{"id":75458,"date":"2024-08-02T07:04:20","date_gmt":"2024-08-02T07:04:20","guid":{"rendered":"https:\/\/www.wavetec.com\/?post_type=portfolio&#038;p=75458"},"modified":"2024-08-02T07:04:20","modified_gmt":"2024-08-02T07:04:20","slug":"samsung-spain","status":"publish","type":"portfolio","link":"https:\/\/www.wavetec.com\/it\/case-studies\/samsung-spain\/","title":{"rendered":"Samsung Spain"},"content":{"rendered":"<p>[vc_row content_placement=&#8221;middle&#8221; css=&#8221;.vc_custom_1614548065076{padding-top: 50px !important;padding-bottom: 50px !important;}&#8221;][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243;][vc_column_text]<\/p>\n<h1><span style=\"color: #006be8;\">Wavetec<\/span> riforme e semplifica il percorso del cliente a <span style=\"color: #ff9500;\">Centri assistenza Samsung, <\/span>Spain<\/h1>\n<p>[\/vc_column_text]<div class=\" ubtn-ctn-left \"><a class=\"ubtn-link ult-adjust-bottom-margin ubtn-left ubtn-normal \" href=\"https:\/\/info.wavetec.com\/book-a-free-demo-today?utm_source=organic&amp;utm_medium=case-study&amp;utm_campaign=leads\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><button type=\"button\" id=\"ubtn-5837\"  class=\"ubtn ult-adjust-bottom-margin ult-responsive ubtn-normal ubtn-no-hover-bg  none  ubtn-left   tooltip-6a0d4066dd307\"  data-hover=\"#ffffff\" data-border-color=\"#ffffff\" data-bg=\"#fe8630\" data-hover-bg=\"#ff9500\" data-border-hover=\"#fe8630\" data-shadow-hover=\"\" data-shadow-click=\"none\" data-shadow=\"\" data-shd-shadow=\"\"  data-ultimate-target='#ubtn-5837'  data-responsive-json-new='{\"font-size\":\"desktop:18px;\",\"line-height\":\"\"}'  style=\"font-family:&#039;Poppins&#039;;font-weight:600;border-radius:5px;border-width:2px;border-color:#ffffff;border-style:solid;background: #fe8630;color: #ffffff;\"><span class=\"ubtn-hover\" style=\"background-color:#ff9500\"><\/span><span class=\"ubtn-data ubtn-text \" >Ottieni una demo gratuita<\/span><\/button><\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column width=&#8221;5\/12&#8243; offset=&#8221;vc_col-lg-offset-1&#8243;][vc_single_image image=&#8221;37916&#8243; img_size=&#8221;full&#8221; css=&#8221;.vc_custom_1636956726423{margin-bottom: 0px !important;}&#8221;][\/vc_column][\/vc_row][vc_row content_placement=&#8221;middle&#8221; bg_type=&#8221;bg_color&#8221; bg_override=&#8221;full&#8221; bg_color_value=&#8221;#f6f6f6&#8243;][vc_column width=&#8221;1\/4&#8243;][vc_column_text]<\/p>\n<h2><span style=\"color: #006be8;\">23<\/span><br \/>\nSistemi<\/h2>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/4&#8243;][vc_column_text]<\/p>\n<h2><span style=\"color: #ff9500;\">23<\/span><br \/>\nPosizione<\/h2>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8221;5\/12&#8243; offset=&#8221;vc_col-lg-offset-1&#8243;][vc_column_text css=&#8221;.vc_custom_1713172563999{margin-bottom: 0px !important;}&#8221;]<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\">Prodotto\/Soluzione:<\/p>\n<p>[\/vc_column_text][vc_single_image image=&#8221;21693&#8243; img_size=&#8221;full&#8221; alignment=&#8221;center&#8221; css=&#8221;.vc_custom_1617907977315{margin-bottom: 0px !important;}&#8221;][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n<h2>Di<\/h2>\n<p>Samsung \u00e8 un leader globale nella tecnologia dell&#8217;informazione che gestisce pi\u00f9 di 200 filiali in tutto il mondo. Le offerte dell&#8217;azienda includono prodotti chiave di telecomunicazione mobile come smartphone e tablet, elettrodomestici come TV, monitor, frigoriferi e lavatrici.<\/p>\n<p>Samsung si impegna a creare e fornire prodotti e servizi di qualit\u00e0 per promuovere stili di vita degli utenti convenienti e pi\u00f9 intelligenti. Si impegnano a consentire esperienze digitali pi\u00f9 ricche e olistiche.