من Wavetec اليوم.
تأثير كوفيد 19 على الحكومة
لقد شكل فيروس كوفيد-19 تحديًا وتحفيزًا للتغيير بالنسبة للحكومة. إنهم يواجهون مسؤولية وضع معايير للالتزام بإجراءات التشغيل القياسية (SOP) وسلامة العملاء والموظفين ورعايتهم. وهم أيضًا يرون الفوائد التي يمكن الحصول عليها من التحول إلى القنوات الرقمية.
تدرك Wavetec مدى أهمية هذا التطور، وهي ملتزمة بدعم وتوجيه المكاتب الحكومية بأمان خلال الوضع الطبيعي الجديد. تعد منطقة الخدمة الحكومية التي تعمل بتقنية Wavetec تقدمية ومؤتمتة ومتكاملة بسلاسة.
تأثير كوفيد-19 على الخدمة الذاتية: لمحة من التحليل التجريبي
Wمع تفشي فيروس كورونا، يتعين على العملاء في جميع أنحاء العالم التكيف بسرعة مع تكنولوجيا الخدمة الذاتية واستخدامها، ويلخص تقريرنا السريع التحليل الموضوعي للاتجاهات الرئيسية في الخدمة الذاتية في مجال الاتصالات/الأموال عبر الهاتف المحمول بسبب فيروس كورونا (COVID-19). يعتمد التحليل على بيانات مستمدة من عمليات نشر عالمية متعددة.
الحكومة في مواجهة كوفيد-19، الجولة الثانية – هل التكنولوجيا هي السر وراء أوقات الانتظار الأقصر؟
من سمح للرموز بالخروج؟ تعمل رموز الاستجابة السريعة على رفع معايير خدمة العملاء في منتصف الوباء
إحياء التجزئة؟ أفضل السبل لتخفيف طوابير الانتظار في موسم العطلات وتحسين تجربة العملاء
8 خصائص يجب البحث عنها في مزود الحلول عند التخطيط لشراء نظام إدارة قوائم الانتظار