[flexy_breadcrumb]
Über das Warteschlangenverwaltungssystem
Warteschlangenmanagementsysteme (QMS) werden zur effizienten Verwaltung von Warteschlangen eingesetzt, um die Wartezeiten der Kunden zu verkürzen und die betriebliche Effizienz zu optimieren. QMS-Lösungen können auf die Bedürfnisse einer Vielzahl von Branchen zugeschnitten werden, darunter Einzelhandelsgeschäfte, Banken, Gesundheitseinrichtungen, Regierungsbehörden und Bildungseinrichtungen.
Diese Systeme basieren auf Technologien wie Ticketautomaten, Kiosken, Anrufweiterleitung und automatischer Terminplanung, um Warteschlangen zu verwalten. Durch den Einsatz dieser Technologien können QMS-Lösungen die Wartezeiten der Kunden verkürzen und das Kundenerlebnis insgesamt verbessern.
Warum sollten Sie sich für die Warteschlangenmanagementsysteme von Wavetec entscheiden?
Die Customer-Experience-Lösungen von Wavetec basieren auf der Wavesphere-Philosophie: Wartezeiten und Statistiken aus nicht verbundenen Servicebereichen organisieren, engagieren und messen, um das Kundenerlebnis an wichtigen Berührungspunkten zu verbessern.
Übermäßiges Anstehen und Warten gehören zu den Hauptursachen für die Unzufriedenheit der Verbraucher in Banken, Einzelhandelsgeschäften, Krankenhäusern und Regierungseinrichtungen. Die virtuellen Warteschlangensysteme von Wavetec lösen dieses Problem.
Wavetec ist einer der weltweit größten Hersteller und Anbieter von Warteschlangenmanagementsystemen. Wir verfügen über mehr als 27 Jahre Erfahrung darin, Unternehmen dabei zu helfen, ihren Kundenfluss zu verbessern, Warteschlangen mit virtuellen und linearen Warteschlangenlösungen, Warteschlangenanzeigen, Terminbuchungen, Warteschlangen-Apps und Software zur Überwachung des Besucherstroms zu verwalten.
Virtuelles Warteschlangensystem
Schlüsselfertige Lösung zur Verwaltung Kundenfluss
Ein komplettes System, das unterschiedlichen Warteschlangenanforderungen gerecht wird – seien es grundlegende Warteschlangenanforderungen oder miteinander verbundene Unternehmenslösungen mit mehreren Zweigstellen und Regionen. Unser Warteschlangenmanagementsystem ermöglicht es Kunden und Besuchern, sich in eine Warteschlange einzureihen, indem sie ein Ticket über den Self-Service-Ticketing-Kiosk, das Web-Ticketing, die mobile App und/oder die Online-Terminvereinbarung entgegennehmen
- Integrieren Sie mit verschiedenen Plattformen
- Sagt Wartezeiten genau voraus
- Bietet Einblicke in die Leistung über Berichte und Dashboards
- Ermöglicht Ihnen, Ihre Einstellungen anzupassen
WhatsApp-Warteschlangenlösung
Schlau Berührungslos Warteschlange
WhatsApp-Warteschlangen sind ein vollständig integriertes Kundenerlebnis – der Warteschlange kann jederzeit und von überall aus beigetreten werden, komplett mit Warteschlangenbenachrichtigungen in Echtzeit. Es basiert auf der Prämisse der Innovation und zielt darauf ab, das Kundenerlebnis zu verbessern und die Produktivität der Mitarbeiter zu steigern.