[\/vc_column_text][vc_column_text]<\/p>\n<h2>Preoccupazione<\/h2>\n<div>Alla luce dell&#8217;obiettivo di migliorare l&#8217;esperienza dei clienti, Samsung Spagna ha cercato di semplificare i percorsi dei clienti nei suoi spazi di vendita. A livello globale, Samsung collabora con numerosi partner di vendita al dettaglio e grandi magazzini per presentare i propri prodotti e soluzioni.<\/div>\n<div><\/div>\n<div>Con un&#8217;impressionante affluenza di clienti presso i suoi centri di assistenza in tutta Europa, Samsung aveva implementato un sistema di coda tradizionale. Questo sistema lasciava carente il servizio clienti e avevano bisogno di installare un sistema che accogliesse i clienti che entravano e i titolari di appuntamenti. E in linea con la sua posizione di fornitore leader di tecnologia, Samsung necessitava di una soluzione di gestione delle code digitalizzata all&#8217;avanguardia che fornisse servizi di monitoraggio efficaci e di qualit\u00e0.<\/div>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column][vc_single_image image=&#8221;37910&#8243; img_size=&#8221;full&#8221;][\/vc_column][\/vc_row][vc_row content_placement=&#8221;middle&#8221; css=&#8221;.vc_custom_1636955785667{padding-bottom: 20px !important;}&#8221;][vc_column width=&#8221;7\/12&#8243;][vc_column_text]<\/p>\n<h2>Sviluppo<\/h2>\n<p>Per raggiungere gli obiettivi di cui sopra, Samsung si \u00e8 rivolta a Wavetec per ottenere competenze nella gestione dell&#8217;esperienza del cliente. Wavetec ha suggerito l&#8217;implementazione di:<\/p>\n<ul>\n<li>Chioschi self-service per l&#8217;emissione di biglietti e la convalida degli appuntamenti<\/li>\n<li>Schermi per segnaletica digitale, Donatello<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.wavetec.com\/solutions\/smart-online-appointment-booking-and-scheduling-software\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" data-schema-attribute=\"\">Software per la pianificazione degli appuntamenti online<\/a><\/li>\n<li>Soluzione aziendale cloud completamente integrata e centralizzata<\/li>\n<li>Sistema di pianificazione delle notifiche SMS<\/li>\n<\/ul>\n<p>Questa distribuzione spera di ridurre le code e <a href=\"https:\/\/www.wavetec.com\/blog\/customer-journey-optimization\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" data-schema-attribute=\"\">migliorare il percorso del cliente<\/a> esperienze per chi cerca aiuto con le riparazioni, per chi desidera acquistare nuovi prodotti e per chi ha domande.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8221;5\/12&#8243;][vc_single_image image=&#8221;18457&#8243; img_size=&#8221;full&#8221; css=&#8221;.vc_custom_1615240655562{margin-bottom: 0px !important;}&#8221;][\/vc_column][vc_column css=&#8221;.vc_custom_1636955553446{border-bottom-width: 50px !important;padding-top: 20px !important;}&#8221;][\/vc_column][vc_column width=&#8221;5\/12&#8243;][vc_single_image image=&#8221;18463&#8243; img_size=&#8221;full&#8221; css=&#8221;.vc_custom_1615240767118{margin-bottom: 0px !important;}&#8221;][\/vc_column][vc_column width=&#8221;7\/12&#8243;][vc_column_text]<\/p>\n<h2>Vantaggi della distribuzione<\/h2>\n<ul>\n<li>Tempi di attesa pi\u00f9 brevi e tassi di abbandono dei clienti inferiori<\/li>\n<li>Percorsi del cliente senza soluzione di continuit\u00e0, informati e guidati dalla segnaletica digitale<\/li>\n<li>Maggiore soddisfazione del cliente e Net Promoter Score (NPS) pi\u00f9 elevato<\/li>\n<li>Costi operativi inferiori e allocazioni del personale ottimizzate<\/li>\n<li>La pianificazione pre-arrivo \u00e8 stata migliorata con la pianificazione degli appuntamenti<\/li>\n<li>Opportunit\u00e0 self-service per viaggi contactless e socialmente distanziati<\/li>\n<\/ul>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row css=&#8221;.vc_custom_1636955817623{padding-top: 20px !important;}&#8221;][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n<h2>Un tipico flusso del percorso del cliente<\/h2>\n<p>[\/vc_column_text][vc_column_text]<\/p>\n<ol>\n<li>Un cliente decide di voler visitare il negozio Samsung vicino alla propria residenza e di aprire una pagina web, un&#8217;applicazione mobile o una chat di testo per accedere alla piattaforma di pianificazione. Selezionano il luogo, l&#8217;orario e il servizio che preferiscono e una volta confermata la prenotazione iniziano a ricevere notifiche regolari con promemoria.