مصرف الراجحي يختار نظام إدارة الطوابير من موجة التكنولوجيا (Wavetec) لـ 650 فرعاً في جميع أنحاء المملكة العربية السعودية

اختار مصرف الراجحي، أكبر بنك إسلامي في العالم من حيث رأس المال، شركة “موجة التكنولوجيا” (Wavetec) لتعزيز وتبسيط تجربة العملاء من خلال تطبيق نظام إدارة الطوابير (Queuing system / QMS) المؤسسي عبر أجهزة الخدمة الذاتية في 650 فرعاً من فروعه. يُذكر أن مصرف الراجحي تأسس عام 1957 ومقره الرئيسي في الرياض، وهو مدرج في السوق المالية السعودية (تداول: 1120 / RJHI) ويخدم أكثر من 16 مليون عميل، مما يجعله واحداً من أكبر شبكات المصرفية للأفراد في المملكة العربية السعودية والشرق الأوسط.

وبموجب نطاق هذا المشروع، تتولى شركة Wavetec تصنيع وتوريد أجهزة أجهزة الخدمة الذاتية المخصصة من طراز “فيرتيكا” (Vertica)، مع تثبيت وتشغيل تطبيق نظام إدارة الطوابير (QMS) الخاص بالمصرف مسبقاً على هذه الأجهزة. ويغطي هذا الانتشار حصة كبيرة من شبكة فروع مصرف الراجحي للأفراد.

يعكس هذا الاستثمار في البنية التحتية للأجهزة تركيزاً استراتيجياً أوسع عبر القطاع المالي في المنطقة. حيث أظهرت أبحاث شركة “ماكينزي” حول القطاع المصرفي في دول مجلس التعاون الخليجي أن المؤسسات المصنفة كشركات رائدة في تجربة العملاء حققت إجمالي عوائد للمساهمين (TSR) أعلى بنسبة 116% تقريباً مقارنة بنظرائها الأقل تصنيفاً بحلول نهاية عام 2022. وتساهم تحديثات البنية التحتية للخدمة الذاتية داخل الفروع بشكل مباشر في دعم هذه الاستراتيجية من خلال تقليل عقبات الخدمة وتعزيز رضا العملاء عبر نقاط التواصل ذات الكثافة العالية.

تحديث العمليات المصرفية في الفروع عبر نظم إدارة الطوابير في السعودية

سعى مصرف الراجحي إلى تحديث أجهزة الخدمة الذاتية لديه، والانتقال بعيداً عن الأجهزة القديمة من الجيل السابق التي أصبحت صيانتها مكلفة وصعبة بشكل متزايد. وجاء قرار اختيار Wavetec لتحديث الأجهزة بناءً على الحاجة إلى تصميم عصري ومواكب للمستقبل لأجهزة الخدمة الذاتية، إلى جانب أسعارها التنافسية.

تتضمن الأهداف الرئيسية للتدشين ما يلي:

• تحديث البنية التحتية: استبدال وحدات أجهزة الخدمة الذاتية القديمة للقضاء على اختناقات الصيانة.

• نقاط تواصل مواكبة للمستقبل: نشر أجهزة خدمة ذاتية مزودة بشاشات لمس كبيرة مقاس 32 بوصة تم تصميمها خصيصاً لتلبي المتطلبات التشغيلية الدقيقة للمصرف.

• كفاءة التكلفة: توفير أجهزة عالية المواصفات يتم تصنيعها عبر خطوط الإنتاج الداخلية الخاصة بشركة Wavetec.

مواصفات جهاز الخدمة الذاتية Vertica مقاس 32 بوصة

كل وحدة تم نشرها عبر الـ 650 فرعاً هي عبارة عن جهاز خدمة ذاتية من طراز Vertica يعتمد على نظام التشغيل Windows. تم تصميم الأجهزة وتصنيعها مباشرة بواسطة Wavetec، وتقدم التكوين التقني الدقيق الذي طلبه البنك:

مرونة التوريد المستقلة عن البرمجيات (Hardware-Agnostic)

تم تصميم نموذج التوريد الخاص بـ Wavetec ليكون مرناً ومستقلاً عن نوع الأجهزة أو البرمجيات. حيث يمكن للمؤسسات الاعتماد على أجهزة Wavetec لتشغيل تطبيقاتها البرمجية الخاصة الحالية، أو اختيار حل كامل يستفيد من منصة البرمجيات المتكاملة من Wavetec:

• النموذج المستقل (مصرف الراجحي): تقوم Wavetec بتصنيع الأجهزة وفقاً للمواصفات المطلوبة مع تشغيل التطبيق البرمجي الداخلي للعميل بسلاسة.

• نموذج الحل المتكامل (Full-Stack): في أماكن أخرى من المنطقة، كما هو الحال مع البنك السعودي الفرنسي، تقدم Wavetec منظومة متكاملة تشمل برمجيات نظام إدارة الطوابير، وأجهزة الخدمة الذاتية، والشاشات الرقمية، والتقارير المركزية.

