Cultiver une expérience client raffinée
Les besoins et les attentes des clients sont en constante évolution, et donc les commentaires et avis de la clientele sont essentiels pour les entreprises axées sur le client.Opinion Plus de Wavetec est la clé pour extraire les données des retours clients et savoir ce qu'ils attendent de vous. Opinion Plus est un système performant de commentaires-clients qui permet de combler l'écart entre vous et la valeur perçue de votre service par vos clients. En outre, il vous permet d'utiliser ces commentaires pour mieux maîtriser votre expérience client.
Principaux avantages
Permet une information ciblée
Aide les entreprises a comparer leur performance
Pilotage de la satisfaction client en temps réel depuis un point central
Augmente la loyauté de la clientèle
Ameliore la fidélisation de la clientèle
Pilotage et mesure en temps réel de la performance du personnel
Caractéristiques produits
Intégré
Pour faciliter l'interaction avec des périphériques externes, Opinion Plus s'intègre de manière transparente avec d'autres plates-formes technologiques , y compris les systèmes de gestion de file d'attente, les terminaux de point de vente et les logiciles de CRM.
Interactif
Comprendre le lien client/entreprise est primordial. Opinion Plus offre aux entreprises un retour-client instantané, aidant à renforcer cette relation et à améliorer la qualité du service.
Centralisé
Pour permettre l'accès aux données depuis tout emplacement, Opinion Plus peut être également connecté à une plate-forme privée de cloud .
Dynamique
Conçu intelligemment, Opinion Plus affiche des messages ciblés pendant le service au client -une communication de messages personnalisés à un auditoire ciblé.