<\/li>\n<li>Il giorno della prenotazione, il cliente arriva in sede, effettua il check-in tramite la piattaforma di prenotazione e gli viene rilasciato un biglietto elettronico che gli garantisce il posto in coda. Un cliente walk-in utilizza il chiosco self-service per ottenere un biglietto elettronico e fare la fila da remoto, ricevendo promemoria dello stato della coda tramite SMS, e-mail o chat WhatsApp.<\/li>\n<li>Una volta chiamato il suo turno, il cliente si avvicina al bancone per essere servito. Sono guidati dalla segnaletica digitale.<\/li>\n<li>Dopo la partenza, i dettagli del cliente, la mappatura del suo viaggio, i tempi del servizio, ecc. vengono analizzati e vengono generati report per informare ulteriormente sui miglioramenti degli standard di servizio. Questa soluzione aziendale fornisce report standardizzati sui tempi di attesa, sui tempi di servizio e sui clienti che visitano il negozio nelle ore di punta in modo che la direzione possa tenere traccia dei modelli di flusso dei clienti in sede. Il server \u00e8 ospitato sul cloud che consente al management di accedere al dashboard e ai report da qualsiasi postazione remota.<\/li>\n<\/ol>\n<p>[\/vc_column_text][vc_single_image image=&#8221;37904&#8243; img_size=&#8221;800&#215;335&#8243;][\/vc_column][\/vc_row][vc_row css=&#8221;.vc_custom_1636955827092{padding-top: 20px !important;}&#8221;][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n<h2>Software per la pianificazione degli appuntamenti online<\/h2>\n<p>Il software di pianificazione degli appuntamenti online di Wavetec fornisce ai clienti Samsung un portale per prenotare un appuntamento online e consente loro di monitorare e gestire tali appuntamenti.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243;][vc_column_text]<\/p>\n<div style=\"width: 736px;\" class=\"wp-video\"><video class=\"wp-video-shortcode\" id=\"video-75458-1\" width=\"736\" height=\"470\" preload=\"metadata\" controls=\"controls\"><source type=\"video\/mp4\" src=\"https:\/\/www.wavetec.com\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/Step1.mp4?_=1\" \/><a href=\"https:\/\/www.wavetec.com\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/Step1.mp4\">https:\/\/www.wavetec.com\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/Step1.mp4<\/a><\/video><\/div>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243;][vc_column_text]<\/p>\n<div style=\"width: 736px;\" class=\"wp-video\"><video class=\"wp-video-shortcode\" id=\"video-75458-2\" width=\"736\" height=\"470\" preload=\"metadata\" controls=\"controls\"><source type=\"video\/mp4\" src=\"https:\/\/www.wavetec.com\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/Step2.mp4?_=2\" \/><a href=\"https:\/\/www.wavetec.com\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/Step2.mp4\">https:\/\/www.wavetec.com\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/Step2.mp4<\/a><\/video><\/div>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243;][vc_column_text]<\/p>\n<div style=\"width: 736px;\" class=\"wp-video\"><video class=\"wp-video-shortcode\" id=\"video-75458-3\" width=\"736\" height=\"470\" preload=\"metadata\" controls=\"controls\"><source type=\"video\/mp4\" src=\"https:\/\/www.wavetec.com\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/Step3.mp4?_=3\" \/><a href=\"https:\/\/www.wavetec.com\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/Step3.mp4\">https:\/\/www.wavetec.com\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/Step3.mp4<\/a><\/video><\/div>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243;][vc_column_text]<\/p>\n<div style=\"width: 736px;\" class=\"wp-video\"><video class=\"wp-video-shortcode\" id=\"video-75458-4\" width=\"736\" height=\"470\" preload=\"metadata\" controls=\"controls\"><source type=\"video\/mp4\" src=\"https:\/\/www.wavetec.com\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/Step4.mp4?