A proposito della Posta Svizzera[\/vc_column_text][vc_column_text]La Posta Svizzera \u00e8 il servizio postale nazionale della Svizzera, che opera in 800 localit\u00e0. In quanto azienda pubblica di propriet\u00e0 della Confederazione Svizzera, con circa 54.000 dipendenti \u00e8 il secondo datore di lavoro del Paese. Con sede a Berna, la Posta Svizzera estende i suoi servizi anche ad altri 25 paesi. Nel 2021 la Posta Svizzera ha ottenuto il riconoscimento mondiale essendo stata classificata per il quinto anno consecutivo come il miglior servizio postale al mondo dall’Unione postale universale.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_section][vc_row][vc_column width=”2\/3″][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text]<\/p>\nLa sfida<\/span><\/h2>\nLa Posta Svizzera mirava a migliorare i propri servizi poich\u00e9 si trovavano ad affrontare alcune limitazioni relative alla qualit\u00e0 del servizio e al supporto. In risposta a queste sfide, hanno avviato una procedura di gara per trovare un sistema di gestione del flusso di clienti pi\u00f9 adatto.<\/span><\/p>\nAlla fine la Posta Svizzera ha scelto Wavetec come partner per questo progetto di trasformazione. Il motivo principale per cui abbiamo scelto Wavetec \u00e8 stata la sua portata globale e la vasta esperienza di lavoro con clienti in tutto il mondo. La Posta Svizzera credeva di poter trarre vantaggio dalle conoscenze e dalle competenze di Wavetec acquisite in progetti simili.<\/span>[\/vc_column_text][vc_column_text]<\/p>\nLa soluzione<\/span><\/h2>\n[\/vc_column_text][vc_column_text]Per raggiungere questo obiettivo Wavetec ha avviato colloqui approfonditi con i rappresentanti della Posta Svizzera per identificare le loro esigenze specifiche. Sulla base di queste discussioni Wavetec ha sviluppato una soluzione su misura per la Posta Svizzera, che comprendeva i seguenti componenti:<\/span><\/p>\n\nLobby Leader: Applicazione progettata per gestire in modo efficace il flusso dei clienti nelle filiali. Mostra un breve riepilogo della filiale, compresi i tempi medi di attesa e di servizio e le persone per coda di servizio.<\/span><\/li>\nMotore centralizzato: un sistema basato su cloud per gestire il lavoro pesante del backend.<\/span><\/li>\nPortale di gestione del dashboard: una piattaforma centralizzata per monitorare e gestire in modo efficiente l’intero sistema. Ha consentito alla direzione di visualizzare report, monitorare le prestazioni delle filiali e i KPI degli sportelli bancari e persino monitorare lo stato del sistema.Web Ticketing: <\/span>Interfaccia standard e integrazione API con l’app della Posta Svizzera, che consente ai clienti di emettere biglietti online tramite l’app. Questa soluzione ha garantito un minor spreco di carta, rendendola pi\u00f9 sostenibile e rispettosa dell\u2019ambiente.<\/span><\/li>\nScansione QR: integrazione della scansione del codice QR sui chioschi per l’identificazione del cliente. Ai clienti registrati della Posta vengono poi rilasciati buoni per un caff\u00e8 o uno spuntino.<\/span><\/li>\nWebSDU: un’unit\u00e0 di visualizzazione della stazione basata sul web per migliorare l’esperienza del cliente visualizzando lo stato della coda insieme al tempo medio di attesa e qualsiasi contenuto promozionale o di intrattenimento che la Posta Svizzera vorrebbe mostrare ai propri clienti.<\/span><\/li>\nIntegrazione API: integrazione con il software di sportello della Posta Svizzera per l’emissione di biglietti senza interruzioni.<\/span><\/li>\n<\/ul>\nInoltre, Wavetec ha dimostrato il proprio impegno verso l\u2019inclusivit\u00e0 incorporando funzionalit\u00e0 di supporto per i disabili, rendendo la soluzione accessibile a tutti i clienti.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner content_placement=”top”][vc_column_inner][vc_single_image image=”75418″ img_size=”full”][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text]<\/p>\nViaggio del cliente<\/span><\/h2>\nL’implementazione delle soluzioni Wavetec ha trasformato il percorso del cliente nei centri servizi della Posta, offrendo tre percorsi distinti:<\/span><\/p>\n<\/h3>\n [\/vc_column_text][vc_single_image image=”72500″ img_size=”full” el_class=”image__radius”][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text]<\/p>\n
