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Mobilink es una de las empresas de telecomunicaciones líderes bajo la gran sombrilla de Orascom. En Pakistán, Mobilink tiene 22 centros de servicio en diferentes ciudades para ayudar en las operaciones de atención al cliente. Wavetec ha instalado su Sistema de Administración de Filas en las 22 sucursales ayudando a Mobilink en organizar su flujo de clientes en sus centros de servicio.

Aspectos claves

1. El Sistema de Administración de Filas de Wavetec se integró con la base de datos del CRM de Mobilink, con el fin de brindar información a los ejecutivos de atención sobre el cliente que está atendiendo.
2. La solución implementada por Wavetec entrega a los asesores la capacidad de llamar/atender clientes de acuerdo a los niveles de prioridad establecidos por la gerencia.
3. La sistema de reportes, informa a los directivos acerca de la calidad del servicio entregado. Estos reportes se encuentran disponibles vía web y pueden ser accedidos desde cualquier lugar. En Mobilink, estos reportes son revisados por supervisores de cada sucursal y los gerentes en las oficinas principales. Con la ayuda de estos reportes, la oficina principal puede monitorear en tiempo real la calidad del servicio de cada sucursal del país.