{"id":75456,"date":"2026-03-04T08:04:36","date_gmt":"2026-03-04T08:04:36","guid":{"rendered":"https:\/\/www.wavetec.com\/?post_type=portfolio&#038;p=75456"},"modified":"2026-03-04T08:04:36","modified_gmt":"2026-03-04T08:04:36","slug":"mars-gruppo","status":"publish","type":"portfolio","link":"https:\/\/www.wavetec.com\/it\/case-studies\/mars-gruppo\/","title":{"rendered":"Mars Gruppo"},"content":{"rendered":"<p>[vc_row css=&#8221;.vc_custom_1690894080195{padding-top: 50px !important;padding-bottom: 50px !important;}&#8221;][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243;][vc_column_text]<\/p>\n<h1 style=\"color: #000;\"><span style=\"color: #1c6bba;\">Wavetec&#8217;s <\/span>Transforms Esperienza in coda dei clienti nei negozi M&amp;M, di <span style=\"color: #0000a0;\">Mars Gruppo<\/span>, con UNO-Q<\/h1>\n<p>[\/vc_column_text]<div class=\" ubtn-ctn-left \"><a class=\"ubtn-link ult-adjust-bottom-margin ubtn-left ubtn-normal \" href=\"https:\/\/info.wavetec.com\/book-a-free-demo-today?utm_source=organic&amp;utm_medium=case-study&amp;utm_campaign=leads\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><button type=\"button\" id=\"ubtn-9614\"  class=\"ubtn ult-adjust-bottom-margin ult-responsive ubtn-normal ubtn-no-hover-bg  none  ubtn-left   tooltip-69f1dbf803cf8\"  data-hover=\"#ffffff\" data-border-color=\"#ffffff\" data-bg=\"#fe8630\" data-hover-bg=\"#fe8630\" data-border-hover=\"#fe8630\" data-shadow-hover=\"\" data-shadow-click=\"none\" data-shadow=\"\" data-shd-shadow=\"\"  data-ultimate-target='#ubtn-9614'  data-responsive-json-new='{\"font-size\":\"desktop:18px;\",\"line-height\":\"\"}'  style=\"font-family:&#039;Poppins&#039;;font-weight:600;border-radius:5px;border-width:2px;border-color:#ffffff;border-style:solid;background: #fe8630;color: #ffffff;\"><span class=\"ubtn-hover\" style=\"background-color:#fe8630\"><\/span><span class=\"ubtn-data ubtn-text \" >Ottieni una demo gratuita<\/span><\/button><\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243;][vc_single_image image=&#8221;68684&#8243; img_size=&#8221;full&#8221; alignment=&#8221;center&#8221; el_class=&#8221;image__radius&#8221;][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n<h2>Panoramica<\/h2>\n<p>[\/vc_column_text][vc_row_inner el_class=&#8221;flexing__section&#8221;][vc_column_inner][vc_column_text]<\/p>\n<div>MARS, un gruppo leader nella vendita al dettaglio, gestisce una catena di negozi M&amp;M negli Stati Uniti. MARS mirava a ottimizzare l&#8217;esperienza delle code dei clienti; ci\u00f2 ha comportato l&#8217;aumento dell&#8217;efficienza del servizio, la riduzione dei tempi di attesa e il miglioramento dell&#8217;esperienza del cliente.<\/div>\n<div><\/div>\n<div>Per raggiungere questi obiettivi, MARS Group si \u00e8 rivolto a Wavetec, un importante leader globale nelle soluzioni per l&#8217;esperienza del cliente. Wavetec ha implementato il proprio sistema UNO-Q, noto anche come Linear Queue System o Call Forwarding Solution, nei locali di 7 importanti negozi M&amp;M negli Stati Uniti.<\/div>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][vc_row content_placement=&#8221;middle&#8221;][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n<h2>La sfida<\/h2>\n<p>Con il supporto di Wavetec, il gruppo MARS mirava ad affrontare le seguenti sfide affrontate dai negozi M&amp;M:<\/p>\n<ol>\n<li><span style=\"color: #000000;\"><strong>Processo di coda inefficiente<\/strong><\/span><br \/>\nIl sistema di code convenzionale di MARS Group comportava lunghi tempi di attesa, causando frustrazione e insoddisfazione da parte dei clienti.<\/li>\n<li><span style=\"color: #000000;\"><strong>Flusso di clienti disorganizzato<\/strong><\/span><br \/>\n<span style=\"color: #000000;\">La mancanza di un sistema strutturato di code ha provocato caos e confusione durante le ore di punta, con conseguente potenziale perdita di entrate.<\/span><\/li>\n<li><span style=\"color: #000000;\"><strong>Efficienza del servizio limitata<\/strong><\/span><br \/>\n<span style=\"color: #000000;\">Il sistema esistente non forniva al personale dati in tempo reale, ostacolando la loro capacit\u00e0 di allocare le risorse in modo ottimale.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row el_class=&#8221;row&#8211;solution&#8221;][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n<h2>La soluzione<\/h2>\n<p>[\/vc_column_text][vc_row_inner][vc_column_inner width=&#8221;5\/12&#8243;][vc_column_text]<span style=\"color: #000000;\">L&#8217;obiettivo principale di questo progetto era quello di semplificare e migliorare il processo di attesa dei clienti alle casse dei negozi M&amp;M. La soluzione UNO-Q di Wavetec ha presentato un sistema di accodamento delle chiamate all&#8217;avanguardia per affrontare in modo efficace le sfide del Gruppo MARS.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\">La soluzione si \u00e8 concentrata sulla semplificazione del percorso del cliente creando una coda a linea singola, eliminando pi\u00f9 code e fornendo ai clienti un processo di attesa pi\u00f9 organizzato.