• التصنيع الداخلي: يتم تصميم وهندسة وإنتاج كل وحدة داخلياً بواسطة Wavetec بدلاً من تجميعها من مصنعين آخرين.

الجاهزية للذكاء الاصطناعي والتطلعات المستقبلية

تتضمن المحفظة التكنولوجية الأوسع لـ Wavetec قدرات متقدمة في مجال الذكاء الاصطناعي، بما في ذلك “Nexia-Q”، وهو مجسم رقمي تفاعلي يعتمد على الذكاء الاصطناعي لتوجيه العملاء صوتياً—بالإضافة إلى التوجيه الديناميكي المعتمد على الذكاء الاصطناعي والذي يوجه الزوار تلقائياً إلى النوافذ بناءً على حجم الضغط اللحظي في الفرع.

على الرغم من أن ميزات الذكاء الاصطناعي هذه تقع خارج النطاق الحالي لمشروع أجهزة مصرف الراجحي، فإن وحدات Vertica التي تعمل بنظام Windows وتصل إلى 650 فرعاً تؤسس قاعدة مادية حديثة وقوية للتوسع الرقمي المستقبلي.

توسيع الأثر الإقليمي والعالمي

لدعم مشاريع المؤسسات الكبرى، تدير Wavetec مكتباً إقليمياً في الرياض بالمملكة العربية السعودية، تدعمه شبكة عالمية تضم مكاتب في دبي، وبرشلونة، ونيروبي، وكراتشي، وسانتياغو،وليما، ومكسيكو سيتي، والولايات المتحدة.

يعزز هذا المشروع سجل Wavetec الحافل في توريد وتنفيذ الأجهزة والبرامج الماليّة الكبرى عبر الشرق الأوسط:

• البنك السعودي الفرنسي (السعودية): يشغّل نظام إدارة الطوابير المتكامل من Wavetec، وأجهزة الخدمة الذاتية، والشاشات الرقمية، ولواحات التحكم المباشرة عبر 79 فرعاً.

• بنك الاستثمار المالي (العراق): قام بتطبيق نظام إدارة الطوابير (Queuing system) من Wavetec عبر 18 فرعاً.

“يُضيف هذا المشروع إلى حضور Wavetec في مشاريع التجهيزات المصرفية الكبرى بالمنطقة، مما يوفر أساساً أثبت كفاءته الميدانية قائماً على التصنيع الداخلي والدعم الإقليمي.”

الأسئلة الشائعة

هل تقوم Wavetec بتثبيت برنامج نظام إدارة الطوابير الخاص بها في مصرف الراجحي؟

لا. يغطي هذا المشروع توريد الأجهزة فقط. يتم تثبيت وتشغيل تطبيق نظام إدارة الطوابير (Queuing System) الحالي الخاص بمصرف الراجحي على أجهزة الخدمة الذاتية المصنعة من قبل Wavetec.

ما هي مواصفات جهاز الخدمة الذاتية (Kiosk)؟

كل وحدة هي جهاز من طراز Vertica مزود بشاشة لمس مقاس 32 بوصة، وطابعة حرارية، وقارئ رمز شريطي (Barcode)، ويعمل بنظام التشغيل Windows.

كم عدد الفروع التي يشملها المشروع؟

يشمل المشروع 650 فرعاً عبر شبكة فروع الأفراد لمصرف الراجحي.

لماذا انتقل مصرف الراجحي عن مزود الأجهزة السابق؟

كان المصرف يتطلع إلى تحديث أجهزة الخدمة الذاتية لديه والانتقال نحو تصميم أكثر حداثة ومواكبة للمستقبل بعد أن أصبحت أجهزة الجيل السابق صعبة الصيانة بشكل متزايد، بالإضافة إلى الاستفادة من الأسعار التنافسية لشركة Wavetec.

عن مصرف الراجحي

تأسس مصرف الراجحي عام 1957 ومقره الرئيسي في الرياض، المملكة العربية السعودية، وهو أكبر بنك إسلامي في العالم من حيث رأس المال. المصرف مدرج في السوق المالية السعودية (تداول: 1120 / RJHI)، ويخدم أكثر من 16 مليون عميل ويشغّل واحدة من أكبر شبكات الفروع في الشرق الأوسط.

عن موجة التكنولوجيا (Wavetec)

تقوم شركة Wavetec بتصميم وبناء وتطبيق تقنيات تجربة العملاء ونظم إدارة الطوابير (Queuing systems) داخلياً، بما يشمل الأجهزة، والبرمجيات، والتثبيت والدعم الميداني. تعمل الشركة من خلال مكاتبها في برشلونة، ودبي، وكراتشي، وليما، ونيروبي، ومكسيكو سيتي، والرياض، وسانتياغو، والولايات المتحدة، وتخدم القطاعات المصرفية، والاتصالات، والرعاية الصحية، والحكومية، وقطاعات التجزئة حول العالم.