![\"\"](\"https:\/\/www.wavetec.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/Benefits-of-Virtual-Queuing.jpg\" "\\"\\"")
<\/a><\/p>\nValor de las colas virtuales para las aerol\u00edneas<\/h2>\n
Una cola virtual permite a un pasajero permanecer en un vest\u00edbulo virtual hasta que llegue su turno. Pero antes, se esperaba que esper\u00e1ramos en cada etapa del viaje del pasajero. Comenzando desde el check-in y luego llegando a la entrega de equipaje, el control, el punto de control de seguridad, las esperas en la puerta, la recogida de equipaje, la cuarentena y la aduana.<\/p>\n
Mostr\u00f3 una experiencia de cliente bastante dura que tambi\u00e9n afect\u00f3 indirectamente los comentarios de los clientes para las aerol\u00edneas. Las colas virtuales tambi\u00e9n han cambiado la situaci\u00f3n para los pasajeros y las aerol\u00edneas. Las aerol\u00edneas se benefician de un sistema de colas virtuales de varias maneras.<\/p>\n
- Una cola virtual alinea mejor la colaboraci\u00f3n de las partes interesadas con el personal de la aerol\u00ednea, junto con otras numerosas ventajas:<\/p>\n
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- Mayor satisfacci\u00f3n de los pasajeros con un proceso menos agotador<\/strong><\/li>\n
- Operaciones m\u00e1s eficientes, especialmente los controles de seguridad.<\/strong><\/li>\n
- Generar gran inter\u00e9s en los pasajeros con un sistema automatizado<\/strong><\/li>\n
- Mejora del flujo de pasajeros en los aeropuertos<\/strong><\/li>\n
- Tiempos de espera predecibles en el control de seguridad<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ol>\n
Cuatro formas en que las aerol\u00edneas pueden beneficiarse de las colas virtuales<\/h2>\n
1. Cambiar de la prestaci\u00f3n de servicios respaldada por cajeros a una prestaci\u00f3n de servicios autosuficiente<\/h3>\n
El autoservicio en los aeropuertos mejora la experiencia del usuario. La tecnolog\u00eda automatizada juega un papel vital en la reducci\u00f3n de los tiempos de espera de los pasajeros. Hace que todo el proceso sea m\u00e1s f\u00e1cil y c\u00f3modo tanto para el personal del aeropuerto\/aerol\u00ednea como para el propio viajero.
\n![\"\"](\"https:\/\/www.wavetec.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/Switch-from-Teller-Supported.jpg\" "\\"\\"")
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El quiosco de autoservicio de emisi\u00f3n y recogida de billetes permite a los visitantes generar ellos mismos el billete. Adem\u00e1s, las instalaciones de autoservicio simplifican el proceso para que los visitantes reserven o recojan r\u00e1pidamente entradas reservadas sin contacto.<\/p>\n
Como resultado, el personal invierte su tiempo en realizar otras tareas importantes sin distracciones. A menos que surja el turno de los visitantes para comunicarse directamente con el agente. Hasta ese momento, los pasajeros esperar\u00e1n en un lobby virtual.<\/p>\n
2. Registro de pasajeros sin esfuerzo<\/h3>\n
Los puntos de control de seguridad podr\u00edan ser las \u00e1reas del aeropuerto a las que m\u00e1s se culpa por los pasajeros. Pero hablando honestamente, hay muchas m\u00e1s cosas que empeoran la experiencia del pasajero como cliente.<\/p>\n
Un check-in de pasajeros fluido acelera el proceso de embarque y ahorra un tiempo significativo de espera a los hu\u00e9spedes. La implementaci\u00f3n de soluciones avanzadas para la experiencia del pasajero ayuda a elevar y mantener los est\u00e1ndares de servicio.<\/p>\n
Una cola virtual le permite organizar, involucrar y medir los viajes y flujos de pasajeros en puntos de contacto clave. Por ese motivo, varias aerol\u00edneas l\u00edderes est\u00e1n dispuestas a saber m\u00e1s<\/a> sobre colas virtuales para implementarlas y lograr colas fluidas en los aeropuertos.<\/p>\n
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<\/p>\nEl sencillo sistema de facturaci\u00f3n de pasajeros contribuye a lo siguiente:<\/p>\n
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- No hay largas colas en los mostradores.<\/li>\n
- Mejore la experiencia del cliente con notificaciones a los pasajeros sobre actualizaciones y retrasos en los vuelos.<\/li>\n
- Permitir que los pasajeros hagan cola para cambiar de vuelo, mejorar asientos y acceder a otros servicios de puerta de embarque<\/li>\n
- Reducir la congesti\u00f3n y la aglomeraci\u00f3n alrededor de los mostradores de servicio.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n<\/ol>\n
Adem\u00e1s, env\u00ede ofertas virtuales a los tel\u00e9fonos inteligentes de las personas. Por ejemplo, descuentos en salas VIP de pasajeros de aerol\u00edneas o solicitudes de vales de vuelo sobrevendidos.<\/p>\n
3. Impacto positivo en la operaci\u00f3n aeroportuaria<\/h3>\n
Despu\u00e9s del brote de Covid’19, el distanciamiento f\u00edsico se convirti\u00f3 en una obligaci\u00f3n para las autoridades de todos los sectores. Debido a esto, las colas virtuales se consideran esenciales para los pasajeros.<\/p>\n
“Si se aplica correctamente ,Cola virtual<\/a> puede tener un impacto significativo y positivo en la operaci\u00f3n del aeropuerto\u201d, dijo Kasper Hounsgaard, director ejecutivo de Copenhagen Optimization.<\/p>\n
Precisamente, para algunas industrias, el distanciamiento f\u00edsico significa mucho m\u00e1s que entornos m\u00e1s seguros. En el futuro, la mayor\u00eda de las aerol\u00edneas se adaptar\u00e1n y practicar\u00e1n gradualmente las colas virtuales y self-service solutions<\/a> en el aeropuerto. Eso indica una mayor satisfacci\u00f3n de los pasajeros y menos personal para gestionar las horas concurridas.<\/p>\n
El tiempo que se ahorra en la espera de los hu\u00e9spedes se emplea en otra parte del aeropuerto. Los pasajeros deambulan libremente y exploran el aeropuerto sin tener que hacer largas colas durante los per\u00edodos de mayor actividad.<\/p>\n
4. Programaci\u00f3n de citas<\/h3>\n
\u00bfNo ser\u00eda fant\u00e1stico si los pasajeros deambularan libremente por el aeropuerto y fueran notificados cuando les llegara el turno de facturaci\u00f3n y embarque? Un horario fijo es una bendici\u00f3n disfrazada. Los clientes tendr\u00e1n la oportunidad de mirar a su alrededor cuando lleguen al aeropuerto.<\/p>\n
Incluso si los clientes visitan el aeropuerto no para viajar sino para cualquier otro prop\u00f3sito como:<\/p>\n
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- Operaciones m\u00e1s eficientes, especialmente los controles de seguridad.<\/strong><\/li>\n
- Mayor satisfacci\u00f3n de los pasajeros con un proceso menos agotador<\/strong><\/li>\n
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