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In sintesi: Un eliminacode farmacia dà a ogni cliente un numero, lo mette nella coda del servizio richiesto (ricette, consiglio, CUP, autoanalisi) e lo chiama al banco libero con uno schermo. Il numero si prende al totem o su WhatsApp. Un kit base costa meno di 200 euro; un sistema con totem touch, più code e schermi ha un prezzo su progetto.
Hai poco tempo?
- Serve quando ricette, consigli, CUP e autoanalisi passano tutti dallo stesso bancone.
- La Farmacia Rossi di Lugo e la Farmacia Due Leoni di Roma lo usano con sei code di servizio ciascuna.
- Per installarlo servono un totem all’ingresso, uno schermo in sala e i computer dei banchi.
Allo stesso bancone oggi arrivano bisogni molto diversi, e una fila unica non basta più. Le farmacie italiane sono 20.295 e nel 2025 hanno registrato circa 736 milioni di ingressi (Federfarma, La Farmacia Italiana 2026). Quasi otto su dieci offrono test rapidi e più di sette su dieci fanno ECG o holter (Cittadinanzattiva e Federfarma, aprile 2026), e nel 2025 hanno erogato 1.162.182 prestazioni di telemedicina, il 28,47% in più del 2024 (RIFday).
Che cos’è un eliminacode farmacia?
Un eliminacode per farmacia è un sistema che dà un numero a ogni cliente, lo mette nella coda del servizio richiesto e lo chiama al banco libero, al posto della fila davanti al bancone. Un sistema completo ha quattro parti:
- Totem: il cliente sceglie il servizio e stampa il numero, per esempio sul totem M-18 da 10 pollici o sull’F-19 da 17 pollici.
- Software: il controller Spectra QMS genera i biglietti, decide l’ordine, assegna il banco e gestisce gli annunci.
- Postazione del farmacista: WebTSU, un’interfaccia web, chiama il numero successivo dal computer del banco.
- Schermo: un player Donatello mostra il numero chiamato e il banco.
Come funziona l’eliminacode in farmacia?
L’eliminacode in farmacia funziona in quattro passaggi: il cliente prende un numero per il servizio che gli serve, riceve un codice come R012, aspetta in negozio guardando lo schermo e viene chiamato al banco libero con un segnale sonoro. Nel dettaglio:
- prende il numero al totem o su WhatsApp e sceglie il servizio
- riceve il codice: una lettera per il servizio e tre cifre per il turno
- aspetta in negozio, anche davanti agli scaffali, senza perdere il posto
- vede il suo numero sullo schermo con il banco libero e un segnale sonoro
Il farmacista vede quante persone aspettano per ogni servizio e chiama il prossimo con un clic. Ogni biglietto registra arrivo, attesa e durata del servizio, e la dashboard di Spectra mostra i dati per ora, servizio e banco.
Quando serve un eliminacode in farmacia?
Un eliminacode serve in farmacia quando allo stesso bancone arrivano più servizi, come ricette, consiglio, prenotazioni CUP e autoanalisi, o quando i banchi sono più di uno e una fila unica non tiene più l’ordine. I segnali tipici:
- nelle ore di punta la fila arriva alla porta
- chi ritira una ricetta aspetta dietro chi fa una prenotazione CUP
- i clienti restano davanti al bancone per non perdere il posto
- nessuno sa quanto si aspetta davvero, né in quali ore
Come dividere le code per servizio in farmacia?
In farmacia le code si dividono creando una categoria per ogni servizio (ricette, consiglio, dermocosmesi, CUP, autoanalisi, ritiro ordini), ognuna con la sua lettera sul biglietto. Così un’operazione lunga, come una prenotazione CUP, non blocca quelle brevi, come il ritiro di una ricetta.
| Servizio | Perché una coda a parte | Esempio di codice |
|---|---|---|
| Ricette SSN | Richiesta più frequente, si chiude in fretta | R012 |
| Consiglio e farmaci da banco | Richiede tempo di ascolto | C004 |
| Dermocosmesi | Spesso in un’area dedicata | D007 |
| Prenotazioni CUP | Servono il computer e più minuti | P003 |
| Autoanalisi, ECG e holter | Si svolge in una sala separata | A002 |
| Ritiro ordini | Il farmaco è già pronto | O009 |
Le lettere sono un esempio: ogni farmacia sceglie le sue. Il sistema può anche chiamare per primi anziani e persone con disabilità, con una categoria di priorità, senza cambiare l’ordine degli altri.
Come prende il numero il cliente?
In farmacia il cliente prende il numero in due modi: al totem all’ingresso, scegliendo il servizio sullo schermo touch, oppure su WhatsApp prima di arrivare, ricevendo un avviso quando il turno si avvicina.
- Al totem: testi brevi e pulsanti grandi, anche in più lingue. Da Due Leoni, a Roma, il menu è in italiano e in inglese.
- Su WhatsApp: con WhatsApp Queueing il cliente riceve il numero e un avviso quando il turno si avvicina. In alternativa c’è l’app Mobile-Q.
Farmacia Rossi, Lugo: il numero arriva su WhatsApp
Basta un kit eliminacode o serve un sistema completo?
Un kit eliminacode, cioè display a due cifre, telecomando e distributore a chiocciola, basta a una farmacia con un solo banco e un solo servizio. Con più servizi serve un sistema completo, che separa le code, accetta il biglietto su WhatsApp e registra le attese.
| Funzione | Kit con display e chiocciola | Sistema completo Wavetec |
|---|---|---|
| Biglietto | Numero di carta | Totem touch con scelta del servizio |
| Code per servizio | Una sola | Più categorie, con priorità |
| Chiamata | Telecomando e display a due cifre | Dal computer del banco, su schermo |
| Biglietto da remoto | No | WhatsApp Queueing o Mobile-Q |
| Lingue e dati | No | Menu in più lingue, report sulle attese |
| Assistenza | Del rivenditore | Da remoto, con SLA |
Quale configurazione serve alla tua farmacia?
