No hagas esperar a tus clientes

Disminuye los tiempos de espera del cliente, mejora la eficiencia de tu servicio, e incrementa tus ingresos con las soluciones de administración de filas de Wavetec.

Las soluciones de experiencia del cliente de Wavetec están basadas en la Wavesphere Philosophy que apunta a ORGANIZAR, OCUPAR Y MEDIR la espera y áreas de servicio desconectadas y mejorar la experiencia de tus clientes en puntos clave.

Las colas y esperas excesivas están entre las principales insatisfacciones en bancos, tiendas de retail, hospitales e instituciones gubernamentales. Wavetec es uno de los más grandes manufactureros y proveedores de sistemas de administración de filas globalmente y posee más de 27 años de experiencia ayudando a organizaciones a mejorar el flujo de sus clientes y administrar sus filas con soluciones de colas lineales y virtuales, pantallas de señalización, gestión de turnos, aplicaciones de filas, información sobre filas y un software de administración de filas sofisticado.

Electronic Queuing Solutions

Wavetec provee soluciones de filas estándar y personalizables para atender a los diversos problemas de colas que enfrentan las organizaciones.  Escoge de entre empresarial, Básico o Móvil Sistema de filas para administrar multitudes y colas en áreas de servicio. Nuestro poderoso software de administración de colas crea una travesía del cliente sin problemas brindando diferentes soluciones que van desde sistemas de cola lineal y virtual hasta opciones de agenda de citas y más sofisticados métodos como aplicaciones móviles.

Nuestras soluciones de colas vienen con la capacidad de ser integradas con soluciones de señalización digital y soluciones de retroalimentación del cliente para brindar experiencias holísticas del consumidor. Wavetec ha construido sus soluciones de experiencias del cliente para diversas industrias dándote la oportunidad que necesitas para adaptar rápidamente, transformar tu área de servicio y tener éxito.

Sistema de Administración de Filas Virtual Empresarial

Solución clave para administrar tu flujo de clientes

Un sistema completo que sirve para diversas necesidades: desde un sistema básico de cola hasta soluciones empresariales multi-región, multi-sucursal y sofisticadas.

Nuestro sistema de administración de colas permite a los clientes y visitantes entrar en una cola tomando un ticket a través de diferentes canales tales como un quiosco de tickets de auto servicio, turnos web, aplicación móvil y citas en línea.

CARACTERÍSTICAS CLAVE

  • Predice los tiempos de espera precisamente.
  • Te permite personalizar tus configuraciones.
  • Se integra con diferentes plataformas.
  • Mapeo predictivo de análisis y travesía del cliente
  • Brinda visiones de desempeño por medio de reportes y tableros de información.
  • Te permite atender a clientes esperando por medio de señalización digital.
  • Crea tu propia solución elige de entre características opcionales y fundamentales.

Sistema de Administración de Filas Virtual Empresarial

Solución clave para administrar tu flujo de clientes

Un sistema completo que sirve para diversas necesidades: desde un sistema básico de cola hasta soluciones empresariales multi-región, multi-sucursal y sofisticadas.

Nuestro sistema de administración de colas permite a los clientes y visitantes entrar en una cola tomando un ticket a través de diferentes canales tales como un quiosco de tickets de auto servicio, turnos web, aplicación móvil y citas en línea.

CARACTERÍSTICAS CLAVE

  • Predice los tiempos de espera precisamente.
  • Te permite personalizar tus configuraciones.
  • Se integra con diferentes plataformas.
  • Mapeo predictivo de análisis y travesía del cliente
  • Brinda visiones de desempeño por medio de reportes y tableros de información.
  • Te permite atender a clientes esperando por medio de señalización digital.
  • Crea tu propia solución elige de entre características opcionales y fundamentales.
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Sistema de fila lineal

Cola sencilla para una corta espera

Este sistema de fila individual sin tickets es una forma de costo efectivo de administrar tus colas en la forma más justa y rápida en los cobros de una tienda o farmacia. Cuando hay colas electrónicas lineales, los clientes son tratados en una primer llegada, primero servidos, lo que se siente más rápido. Conforme los clientes alcanzan el frente, ellos son llamados para el siguiente mostrador disponible cuando el contador presiona un botón.

CARACTERÍSTICAS CLAVE

  • Lo mejor para transacciones cortas.
  • Fácil de instalar y de montar.
  • Tiempos de espera menores que con filas múltiples.
  • Los clientes son servidos al llegar, servidos de primero.

Sistema de Cola Móvil

La Plataforma para Revolución Móvil

Da un paso adelante con la aplicación de colas de Wavetec, Mobile-Q. Esta solución de toma de boleto elimina el servicio multitudinario de áreas y optimiza el flujo del cliente al permitirle al cliente que se una a la cola antes de llegar. Permite a los clientes elegir la sucursal más cercana, tomar un boleto con una simple aplicación móvil, y unirse a la cola cuando sea su turno.

CARACTERÍSTICAS CLAVE

  • Asigna números de ticket usando un smartphone
  • Brinda direcciones hacia la sucursal más cercana
  • ¡La aplicación muestra alertas una vez que toca tu número!
  • Agenda citas en línea.
  • Notificaciones SMS.

Beneficios clave del Sistema Electrónico de Administración de Colas

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Reduce el tiempo de espera del cliente y el tiempo de servicio en un 50%

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Incrementa la satisfacción del cliente en 30%

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Elimina la puesta en cola irregular y desordenada.

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Asegura una experiencia del cliente y una travesía sin problemas.

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Optimiza el desempeño y productividad del equipo.

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Centralmente controlable y fácil de usar.

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Fácilmente fusiona todos los componentes de tu QMS.

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Mide los KPIs y conduce la eficiencia operacional.

La Ventaja de Wavetec

  • De principio a fin un proveedor de soluciones clave
  • Flujo de trabajo personalizable y sistemas de trabajo escalables
  • 3 centros de desarrollo globales
  • Soporte global e infraestructura
  • Soporta la integración con sistemas existentes
  • Productos con mejoras y desarrollos incrementales

¿Tienes un Proyecto especial?

Seleccionar la solución correcta de colas es muy importante pues tiene un impacto directo en tu servicio al consumidor. Nuestros sistemas de cola combinan los dispensadores de tickets de la más alta calidad, mostradores de colas, y tableros de información de colas para ofrecer un desempeño y experiencia al cliente sin paralelo. Nuestros consultores pueden entender tus retos y ayudar a diseñar una solución de colas para visitantes.

Algunas de nuestras historias favoritas de clientes exitosos