Queue Management

Não deixe seus clientes esperando

“Diminua o tempo de espera do cliente, melhore sua eficiência de serviço e aumente sua receita com as soluções de gerenciamento de filas empresariais da Wavetec. As soluções de experiência do cliente da Wavetec baseiam-se na filosofia Wavesphere que visa ORGANIZAR, ENGRADAR e MEDIR áreas de espera e serviços desconectados e melhorar a experiência do cliente em pontos chave de contato. O excesso de filas e de espera estão entre as principais causas de insatisfação em bancos, lojas de varejo, hospitais e instituições governamentais.

A Wavetec é um dos maiores fabricantes e fornecedores mundiais de sistemas de gerenciamento de filas e possui mais de 27 anos de experiência em ajudar organizações a melhorar o fluxo de seus clientes e gerenciar filas com soluções de filas virtuais e lineares, exibições de filas, agendamento de compromissos, aplicativo de filas, informações de filas e um sofisticado software de gerenciamento de filas.”

Soluções Eletrônicas para Filas de Espera

A Wavetec fornece soluções de fila padronizadas, sem contato e personalizáveis para atender a diversos problemas de fila enfrentados pelas organizações. Escolha entre os sistemas Enterprise, Basic ou Mobile Queuing para gerenciar multidões e filas de espera em suas áreas de atendimento. Nosso poderoso software de gerenciamento de filas cria uma jornada perfeita para o cliente, fornecendo diferentes soluções que vão desde sistemas de fila Virtual e Linear até opções de reserva de compromissos e um método mais sofisticado como o aplicativo móvel. Nossas soluções de filas de espera vêm com a capacidade de serem integradas com soluções de sinalização digital e soluções de feedback do cliente para proporcionar experiências holísticas ao cliente. A Wavetec construiu suas soluções de experiência do cliente para diversos setores, dando a você a oportunidade de se adaptar rapidamente, transformar sua área de atendimento e garantir o sucesso.

Sistema de Gestão Virtual de Filas de Espera Empresarial

Solução personalizada para gerenciar o fluxo de clientes

Um sistema completo que atende a diversas necessidades de enfileiramento, desde um sistema básico de fila até soluções empresariais sofisticadas, multi-sectoriais e multi-regionais. Nosso sistema de gerenciamento de filas de espera permite que clientes e visitantes entrem em uma fila pegando um ticket através de diferentes canais, tais como o Quiosque de Tickets, Auto-atendimento, Website Ticketing, Aplicação Móvel e Agendamento Online.

CARACTERÍSTICAS PRINCIPAIS

  • Prevê os tempos de espera com precisão
  • Permite que você personalize suas configurações
  • Integra-se com diferentes plataformas
  • Análise Preditiva & Mapeamento de Viagem do Cliente
  • Fornece insights de desempenho através de relatórios e painéis de controle
  • Permite que você envolva clientes em espera com sinalização digital
  • Crie sua própria solução – escolha a partir de características fundamentais e opcionais

Electronic Queuing Solutions

Wavetec provides standard, and customizable queuing solutions to cater to diverse queuing problems faced by organizations.  Choose from Enterprise, Basic or Mobile Queuing systems to manage crowds and queues at your service areas. Our powerful queue management software creates a seamless customer journey by providing different solutions ranging from Virtual and Linear queuing systems to appointment booking options and a more sophisticated method like mobile app. Our queuing solutions come with the capability to be integrated with digital signage solutions and customer feedback solutions to deliver holistic customer experiences. Wavetec has built its customer experience solutions for diverse industries, giving you the opportunity you need to adapt quickly, transform your service area and succeed.

Enterprise Virtual Queue Management System

Turnkey solution to manage customer flow

A complete system that caters to diverse queuing needs from a basic queuing system to a sophisticated, multi branch, multi-region enterprise solutions. Our queue management system allows customers and visitors to enter a queue by taking a ticket via different channels such as Self Service Ticketing Kiosk, Web Ticketing, Mobile App and Online Appointment. KEY FEATURES

  • Predicts waiting times accurately
  • Allows you to customize your settings
  • Integrates with different platforms
  • Predictive Analysis & Customer Journey Mapping
  • Provides performance insights via reports and dashboards
  • Enables you to engage waiting customers with digital signage
  • Create your own solution-choose from fundamental and optional features

Sistema de Fila de Espera por Celular

A Plataforma para a Revolução Móvel

Dê um passo à frente com o aplicativo de fila da Wavetec, Mobile-Q. Esta solução take-a ticket elimina áreas de serviço lotadas e otimiza o fluxo de clientes, permitindo que os clientes entrem em uma fila de espera antes de chegarem. Permita que os clientes escolham sua filial mais próxima, peguem um ticket com um simples aplicativo de celular e entrem na fila quando for sua vez.

CARACTERÍSTICAS PRINCIPAIS

  • Atribui números de tickets usando um telefone celular
  • Fornece direções para a filial mais próxima
  • O aplicativo mostra alertas assim que seu número for exibido!
  • Agenda de compromissos on-line
  • Notificações por SMS / Mensagem de texto

Principais benefícios do Sistema de Gerenciamento Eletrônico de Filas de Espera

Reduz em 50% o tempo de espera e serviço ao cliente.

Aumenta a satisfação do cliente em 30%.

Elimina as filas irregulares e aleatórias.

Garante uma viagem e experiência sem problemas para o cliente.

Otimiza o desempenho e a produtividade da equipe.

Controlável de forma centralizada e fácil de usar.

Funde perfeitamente todos os componentes de seu QMS.

Mede os KPIs e impulsiona a eficiência operacional.

A Vantagem Wavetec

  • Fornecedor de soluções sob medida de ponta a ponta.
  • Fluxos de trabalho personalizáveis e sistemas escaláveis.
  • 3 Centros de desenvolvimento globais.
  • Suporte e infra-estrutura globais.
  • Suporta integração com sistemas existentes.
  • Lançamento de produtos e software incrementais.

Tem um projeto especial?

Selecionar a solução de fila correta é muito importante, pois tem um impacto direto no seu atendimento ao cliente. Nossos sistemas de enfileiramento combinam os dispensadores de tickets da mais alta qualidade, displays de fila e painéis de fila para oferecer desempenho e experiência inigualáveis ao cliente. Nossos consultores podem compreender seus desafios e ajudar a projetar uma solução de fila de espera personalizada para seus visitantes.

Algumas de nossas histórias de sucesso de clientes favoritos