Empoderando las áreas de servicio al cliente

Esperar en la cola y de pie por un turno no es la actividad favorita de nadie. Si brinda una mala calidad de servicio y sus clientes están frustrados, puede cambiar la situación aplicando un diseño planificado de áreas de servicio para desarrollar experiencias de calidad. Las industrias de servicios requieren un enfoque eficiente, estratégico para la gestión de líneas de espera. Por más de 25 años Wavetec ha ido transformando la manera en que las empresas diseñan su área de servicio. Wavetec provee un sistema de gestión de filas de vanguardia, con diseño sofisticado y nivel corporativo que permite gestionar el flujo de clientes y mejorar las experiencias de servicio. Globalmente, Wavetec es uno de los mayores fabricantes y proveedores de sistemas de gestión de colas.

Reduce el tiempo de espera y servicio en un 50%
Incrementa la satisfacción de cliente en un 30%
Elimina desorden e irregularidades en la línea de spera
Mejorar la experiencia de cliente
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Principales beneficios


Control centralizado y simple de usar


Fusiona a la perfección los componentes de su sistema de filas


Optimiza el desempeño del staff

Cómo funciona

Arquitectura del sistema en un área de servicio


Desde la llegada de un cliente al área de servicio hasta su egreso, tenemos todo cubierto para usted. Con soluciones tecnológicas de avanzada, ayudamos a su negocio a interactuar con clientes en cada punto de contacto. Una vez que el cliente llega a su área de servicio, ingresa a una fila virtual tomando un ticket del tunero. A la espera de ser servido, es entretenido e informado gracias a nuestras soluciones de digital signage y pantallas con mensajes promocionales e información del estado de la fila. Una vez atendido, el cliente proporciona su opinión a través de las unidades de feedback, mientras que los gerentes pueden acceder a informes de business intelligence en tiempo real y tableros a través de un sistema de reporte centralizado.

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App de Gestión de Filas

Nuestra aplicación de gestión de colas de espera tiene como objetivo eliminar las filas físicas salas de espera repletas. Con la tecnología móvil de Wavetec, los clientes pueden unirse a la fila y obtener direcciones, incluso antes de llegar.
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¡Elija una sucursal y saca un turno en el camino!

  • Más oportunidades para crear experiencias omnicanal.
  • Integración con las herramientas existentes y plataformas de banca móvil.
  • Mensajes personalizados y segmentados para los usuarios.
  • Mejor uso de recursos y del espacio físico asignado a las áreas de espera.
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Características del Sistema de Gestión de Filas

Kioscos de autoservicio

Los Kioscos interactivos diseñados por Wavetec son terminales innovadoras de autoservicio que proveen a los clientes acceso a la información y transacciones a demanda. Nuestros kioscos vienen con una pantalla táctil para el ingreso de datos, teclado en pantalla, e impresora dual para la impresión de tickets. Nuestros kioscos interactivos vienen con dos impresoras. Si una de llas se queda sin papel, el dispositivo automáticamente pasa a la otra impresora para permitir la impresión de boletos sin dificultades durante todo el día. La tecnología de impresión dual hace de nuestros kioscos la solución más adecuada para áreas con álto tránsito de clientes, para facilitar la gestión de las colas de espera y mejorar la provisión del servicio. Además ofrecemos kioscos customizados que permiten a nuestros partners interactúar con sus clientes de la manera deseada. Cuando los clientes visitan sus áreas de servicio, ellos pueden imprimir sus tickets en el kiosco de autoservicio e incluso proveer su feedback.

Ticket Dispenser Mini-Kiosk

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  • Pantalla táctil resistiva de alta sensibilidad de 8 pulgadas.
  • Cumple con los estándares americanos y europeos de accesibilidad para personas discapacitadas.
  • Gran calidad de impresion a alta velocidad.
  • Crea hasta 10 categorías de servicio con flujos de trabajo customizados.

Ticket Dispenser Kiosk

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  • Doble impresora para la emisión continua de tickets.
  • Pantalla táctil resistiva de alta sensibilidad de 15 pulgadas.
  • Lector de tarjetas y/o código de barras (opcional).
  • Indicador de LED en las ranuras del ticket y lector de tarjetas.
  • Categorías de servicio ilimitada con flujos de trabajo.
  • Configuración simple con interface TCP/IP.
  • Reproducción de contenido publicitario en tiempo de inactividad.

Ticket Dispenser Kiosk

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  • Doble impresora para la emisión continua de tickets.
  • Pantalla táctil capacitiva de alta sensibilidad de 17 pulgadas.
  • Lector de tarjetas y/o código de barras (opcional).
  • Indicador de LED en las ranuras del ticket y lector de tarjetas.
  • Categorías de servicio ilimitada con flujos de trabajo.
  • Configuración simple con interface TCP/IP.
  • Reproducción de contenido publicitario en tiempo de inactividad.

