Covid-19 SafeQ
Soluções de Fila de Espera Virtual para Gerenciar o Fluxo de Clientes

Nosso foco principal é apoiar você, sua empresa e a segurança e o serviço contínuo aos seus clientes. As soluções de enfileiramento SafeQ são especialmente projetadas para gerenciar filas fora de sua loja, garantindo praticamente o distanciamento social. Nossa plataforma em nuvem permite o gerenciamento eficiente e produtivo das filas de espera praticamente sem contato.

Mais de 20 anos de experiência trabalhando com uma gama de clientes de classe mundial

Trabalhamos com uma ampla gama de clientes de multinacionais globais. Nosso público abrange todos os níveis, desde empresas internacionais até empresas locais em todo o mundo. Os produtos e soluções da Wavetec foram desenvolvidos para públicos diversos e exigentes.

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Jornada do Cliente Covid-19

Soluções de Fila de Espera Virtual para o Novo Normal

As soluções de fila virtual Safe-Q são parte das iniciativas tecnológicas tomadas pela Wavetec para permitir o distanciamento físico seguro. Não importa se seus clientes chegam sem planejamento ou se não têm um smartphone. Com o Safe-Q, todos poderão fazer parte de uma fila virtual e poderão esperar pela sua vez com segurança. Assim que sua vez chegar, eles serão notificados via SMS, WhatsApp ou mesmo um e-mail.

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Integrado com compromissos na Web e emissão de tickets

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Chamada/Check-in App do cliente

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QR Filas de espera e Agendamentos

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Notificações de fila de espera WhatsApp & SMS

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Aplicação Lobby Leader/Doorman App

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Sistema Integrado de Feedback

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Sinalização Digital para Informações de Fila de Espera

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Painéis de controle e relatórios

Benefícios & Impacto

A solução de Fila de Espera
Virtual certa para seu negócio

 

Benefícios:

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Permite a Distanciação Social

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Sem contato

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Implantação Rápida e Fácil

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Proporciona uma grande experiência ao cliente

Impacto

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Respeita os limites de ocupação

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Controle central

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Acabaram-se as longas filas

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Gerencie clientes online e no estabelecimento

Como funciona

Rápido, simples, conveniente
& Fácil de Implantar

Entrada a bordo

Passo 1/3: Entrada a bordo

Serviço através de
Agendamentos e Modelo Assistido

Equipe seus clientes com experiências de “omnichannel” utilizando o serviço de compromissos on-line, QR habilitado para fila de espera ou através de um Modelo Assistido para entrada em cena. O sistema permite que você configure a capacidade da loja para garantir o distanciamento social.

O SafeQ foi projetado para ser acessível por todos. Um cliente que chega pode usar seus smartphones para digitalizar um código QR ou entrar na fila de espera. Alternativamente, eles podem usar um modelo assistido e dar seus detalhes e emitir um ticket via SMS ou e-mail.

Notificações & Status da fila em tempo real

Passo 2/3: Notificações & Status da fila em tempo real

Engaje e Notifique os
clientes enquanto esperam

Conecte-se com seus clientes através de sinalização digital para mantê-los atualizados sobre sua posição na fila.

Os clientes que aguardam em seus carros também podem acessar um URL da web e podem visualizar o status ao vivo da fila.

Os clientes que aguardam são informados via SMS ou e-mail sobre sua posição na fila.

A entrada prioritária pode ser dada aos clientes que tenham emitido um ticket através de agendamento on-line.

Chamadas e Opinião do Cliente

Passo 3/3: Chamadas e Opinião do Cliente

Chamadas e
Opinião do Cliente

O controle de ocupação é gerenciado através de uma página web simples, acessível a qualquer membro de sua equipe designada.

Esta interface simples lhe dá visibilidade:

  • – rastreamento de nenhum cliente dentro da loja
  • – check-in ou saída de qualquer cliente
  • – chamar qualquer cliente em prioridade
  • – emitir tickets manualmente para os clientes
  • – fila de abertura e fechamento
  • – enviar mensagens de difusão aos clientes

No check-out, você pode receber opiniões do cliente via SMS ou e-mail para garantir a satisfação do cliente.

Como funciona

Virtual
Fila de espera via WhatsApp

Tenha uma solução de fila de espera virtual integrada com o WhatsApp, o aplicativo mais popular para mensagens instantâneas. A Wavetec é a primeira empresa a oferecer a seus clientes uma experiência única desta inovadora experiência de fila de espera.

Como funciona

Virtual
Fila de espera via WhatsApp

Tenha uma solução de fila de espera virtual integrada com o WhatsApp, o aplicativo mais popular para mensagens instantâneas. A Wavetec é a primeira empresa a oferecer a seus clientes uma experiência única desta inovadora experiência de fila de espera.

Integração com Sinalização Digital

Intensifique seu jogo com um Poderosa solução de sinalização digital

Em locais onde o SafeQ é empregado, adicionar sinalização digital para status de fila e marketing seria ainda mais eficaz. Enquanto os clientes esperam, você pode direcionar e transmitir alertas importantes e divulgar informações úteis.

Vários modelos de divisão de tela permitem a exibição de múltiplos conteúdos, tais como tickets em espera, tickets prioritários via marcação, código QR, mensagens de rolagem e imagens cativantes.

Automatize, digitalize e transforme sua viagem de cliente com Spectra

SafeQ é alimentado por Spectra, um software empresarial que se integra perfeitamente com todas as aplicações para minimizar os esforços do cliente em todos os canais e pontos de contato, garantindo uma experiência perfeita toda vez que um cliente visita sua filial.

O Spectra mudará a maneira como sua empresa opera na ponta afiada onde os clientes estão. Colocamos você no controle central de sua experiência de cliente com insights, dashboards e relatórios acionáveis em tempo real.

Faça o download do folheto para saber:

Como as soluções de enfileiramento virtual SafeQ podem lhe ajudar!

Temos ampla experiência nas áreas de serviços de refino em bancos, hospitais, farmácias, organizações governamentais, supermercados e lojas de varejo. SafeQ ajuda a dar um passo a mais para que você possa proporcionar experiências sem interrupção ao cliente.

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