Wavetec ayuda a Orascom Telecom en la gestión de su flujo de clientes en todos sus centros de servicio de Argelia

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Orascom Telecom es una de las empresas de telecomunicaciones más grandes en Algeria. Ellos emplean los Sistemas de Administración de Filas provistos por Wavetec en 72 sucursales alrededor del país. Son uno de nuestros clientes más grandes en el norte de África. El sistema implementado en Orascom fue fuertemente personalizados en base a requerimientos específicos del cliente.

Aspectos claves

• Wavetec proporcionó a Orascon Algeria con una solución totalmente personalizada. A requerimiento del cliente, el idioma de sistema es el francés, incluso todos los llamados por voz y los reportes fueron traducidos a este idioma.
• El sistema diferencia clientes automáticamente de acuerdo a niveles de prioridad definidos por la gerencia
• El sistema incluye numerosos reportes que son usados por la gerencia para monitorear estándares de calidad del servicio y el rendimiento de sus empleados.