La configurazione dell’eliminacode dipende da banchi e servizi: con 1 o 2 banchi basta in genere un totem e uno schermo, mentre con 5 o più banchi e più zone di attesa servono un totem più grande o due totem e uno schermo per zona. Esempi indicativi:
| Farmacia | Configurazione tipica | Esempio reale |
|---|---|---|
| 1 o 2 banchi, pochi servizi | Un totem M-18, uno schermo, due o tre code | Con un solo servizio può bastare un kit |
| 3 o 4 banchi, farmacia dei servizi | Un totem, uno o due schermi, quattro-sei code, priorità e WhatsApp | Farmacia Rossi, Lugo |
| 5 o più banchi, più zone di attesa | Totem F-19 o due totem, uno schermo per zona, sei o più code | Farmacia Due Leoni, Roma |
| Più sedi | La stessa configurazione in ogni sede, con un’unica dashboard | Due Leoni, pensata per altre sedi |
Quanto costa un eliminacode per farmacia?
Un eliminacode per farmacia costa da meno di 200 euro, per un kit con display e chiocciola, a un preventivo su progetto per un sistema completo con totem touch, più code, schermi e WhatsApp. Il prezzo del sistema completo dipende da:
- numero di banchi e di code
- tipo di totem (da banco o a colonna, una o due stampanti)
- numero di schermi
- canali digitali come WhatsApp Queueing e Mobile-Q
- numero di sedi e livello di assistenza
Per una cifra precisa, in una demo mappiamo servizi e banchi della tua farmacia prima del preventivo.
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Cosa serve per installare un eliminacode in farmacia?
Per installare un eliminacode in farmacia servono quattro cose: un totem, uno schermo per la sala, i computer dei banchi e la rete locale. Non serve un computer dedicato, perché la postazione del farmacista, WebTSU, funziona da browser. Dove metterli:
- Totem: sul percorso d’ingresso. Se il cliente arriva al banco senza numero, è nel posto sbagliato.
- Schermo: dove i clienti aspettano, non dietro il bancone.
- Rete: totem, controller e schermi comunicano via Ethernet o Wi-Fi.
Alla Farmacia Due Leoni l’installazione ha seguito quattro fasi: analisi del flusso dei clienti e delle lingue, configurazione delle code e dei biglietti, prova di chiamate e schermi, avvio nella sede principale.
Come si tutela la privacy con l’eliminacode?
Con l’eliminacode la privacy si tutela chiamando il cliente per numero e non per nome: sullo schermo compare solo il codice del biglietto, nessun dato personale. Per le strutture sanitarie il Garante per la protezione dei dati personali lo chiede dal 2005, e i dati dei clienti sono tutelati dal GDPR.
Wavetec è certificata ISO 9001:2015 e ISO 27001, conforme al GDPR e a SOC 2. Il software funziona in cloud o in locale, con accessi per ruolo, log di audit e crittografia dei dati in transito.
Quali farmacie italiane usano l’eliminacode di Wavetec?
In Italia l’eliminacode di Wavetec è in uso alla Farmacia Rossi di Lugo, con circa 350 clienti al giorno, e alla Farmacia Due Leoni di Roma, con circa 300, entrambe con sei code di servizio.
Farmacia Rossi, Lugo
La Farmacia Rossi offre farmaci, cosmesi, diagnostica, prenotazioni di visite ospedaliere e check-up, e molti clienti volevano mettersi in coda senza aspettare in negozio. Wavetec ha installato un totem M-18 con stampante Bixolon, il controller Spectra per sei banchi, schermi Donatello su misura e il biglietto su WhatsApp, con assistenza da remoto dal lunedì al venerdì. Leggi il caso della Farmacia Rossi.
Farmacia Due Leoni, Roma
La Farmacia Due Leoni ha un arredamento firmato dallo studio Sartoretto Verna, che il sistema non doveva alterare. Prima le code non erano divise per servizio e chi non parlava italiano faticava a orientarsi. Oggi il totem F-19 parla italiano e inglese, ogni biglietto indica il servizio e il modello si può replicare in altre sedi. Leggi il caso della Farmacia Due Leoni.
“In farmacia la coda non è mai una sola: c’è chi ritira una ricetta, chi chiede un consiglio e chi deve fare un ECG. Dare a ogni servizio la sua coda fin dal totem permette al farmacista di dedicare a ognuno il tempo giusto, senza far aspettare gli altri.” Franco Berti, Wavetec
In sanità lo stesso sistema gestisce tredici code in tre lingue alla clinica Villa Betania di Roma, ed è usato dalla catena saudita Nahdi, con quasi 1.000 farmacie.
Come scegliere un fornitore di eliminacode per farmacia?
Per scegliere un eliminacode per farmacia confronta i fornitori su sette punti: code e priorità, canali, lingue, dati sulle attese, design, assistenza e sicurezza dei dati.
- Code e priorità: quante ne gestisce e se puoi cambiarle da solo.
- Canali: totem, WhatsApp e app.
- Lingue: menu traducibile per i clienti stranieri.
- Dati: attese per ora, servizio e banco.
- Design: totem e schermi adatti all’arredamento.
- Assistenza: chi interviene in caso di guasto e in quanto tempo.
- Sicurezza: dove sono i dati e quali certificazioni ha il fornitore.
Wavetec progetta e produce hardware e software dal 1986, con più di 30.000 sistemi installati in oltre 80 paesi.
Domande frequenti sull’eliminacode farmacia
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