- Integrieren Sie mit verschiedenen Plattformen
- Sagt Wartezeiten genau voraus
- Bietet Einblicke in die Leistung über Berichte und Dashboards
- Ermöglicht Ihnen, Ihre Einstellungen anzupassen
Lineares Warteschlangensystem
Einzelne Warteschlange, kürzere Wartezeiten, zufriedenere Kunden
Dieses ticketlose, einzeilige Warteschlangensystem ist eine kostengünstige Möglichkeit, Warteschlangen an Einzelhandels- und Apothekenkassen fair und reibungslos zu verwalten. Bei elektronischen linearen Warteschlangen werden Kunden nach dem Prinzip „Wer zuerst kommt, mahlt zuerst“ behandelt. Sobald Kunden den Eingang erreichen, werden sie auf Knopfdruck zum nächsten verfügbaren Schalter gerufen.
- Customer Journey Mapping
- Am besten für kurze Transaktionen
- Einfach zu installieren und bereitzustellen
- Reduzierte Wartezeiten
Mobiles Warteschlangensystem
Die Plattform für Mobile Revolution
Machen Sie einen Schritt nach vorne mit der Warteschlangen-App Mobile-Q von Wavetec. Diese Online-Lösung zum Mitnehmen einer Nummer beseitigt überfüllte Servicebereiche und optimiert den Kundenfluss, indem Kunden sich vor ihrer Ankunft in eine Warteschlange einreihen können. Ermöglichen Sie Kunden, die nächstgelegene Filiale auszuwählen, ein Ticket mit einer einfachen mobilen Online-Warteschlangenverwaltungs-App zu lösen und sich in die Warteschlange einzureihen, wenn sie an der Reihe sind.
- Vergeben Sie Ticketnummern per Smartphone
- Bietet Wegbeschreibungen zur nächstgelegenen Filiale
- Die App zeigt Benachrichtigungen an, sobald Ihre Nummer erreicht ist!
- Buchen Sie Online-Termine
Funktionen des Warteschlangenverwaltungssystems:
Wavetec bietet eine Reihe von Funktionen, die Sie bei der Verwaltung von Kundeninteraktionen, der Erfassung und Zuordnung von Kundenreisen, der Bereitstellung von Berichten und Business Intelligence, der Verbesserung von Sicherheit und Überwachung sowie der Bereitstellung von Warteschlangenanzeigen und Digital Signage unterstützen.
Verwalten Sie Kundeninteraktionen
Mit dem QMS von Wavetec können Sie das Kundenerlebnis besser verwalten, indem Sie Echtzeitdaten, Analysen und Einblicke in die Art und Weise bereitstellen, wie sich Kunden durch Ihre Warteschlange bewegen.
Sammeln, Verwalten & Kundenreisen abbilden
Das QMS von Wavetec bietet eine intuitive Plattform zur Verfolgung von Kundenreisen, um deren Erfahrungen bei jeder Interaktion besser zu verstehen. Dies hilft Ihnen, potenzielle Verbesserungsbereiche zu identifizieren und die Effizienz sicherzustellen.
Berichterstattung & BI
Das System stellt Unternehmen umfangreiche Berichte und Business Intelligence zur Verfügung, die dabei helfen, die Leistung zu messen und Trends der Customer Journey zu analysieren.
Sicherheit & Überwachung
Mit dem QMS von Wavetec erhalten Sie Einblick in das Verhalten der Kunden in Ihrer Warteschlange und können die Zugriffsberechtigungsstufen überwachen. Es erleichtert auch die Einhaltung europäischer DSGVO-Standards.
Warteschlangenanzeige
Das QMS von Wavetec bietet eine Reihe von Warteschlangenanzeigen wie LCDs und interaktive Kioske, um Kunden in Echtzeit über die Wartezeiten in der Warteschlange zu informieren.
Digitale Signatur
Mit Wavetec können Sie außerdem Digital Signage-Funktionen nutzen, um die Aufmerksamkeit der Kunden zu gewinnen und Produkte oder Dienstleistungen zu bewerben. Diese können in Kombination mit anderen Designelementen verwendet werden, um ein eindrucksvolles visuelles Erlebnis zu schaffen.
Berichte, Dashboards & Prädiktive Analyse
Manager greifen über ein zentrales Berichtssystem in Echtzeit auf Business-Intelligence-Berichte und Dashboards zu.
