1. Banca m\u00f3vil<\/h3>\n
La banca m\u00f3vil ha existido durante un tiempo incluso antes de los tel\u00e9fonos inteligentes. Aunque con una capacidad limitada, la banca m\u00f3vil ha existido durante d\u00e9cadas y sol\u00eda ser accesible a trav\u00e9s de una l\u00ednea de ayuda, y los clientes pod\u00edan aprovechar servicios como activaci\u00f3n de tarjetas, renovaci\u00f3n, consulta de saldo, solicitudes de estados de cuenta, etc.<\/p>\n
Sin embargo, en los \u00faltimos 5 a\u00f1os m\u00e1s o menos, con el mayor acceso a los tel\u00e9fonos inteligentes y la conectividad de datos, los bancos han comenzado a implementar sus propias aplicaciones m\u00f3viles en las dos plataformas de tel\u00e9fonos inteligentes m\u00e1s comunes, es decir, Android e iOS.<\/p>\n
Estas aplicaciones han desbloqueado una gran cantidad de funciones con la capacidad de acceder a muchas m\u00e1s de lo que nunca fue posible a trav\u00e9s de una l\u00ednea de ayuda. Servicios como realizar transferencias interbancarias de fondos a nivel nacional e internacional, actualizar tus datos personales, solicitar tarjetas de cr\u00e9dito y pago de facturas, pusieron la sucursal bancaria en la palma de tu mano.<\/p>\n
A medida que m\u00e1s personas se sienten c\u00f3modas con la banca por Internet a trav\u00e9s de una aplicaci\u00f3n, la banca m\u00f3vil se est\u00e1 convirtiendo lentamente en el principal canal para que los bancos lleguen a sus clientes y viceversa. Es seguro decir que esta forma de banca no ir\u00e1 a ninguna parte en el corto plazo. De hecho, es solo el comienzo de la banca m\u00f3vil.<\/p>\n
2. Banca en L\u00ednea – Canal Digital<\/h3>\n
Se puede argumentar que la banca en l\u00ednea es lo mismo que la banca m\u00f3vil, y ser\u00eda correcto en un contexto moderno. Sin embargo, la banca en l\u00ednea y la banca m\u00f3vil eran muy diferentes no hace mucho tiempo. Todo lo que tenemos hoy en nuestras aplicaciones bancarias probablemente se lanz\u00f3 o prob\u00f3 en un sitio web HTML desarrollado por el banco, al que solo se puede acceder a trav\u00e9s de la web a trav\u00e9s de una PC.<\/p>\n
Incluso entonces, la banca en l\u00ednea requer\u00eda varias capas de autenticaci\u00f3n antes de que se pudiera mover dinero dentro o fuera de una cuenta. La interfaz de usuario tambi\u00e9n era complicada y poco intuitiva, lo que dificultaba la navegaci\u00f3n para los usuarios mayores.<\/p>\n
3. Maximiza la accesibilidad<\/h3>\n
Hoy, sin embargo, estos sitios est\u00e1n muy bien optimizados para navegadores web y m\u00f3viles y ofrecen una funcionalidad muy similar a la de las aplicaciones m\u00f3viles modernas. Entonces, \u00bfpor qu\u00e9 alguien simplemente no usar\u00eda la aplicaci\u00f3n? Bueno, simplemente, no todos tienen el mismo acceso a tel\u00e9fonos inteligentes e Internet m\u00f3vil.<\/p>\n
Muchos clientes bancarios en regiones en desarrollo y \u00e1reas remotas a\u00fan utilizan la navegaci\u00f3n web en PC, ya que no tienen acceso a tel\u00e9fonos inteligentes o conexiones de datos confiables. Algunos todav\u00eda visitan cibercaf\u00e9s para sus necesidades de navegaci\u00f3n web. Esta es una indicaci\u00f3n de que la banca en l\u00ednea seguir\u00e1 existiendo en el futuro, sirviendo a clientes en regiones remotas y en desarrollo.<\/p>\n
4. Banca como servicio<\/h3>\n
La banca como servicio o BaaS esencialmente permite a los proveedores externos o TPP ofrecer servicios bancarios de marca blanca o nuevos productos financieros basados en los tradicionales ofrecidos por un banco o instituci\u00f3n financiera existente. Este TPP puede ser una startup fintech o un banco digital.<\/p>\n