_=4\" \/><a href=\"https:\/\/www.wavetec.com\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/Step4.mp4\">https:\/\/www.wavetec.com\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/Step4.mp4<\/a><\/video><\/div>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row content_placement=&#8221;middle&#8221; bg_type=&#8221;bg_color&#8221; bg_override=&#8221;full&#8221; bg_color_value=&#8221;#fcfcfc&#8221; css=&#8221;.vc_custom_1636958027382{padding-top: 20px !important;}&#8221;][vc_column][vc_single_image image=&#8221;18451&#8243; img_size=&#8221;full&#8221;][\/vc_column][\/vc_row][vc_row content_placement=&#8221;middle&#8221;][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n<h2>Feedback<\/h2>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/6&#8243;][vc_single_image image=&#8221;37442&#8243; img_size=&#8221;full&#8221; alignment=&#8221;center&#8221;][\/vc_column][vc_column width=&#8221;3\/4&#8243;][vc_column_text]<span style=\"color: #666699;\"><em>\u201cLa solida soluzione di Wavetec ha trasformato il percorso dei clienti nei negozi, consentendo al management di Samsung di instradare e bilanciare in modo efficiente gli appuntamenti online con il traffico in entrata. Siamo orgogliosi di aver implementato la nostra soluzione nei negozi Samsung per aiutarli a gestire meglio i loro clienti, ma anche a gestire meglio le loro risorse e l\u2019efficienza operativa.\u201d<\/em><\/span><\/p>\n<p><strong>Leandro Blank, GM Wavetec Europe<\/strong>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row content_placement=&#8221;middle&#8221;][vc_column width=&#8221;1\/6&#8243;][vc_single_image image=&#8221;36201&#8243; img_size=&#8221;full&#8221; alignment=&#8221;center&#8221;][\/vc_column][vc_column width=&#8221;3\/4&#8243;][vc_column_text]<span style=\"color: #666699;\"><em>\u201cLe soluzioni Wavetec per la gestione delle code e la prenotazione online ci permettono di fornire un servizio comodo e sicuro ai nostri clienti e ai nostri centri servizi, trasformando le difficolt\u00e0 dovute al Covid-19 in opportunit\u00e0 e clienti soddisfatti\u201d<\/em><\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: left;\"><strong>Daniel Rom\u00e1n Cort\u00e9s<\/strong><br \/>\nIM F2F Service Manager &amp; New Biz Support<\/p>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Wavetec reforms and streamlines customer journey at Samsung service centers, Spain<\/p>\n","protected":false},"author":30,"featured_media":78152,"menu_order":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","template":"","meta":{"content-type":""},"portfolio-types":[],"class_list":["post-75458","portfolio","type-portfolio","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.wavetec.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/portfolio\/75458","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.wavetec.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/portfolio"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.wavetec.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/types\/portfolio"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.wavetec.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/users\/30"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.wavetec.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=75458"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.wavetec.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media\/78152"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.wavetec.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=75458"}],"wp:term":[{"taxonomy":"portfolio-types","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.wavetec.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/portfolio-types?post=75458"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}