Spectra, das Live-Berichtssystem und die Manager-Dashboards von Wavetec sind in die verschiedenen Facetten des Warteschlangenverwaltungssystems integriert und bilden somit ein vollständiges Business-Intelligence-Modul. Spectra ist eine umfassende Unternehmenslösung, die umfassende Erkenntnisse über Kundenströme, Personalleistung, Servicebereichseffizienz usw. gewinnen kann.
Intelligente elektronische Warteschlangenlösungen
Wavetec bietet standardmäßige, berührungslose und anpassbare Warteschlangenlösungen, um den vielfältigen Problemen gerecht zu werden, mit denen Unternehmen konfrontiert sind. Wählen Sie zwischen Enterprise-, Basic- oder Mobile-Warteschlangensystemen, um Menschenmengen und Warteschlangen in Ihren Servicebereichen zu überwachen und zu verwalten
Unsere leistungsstarke Warteschlangenmanagement-Software erleichtert eine nahtlose Customer Journey, indem sie verschiedene Lösungen bereitstellt, die von linearen und virtuellen Warteschlangensystemen über Terminbuchungsoptionen bis hin zu einer anspruchsvolleren Methode wie der mobilen Warteschlangenmanagement-App reichen.
Unsere Warteschlangenlösungen bieten die Möglichkeit, in Digital Signage- und Kundenfeedback-Lösungen integriert zu werden, um ganzheitliche Kundenerlebnisse zu bieten. Wavetec hat seine Erlebnislösungen für verschiedene Branchen entwickelt und bietet Ihnen die Möglichkeit, sich reibungslos anzupassen und Ihren Servicebereich für den Erfolg zu transformieren.
Vorteile des elektronischen Warteschlangenmanagementsystems
Wavetec-Lösungen haben Unternehmen in mehr als 70 Ländern zum Erfolg verholfen, mit über 20.000 Installationen in verschiedenen Branchen.
35%
Reduzierung der Kundenzahl Wartezeiten
30%
Reduzierung in Betriebskosten
15%
Erhöhung der Self-Service-Transaktionen
23%
Erhöhung der Kundenzufriedenheit
Warteschlangenverwaltungssystem (FAQs)
Was ist Warteschlangenmanagement?
Beim Warteschlangenmanagement handelt es sich um den Prozess der Verwaltung der Erfahrungen von Kunden, die in der Warteschlange warten, um das Geschäft zu verbessern.
Wie funktioniert das Warteschlangenverwaltungssystem?
Dieses System quantifiziert die Warteschlangennachfrage für Ihr Unternehmen, sodass Ihre Mitarbeiter in Echtzeit darauf aufmerksam gemacht werden und Anpassungen bei der Bereitstellung von Dienstleistungen vornehmen können
Warum ist Warteschlangenmanagement wichtig?
Diese Lösungen liefern Ihrem Unternehmen wertvolle Informationen über Customer Journeys, Service-Touchpoints, Spitzenzeiten usw., sodass Sie fundiertere Personal- und Managemententscheidungen treffen können.
Welche Funktionen bietet eine Warteschlangenverwaltungssoftware?
Zu den Merkmalen eines erfolgreichen Warteschlangenverwaltungssystems gehören die Integrierbarkeit über mehrere Plattformen hinweg, die Anpassungsfähigkeit, die Skalierbarkeit, die Datenerfassung und -analyse, genaue und datengesteuerte Vorhersagen, die zentralisierte Steuerung usw
Kann ich meine eigene MobileQ-App haben?
Ja, Ihr Unternehmen kann über eine eigene MobileQ-Anwendung verfügen, sowohl für iOS- als auch für Android-Plattformen. Hierbei handelt es sich um eine anpassbare Lösung, die mit eigenen API-Spezifikationen ausgestattet ist, um einen reibungslosen Betrieb zu gewährleisten