SYSTÈME DE GESTION VIRTUELLE DE FILE D’ATTENTE EN ENTREPRISE
Modifiez de nouveau la façon dont vos clients attendent d’être servis.
Prenez le contrôle des expériences de mise en file d’attente de vos clients avec notre Système de Gestion Virtuelle de File d’Attente. Le système de Gestion Virtuelle de File d’Attente en Entreprise de Wavetec vous permet de définir la façon dont vos clients sont gérés dans les zones de service. Notre système de files d’attente est un écosystème de modules interconnectés qui aide à offrir une expérience personnalisée pour les clients en attente.
De l’arrivée d’un client dans une zone de service jusqu’à la sortie du client, nous avons tout planifié pour vous avec notre solution de prise en main complète. Depuis plus de 27 ans, Wavetec transforme la façon dont les entreprises créent et offrent leurs services. Wavetec fournit un système de gestion virtuelle de files d’attente en entreprise (QMS), doté d’une conception actuelle et d’un système d’information personnalisable et standard, à l’échelle de l’entreprise, pour cartographier le parcours des clients et améliorer l’expérience client.
Composantes Fondamentales & Optionelles
Découvrez comment ça marche!
Les Clients prennent un Ticket.
Le client entre dans une file virtuelle en prenant un ticket epar l’un des moyens suivants:
App Mobile de File d’Attente
Kiosque Automatique (Service libre)
Rendez-vous en ligne
Prise de Ticket par Internet
Changez la façon dont vos clients attendent et prenez le contrôle de vos files d’attente. Notre système de prise en charge vous aide à organiser vos files d’attente en fournissant aux clients une solution de file d’attente virtuelle pour réserver des rendez-vous ou prendre un billet via une application mobile ou un distributeur de billets.
Les clients vérifient leur statut d’attente par la signalisation numérique
En attendant d’être servis, les clients restent engagés en utilisant des solutions de signalisation numérique et des affichages de file d’attente informatifs avec des messages promotionnels et des informations sur la file d’attente.
Écran LCD de File d’Attente Donatello LCD
Unité d’Affichage de Compteur avec/sans Fil
Affichage de Compteur POE LCD
État de l’Affichage de la Matrice de LED de File d’Attente
Affichage LCD Informationnel sur la File d’Attente
Nous disposons d’un assortiment d’affichages de file d’attente différents pour répondre aux besoins de nos clients. Que vous souhaitiez disposer d’un affichage de file d’attente dans votre hall d’attente pour informer vos clients de leur tour, ou si vous voulez disposer d’unités d’affichage à votre comptoir, nous pouvons tout faire pour vous.
Les clients sont avertis de leur tour
Tablette pour Appel de Client à la Caisse
Télésurveillance
Logiciel d’Unité de la Caisse
Transformez vos caissiers en vendeurs. Nos terminaux d’appel de station de travail de comptoir permettent au personnel d’appeler des clients aux compteurs de service basés sur la priorité prédéfinie ou sur des méthodes segmentées. Nos solutions fournissent également au personnel des vues en temps réel du temps d’attente des clients et du type de services requis.
Le Feedback des Clients est Reçu
Une fois servi, le client décrit son expérience grâce à des unités de feedback. Opinion Plus est notre solution exclusive de feedback qui permet d’extraire le feedback des clients sur leur expérience et de découvrir ce qu’ils attendent de vous.
La gamme Opinion Plus de Wavetec se compose de différents écrans tactiles qui sont utilisés par les clients pour fournir des commentaires sur leurs expériences de service. Obtenir les commentaires de vos clients est rapide et simple, assurant une quantité inégalée de commentaires quotidiens. Planifiez des questions simples, multiples ou en boucle et recueillez vos commentaires par différents canaux. Vous pouvez utiliser un kiosque ou une tablette ou même votre application mobile pour fournir à vos clients la commodité d’enregistrer leurs commentaires.
Rapports, Tableaux de bord et Analyse prédictive
Les gestionnaires ont accès à des rapports et des tableaux de bord en temps réel à l’aide d’un système centralisé de rapports.
Le système de reporting en temps réel de Wavetec et les tableaux de bord des gestionnaires sont intégrés aux différentes facettes du système de gestion des files d’attente et forment ainsi un module complet de business intelligence. Notre système de reporting est une solution d’entreprise complète capable d’extraire des informations complètes sur les flux de clients, les performances du personnel, l’efficacité de la zone de service, etc. Les gestionnaires peuvent visualiser les rapports de régions et de succursales à partir d’un emplacement centralisé. Les tableaux de bord en direct de Wavetec peuvent être utilisés pour générer des données de business intelligence, surveiller la qualité de service à l’échelle centrale et éliminer les écarts.
Plus de 50 Rapports Historiques, tels que:
- Niveaux de Qualité des services
- Performance des Employés
- Performance de Branche & Performance Régionale
- Configuration et Gestion Centrales du Système
- Service Multilingue (anglais, espagnol, français, arabe, etc.)
Téléchargez notre Brochure de gestion des Files d’Attente pour en savoir plus.
Nous avons une vaste expertise dans le raffinage des zones de service dans les banques, les hôpitaux, les organismes gouvernementaux, les centres de services et les zones de vente au détail. Notre système de mise en file d’attente virtuelle contribue à vous donner plus d’autonomie pour offrir une expérience client sans faille. Renseignez-vous sur notre système de files d’attente, ses principales caractéristiques et ses spécifications techniques.
Avantages & Caractéristiques
Fusionne les différentes composantes du SMQ de façon transparente
Contrôlable de manière centrale et facile à utiliser
Optimise la performance du personnel
Permet de définir et de surveiller les KPI de service
Organise la Zone de Service et réduit les temps d’attente des clients
Permet une Gestion Efficace des clients
L’Avantage Wavetec
Avez-vous un Projet Spécial?
La sélection du bon système de gestion des files d’attente a un impact direct sur votre service client. Notre système de file d’attente combine les distributeurs de tickets de la plus haute qualité, les affichages de file d’attente et les tableaux de bord des files d’attente pour offrir des performances sans équivalent et une expérience client imbatable.
+1 323 284 5084