BaaS es todav\u00eda una industria muy joven, pero est\u00e1 en auge en las regiones en desarrollo debido a lo conveniente que es obtener servicios financieros de un proveedor de BaaS. Algunos bancos aprovechan esto y crean sus propias plataformas BaaS, que es esencialmente una extensi\u00f3n m\u00e1s simplificada de sus productos financieros tradicionales.<\/p>\n
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Las plataformas BaaS suelen ser mucho m\u00e1s f\u00e1ciles de registrar y no requieren la extensa documentaci\u00f3n requerida para abrir una cuenta corriente normal en un banco. Al monetizar esta plataforma, los bancos pueden abrir nuevas fuentes de ingresos al tiempo que ampl\u00edan su base de clientes.<\/p>\n
Todos los d\u00edas aparecen nuevas plataformas BaaS, con el objetivo de simplificar la banca para nuevos clientes. Los TPP est\u00e1n asegurando millones de d\u00f3lares en inversiones para estos proyectos, y hay un gran alcance para estas plataformas en regiones que no cuentan con suficientes servicios bancarios.<\/p>\n
5. Banca de autoservicio<\/h3>\n
El autoservicio en la industria bancaria es relativamente nuevo y este canal de prestaci\u00f3n de servicios se llev\u00f3 a cabo principalmente para:<\/p>\n
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- aumentar el n\u00famero de clientes que podr\u00edan ser atendidos al mismo tiempo,<\/li>\n
- habilitar la banca fuera del horario de oficina,<\/li>\n
- reducir las colas para los mostradores de caja,<\/li>\n
- enriquecer el trabajo de un cajero, es decir, mitigar las tareas mon\u00f3tonas y repetitivas, y<\/li>\n
- reducir los costos e impulsar el crecimiento de los ingresos.<\/li>\n<\/ul>\n
Si bien los quioscos de autoservicio lograron esto y la introducci\u00f3n de esta tecnolog\u00eda fue bien recibida por los clientes, la adopci\u00f3n a\u00fan fue muy lenta hasta 2019.<\/p>\n
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Simplificaci\u00f3n de las interacciones con los clientes<\/strong><\/h2>
El 75 % de los clientes prefieren los quioscos de autoservicio en bancos, DMV y telecomunicaciones, lo que muestra el aumento de la demanda. La implementaci\u00f3n de un sistema de gesti\u00f3n de colas permite a los clientes acceder a la informaci\u00f3n, realizar compras y completar transacciones a su propio ritmo.<\/p>BOOK A FREE DEMO<\/a><\/div><\/div>\n
Todos sabemos lo que sucedi\u00f3 en el primer trimestre de 2020. Una crisis de salud global tom\u00f3 por asalto al mundo y nadie estaba preparado para lo que vino despu\u00e9s. Las empresas cerraron, se impusieron cierres y se perdieron muchas vidas. Iraqi Middle East Investment Bank ha implementado una soluci\u00f3n de autoservicio con la ayuda de Wavetec.<\/p>\n
La pandemia aceler\u00f3 los canales de la banca digital<\/h2>\n
A trav\u00e9s de esto, los bancos y las instituciones financieras vieron la necesidad y la importancia de un canal digital f\u00edsico que pudiera operar las 24 horas del d\u00eda, los 7 d\u00edas de la semana sin empleados humanos y al que pudieran acceder los clientes en lugares p\u00fablicos al aire libre. Fue entonces cuando realmente despeg\u00f3 el autoservicio en la banca y en muchas otras industrias.<\/p>\n
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Las m\u00e1quinas de dep\u00f3sito de efectivo, los recicladores de efectivo e incluso los quioscos dispensadores de tarjetas comenzaron a aparecer en lugares de f\u00e1cil acceso, lo que permite a los clientes bancarios acceder a sus finanzas y aprovechar todos los servicios b\u00e1sicos para los que de otro modo tendr\u00edan que ingresar a una sucursal bancaria, como efectivo \/ dep\u00f3sitos de cheques. , apertura de cuenta, cobro de tarjetas, pago de facturas, recargas de monedero m\u00f3vil, etc.<\/p>\n