Percorso di accesso standard:<\/h3>\n\nEntra nella filiale della Posta Svizzera<\/li>\n Individua il chiosco pi\u00f9 vicino<\/li>\n Segui le istruzioni visualizzate sullo schermo per generare un ticket<\/li>\n Il biglietto viene richiamato sulla segnaletica digitale tramite l’API di chiamata ticket Wavetec, l’integrazione con il software di sportello della Posta Svizzera<\/li>\n Il cliente \u00e8 servito<\/li>\n<\/ol>\nBiglietto tramite leader della lobby, percorso walk-in:<\/h3>\n\nEntra nella filiale<\/li>\n Avvicinati al cassiere e genereranno un ticket per te tramite Lobby Leader<\/li>\n Il ticket viene richiamato direttamente come ticket NTC (Nessuna chiamata con biglietto) non appena viene generato<\/li>\n Il cliente \u00e8 servito<\/li>\n<\/ol>\nBiglietto tramite app della Posta:<\/h3>\n\nEntrate nella filiale della Posta Svizzera<\/li>\n Il cliente emette un biglietto tramite l’app della Posta, integrata con l’API di emissione biglietti Wavetec<\/li>\n Il biglietto viene richiamato sulla segnaletica digitale tramite l’API di chiamata ticket Wavetec, l’integrazione con il software di sportello della Posta Svizzera<\/li>\n Il cliente \u00e8 servito<\/li>\n<\/ol>\n[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text]<\/p>\n
Risultati<\/span><\/h2>\nL’implementazione delle soluzioni Wavetec in 40 filiali della Posta ha portato a notevoli miglioramenti nell’operativit\u00e0 dei servizi della Posta:<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_single_image image=”69378″ img_size=”full” alignment=”center” el_class=”image__radius img-width”][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text]<\/p>\nIn sintesi: la trasformazione della Posta Svizzera<\/span><\/h2>\n[\/vc_column_text][vc_single_image image=”69322″ img_size=”full” alignment=”center” el_class=”image__radius img-width”][vc_column_text]Sulla scia di questa collaborazione trasformativa tra la Posta Svizzera e Wavetec, \u00e8 evidente che una visione audace per il futuro pu\u00f2 rivoluzionare anche i servizi pi\u00f9 tradizionali. Attraverso tecnologie innovative e soluzioni su misura, la Posta Svizzera ha intrapreso un viaggio verso un servizio clienti eccezionale.<\/span><\/p>\nIl percorso da seguire \u00e8 caratterizzato da efficienza, tempi di attesa ridotti e soddisfazione del cliente senza pari: un viaggio che mette in mostra il potere della partnership e dell’innovazione. L’impegno della Posta Svizzera nel migliorare l’esperienza del cliente costituisce un brillante esempio per le organizzazioni di tutto il mondo, dimostrando che con la visione giusta e i partner giusti, il limite dell’eccellenza del servizio clienti \u00e8 il cielo.<\/span><\/p>\nContatta Wavetec per saperne di pi\u00f9:<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner width=”1\/2″]<\/span>Contattaci<\/span><\/button><\/div>[\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1\/2″][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][vc_column width=”1\/3″ css=”.vc_custom_1697715571666{background-color: #f4f4f4 !important;}”][vc_single_image image=”69566″ img_size=”full” alignment=”center” css_animation=”slideInRight”][vc_column_text css_animation=”none”]<\/p>\nLobby Leader ti offre un controllo senza pari sulle operazioni delle filiali, elevando la soddisfazione del cliente a nuovi livelli.