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=&#8221;1\/12&#8243;][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=&#8221;4\/12&#8243;][vc_single_image image=&#8221;69981&#8243; img_size=&#8221;full&#8221; el_class=&#8221;image__radius&#8221;][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=&#8221;2\/12&#8243;][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][vc_row el_class=&#8221;row&#8211;solution&#8221;][vc_column][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text]<\/p>\n<h2><span style=\"color: #000000;\">Caratteristiche principali della soluzione UNO-Q<\/span><\/h2>\n<ol>\n<li><span style=\"color: #000000;\"><strong>Coda a linea singola:<\/strong> UNO-Q ha consentito ai clienti di unirsi a una coda a linea singola, garantendo un processo di attesa equo ed efficiente.<\/span><\/li>\n<li><span style=\"color: #000000;\"><strong>Informazioni approfondite sui dati in tempo reale:<\/strong> Il sistema ha fornito ai gestori dei negozi analisi e parametri prestazionali in tempo reale, consentendo una migliore allocazione delle risorse e un rapido processo decisionale.<\/span><\/li>\n<li><span style=\"color: #000000;\"><strong>Segnaletica digitale:<\/strong> I display digitali interattivi informavano i clienti sullo stato della coda, sui tempi di attesa e sulla disponibilit\u00e0 del servizio.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n<h2><span style=\"color: #000000;\">Viaggio del cliente<\/span><\/h2>\n<p>[\/vc_column_text][vc_single_image image=&#8221;68734&#8243; img_size=&#8221;full&#8221; el_class=&#8221;image__radius&#8221;][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n<h2><span style=\"color: #000000;\">Risultati raggiunti<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"color: #000000;\"><strong>25.000 &#8211; 50.000 clienti al giorno<\/strong> sono ora gestiti con la soluzione avanzata di gestione delle code di Wavetec.<\/span>[\/vc_column_text][vc_single_image image=&#8221;68640&#8243; img_size=&#8221;full&#8221; el_class=&#8221;image__radius&#8221;][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n<h2>Conclusione<\/h2>\n<p>[\/vc_column_text][vc_row_inner][vc_column_inner width=&#8221;5\/12&#8243;][vc_column_text]<\/p>\n<div>L&#8217;implementazione di successo della soluzione UNO-Q presso i negozi M&amp;M di MARS Group esemplifica come il sistema di accodamento elettronico di alto livello di Wavetec possa trasformare le esperienze dei clienti negli ambienti di vendita al dettaglio.<\/div>\n<div><\/div>\n<div>Implementando un sistema di accodamento a linea singola con inoltro delle chiamate, MARS Group ha raggiunto i suoi obiettivi di aumento dell&#8217;efficienza del servizio, riduzione dei tempi di attesa e aumento della soddisfazione del cliente.<\/div>\n<div><\/div>\n<div>La partnership con Wavetec non solo ha migliorato l&#8217;esperienza delle code dei clienti, ma ha anche avuto un impatto positivo sui profitti dell&#8217;azienda. L&#8217;adozione di UNO-Q da parte di MARS Group costituisce un ottimo esempio per altri rivenditori che cercano di migliorare la fornitura del servizio e aumentare la soddisfazione del cliente nei loro stabilimenti.<\/div>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=&#8221;7\/12&#8243;][vc_single_image image=&#8221;68727&#8243; img_size=&#8221;full&#8221; el_class=&#8221;image__radius&#8221;][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>MARS, a leading retail group, operates a chain of M&#038;M stores across the United States.&hellip;<\/p>\n","protected":false},"author":30,"featured_media":68681,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"content-type":""},"portfolio-types":[],"class_list":["post-75456","portfolio","type-portfolio","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.wavetec.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/portfolio\/75456","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.wavetec.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/portfolio"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.wavetec.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/types\/portfolio"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.wavetec.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/users\/30"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.wavetec.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=75456"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.wavetec.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media\/68681"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.wavetec.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=75456"}],"wp:term":[{"taxonomy":"portfolio-types","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.wavetec.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/portfolio-types?post=75456"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}