Customer Feedback Kiosk

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  • Pantalla táctil capacitiva de alta sensibilidad de 17 pulgadas.
  • Opciones ilimitadas de branding.
  • Preguntas ilimitadas con flujos de trabajo customizados.
  • Unlimited questions with multiple customized workflows.
  • Reproducción de contenido publicitario en tiempo de inactividad.

Queue Displays

Contamos con diversas alternativas para adaptarnos a las necesidades de nuestros partners. Ya sea para contar con una pantalla informativa en el hall de espera para informar a los clientes de su turno, o bien desea unidades de visualización en sus contadores, podemos cubrir todas sus necesidades. Nuestras pantallas se asegurarán que sus clientes no pierdan su turno organizando, de esta manera, las áreas de servicio de manera sistemática.

Queue Informational Donatello LCD

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  • El Media Player Donatello convierte un LCD de cualquier tamaño en una pantalla de contenido dinámico.
  • Cree contenido futurístico en un ambiente creativo e interactivo.
  • Muestre información de sus productos y servicios, interactuando con sus clientes para ofrecerles una experiencia sobresaliente.

Wire/Wireless Counter Display Unit

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  • Caracteres multilingüe. 4 caracteres.
  • Mensaje personalizado durante el periodo de inactividad.
  • Wireless (opcional).
  • Resolución de 16 dots de alto por 48 de ancho.
  • Digitos en color blanco (opcional).

Status of The Queue LED Matrix Display

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  • Display compacto de 19 pulgadas.
  • Colores rojo, verde y ambar.
  • Resolución de 32 dots de alto por 64 de ancho.

Queue Informational Display LCD

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  • Pantalla LCD compact de alta definición de 19 pulgadas.
  • Información de tickets en tiempo de espera.

Customer Calling

Además de las pantallas informativas, también ofrecemos tecnología de llamadas a clientes que le permite al staff anunciar los próximos turnos. Los clientes pueden perder su turno si no ven las pantallas informativas, por lo que el sistema de llamados proporciona apoyo adicional para facilitar la gestión del área de servicio.

Teller Station Calling Application

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  • Integración de información del cliente (opcional) Temas de interface personalizables. Funciona con arquitecturas “thin-client”.

Teller Station Calling Unit

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  • Unidad stand alone (no requiere PC de escritorio).

Teller Station Calling Tablet

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  • Anuncio por timbre o voz.
  • Español, inglés, francés, ruso, árabe, hindi/urdu (opcional otros idiomas).

Announcement Speakers

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  • Anuncio por timbre o voz.
  • Español, inglés, francés, ruso, árabe, hindi/urdu (opcional otros idiomas).

Reportes de Business Intelligence

El sistema de reportabilidad y tableros de gestión en tiempo real están integrados con el sistema de gestión de colas de espera en sus distintas facetas, formando un completo módulo de inteligencia de negocios. Nuestro sistema de reportes es una completa solución corporativa capaz de extraer información relevante sobre el flujo de clientes, el desempeño del staff de servicio, la eficiencia en el área de servicio, entre otros. Los gerentes pueden obtener reportes por región y sucursal desde una ubicación centralizada para asegurarse que se alcanzan los niveles de servicio esperado. Los tableros de información en tiempo real de Wavetec pueden utilizarse para el monitoreo de datos de calidad del servicio permitiendo así aplicar acciones correctivas.

WaveSphere Reporting & Management Portal

dashboard

Tableros de mando en tiempo real.
Más de 50 reportes históricos como:
– Nivel de calidad del servicio
– Desempeño por emplead
– Desempeño por sucursal y región.
– Tiempo de atención. Configuración y administración centralizada.
Multilenguaje (español, inglés, francés, árabe). Opcional otros idiomas.

Otros dispositivos periféricos

Nuestros dispositivos periféricos sirven para asegurar que el sistema de administración de filas funciona con fluidez, y provee a su staff de un efectivo control para administrar el flujo de trabajo. Los dispositivos periféricos juegan un importante rol al comunicar el estado de la fila para que sus clientes nunca pierdan su turno.

Local Server

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  • Servidor Linux Industrial Grade – Cerebro de todo el sistema de administración de filas.
  • Base de datos y configuracion local cada sucursal.
  • Amplificador de audio integrado

Status of The Queue LED Matrix Lines

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  • Display compacto de 19 pulgadas.
  • Colores rojo, verde y ambar.
  • Resolución de 32 dots de alto por 64 de ancho.

Descargue nuestro catálogo del Sistema de Gestión de Filas para saber más

Somos especialistas en soluciones de gestión de filas y contamos con la experiencia para transformar sus agitadas áreas de servicio en espacios de diseño elegante que organice el flujo de clientes permitiendo así gestionar las colas de espera de manera eficiente.

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