<\/span><\/p>\nEsplora le straordinarie funzionalit\u00e0 che distinguono Lobby Leader:<\/strong><\/span><\/p>\nAnalisi in tempo reale:<\/strong> Monitora facilmente gli indicatori chiave di prestazione (KPI) con aggiornamenti in tempo reale, ottenendo preziose informazioni sulle prestazioni delle filiali e sul flusso dei clienti.<\/span><\/p>\nContatori attivi in breve:<\/strong> Ottieni una panoramica istantanea dello stato di tutti i contatori, consentendoti di prendere decisioni informate e ottimizzare l’allocazione delle risorse.<\/span><\/p>\nAccesso singolo:<\/strong> Passa facilmente da un ruolo all’altro con un unico accesso, passando facilmente dalla modalit\u00e0 Reception a quella Agente per una maggiore efficienza.<\/span><\/p>\nAttivazione del biglietto Swift:<\/strong> Attiva i biglietti ed emetti i numeri rapidamente, consentendo ai clienti di raggiungere direttamente l’area di servizio designata senza inutili ritardi.<\/span><\/p>\nGestione del profilo cliente:<\/strong> Crea e modifica i profili dei clienti in modo efficiente, garantendo informazioni accurate e aggiornate per personalizzare le interazioni e semplificare l’erogazione dei servizi.<\/span><\/p>\nNavigazione nella coda:<\/strong> Naviga senza sforzo tra le code, garantendo un flusso regolare dei clienti e riducendo al minimo i tempi di attesa.<\/span><\/p>\nGestione Lista d’Attesa:<\/strong> Seleziona i clienti dalla lista d’attesa in base alla priorit\u00e0, consentendoti di affrontare tempestivamente le esigenze urgenti e garantire un servizio ottimale.<\/span><\/p>\nLogica di mancata presentazione migliorata:<\/strong> Rivoluziona la gestione dei no-show, offrendo una migliore esperienza al cliente ottimizzando le risorse e riducendo i tempi di attesa inutili.<\/span><\/p>\nAssegnazione e riassegnazione della coda:<\/strong> Assegna o riassegna le code ai clienti in base alle loro esigenze o alle mutevoli circostanze, garantendo un’erogazione del servizio flessibile e adattabile.<\/span><\/p>\nAssistenza prioritaria:<\/strong> Identificare e dare priorit\u00e0 ai clienti che necessitano di assistenza speciale, garantendo che le loro esigenze siano tempestivamente soddisfatte e migliorando la soddisfazione complessiva del cliente.<\/span><\/p>\nCammina diretto:<\/strong> Dai priorit\u00e0 ai clienti VIP e alle emergenze consentendo loro di essere chiamati direttamente allo sportello di servizio, evitando la coda regolare.<\/span><\/p>\nPost produzione:<\/strong> Accelera il completamento dei servizi eliminando inutili tempi di post-elaborazione, consentendo ai clienti di terminare e procedere pi\u00f9 rapidamente.<\/span><\/p>\nModifica il percorso del cliente:<\/strong>Modificare il percorso dei clienti in qualsiasi momento, consentendo l’eliminazione o l’aggiunta di servizi in base alle loro preferenze o al cambiamento delle esigenze.<\/span><\/p>\nUn biglietto, pi\u00f9 servizi:<\/strong> Semplifica il processo utilizzando un unico ticket per soddisfare pi\u00f9 richieste di servizio, riducendo la necessit\u00e0 per i clienti di acquisire pi\u00f9 ticket.<\/span><\/p>\nAggiungi note:<\/strong> Consenti agli cassieri di aggiungere note importanti ai biglietti dei clienti, garantendo che le informazioni cruciali siano disponibili a tutte le parti interessate.<\/span><\/p>\nNotifiche:<\/strong> Offri ai clienti la possibilit\u00e0 di ricevere aggiornamenti e notifiche in ogni punto di contatto tramite SMS o e-mail, tenendoli informati durante tutto il processo di servizio.<\/span><\/p>\n[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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