{"id":62232,"date":"2023-06-15T10:41:01","date_gmt":"2023-06-15T10:41:01","guid":{"rendered":"https:\/\/test.wavetec.com\/?p=62232"},"modified":"2023-09-12T07:40:43","modified_gmt":"2023-09-12T07:40:43","slug":"gestion-de-colas-en-los-aeropuertos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.wavetec.com\/es\/blog\/gestion-de-colas-en-los-aeropuertos\/","title":{"rendered":"Mejore la gesti\u00f3n de colas en los aeropuertos"},"content":{"rendered":"

En este blog: Descubra c\u00f3mo un aeropuerto puede beneficiarse de una gesti\u00f3n de colas mejor planificada con la integraci\u00f3n de soluciones tecnol\u00f3gicas.<\/p>\n

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A medida que las restricciones de Covid comienzan a relajarse a nivel mundial y los viajeros cautelosos recuperan la confianza para volver a pisar aeropuertos y aviones repletos, este verano se prepara para ser uno de los m\u00e1s concurridos para los aeropuertos desde antes del comienzo de la crisis de salud mundial.<\/p>\n

\"busy<\/p>\n

Esto significa que las terminales globales como el Aeropuerto Internacional de Dub\u00e1i y Londres Heathrow ver\u00e1n m\u00e1s de 200.000 viajeros al d\u00eda<\/a>. No es broma y todo el personal que trabaja en estos aeropuertos est\u00e1 rigurosamente capacitado y examinado. Sin embargo, procesar una cantidad tan grande de personas abrumar\u00eda a cualquiera.<\/p>\n

Por lo tanto, es imperativo que las colas en los aeropuertos se gestionen adecuadamente y el flujo de viajeros se organice para una eficiencia \u00f3ptima.<\/p>\n

Uso de espacio y gesti\u00f3n de flujo<\/h2>\n

El uso eficiente de los bienes inmuebles del aeropuerto<\/a> garantiza que no se formen colas innecesarias y que no surjan cuellos de botella en \u00e1reas de mucho tr\u00e1fico, como mostradores de inmigraci\u00f3n y recogida de equipajes.<\/p>\n

Una forma sencilla de asegurarse de que esto no suceda es mantener pasillos amplios y abiertos con suficiente espacio para carritos y equipaje.<\/p>\n

Sin embargo, algunas colas son necesarias, como el control de seguridad del aeropuerto, las terminales de embarque, etc. Para colas como esta, las barreras f\u00edsicas son necesarias para una cola organizada que desaliente cortes o trampas de cualquier tipo.<\/p>\n

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Para otras colas en las que los tiempos de servicio al cliente son m\u00e1s largos, como el check-in de equipaje, una soluci\u00f3n de cola virtual<\/a> podr\u00eda ser su mejor opci\u00f3n, ya que permite a los clientes hacer cola en l\u00ednea y realizar cualquier otra tarea mientras esperan y simplemente pueden regresar al mostrador una vez que sea su turno.<\/p>\n

\"Virtual<\/p>\n

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Para mejorar a\u00fan m\u00e1s el flujo de clientes y optimizar el tr\u00e1fico peatonal, un sistema de conteo de personas<\/a> puede ayudar a limitar la cantidad de viajeros en un \u00e1rea y guiar a los viajeros adicionales a trav\u00e9s de diferentes caminos para mitigar los cuellos de botella y la acumulaci\u00f3n de prisas en cualquier \u00e1rea a la vez.<\/p>\n

Comunicaci\u00f3n y Transparencia<\/h2>\n

Otra \u00e1rea clave al gestionar un volumen tan grande de viajeros en un d\u00eda es optimizar la experiencia del cliente<\/a>. Para hacer esto, debe mantener a sus clientes informados y brindarles estimaciones de tiempo realistas cuando est\u00e1n esperando en las colas.<\/p>\n

Si han hecho cola virtualmente, se les mantendr\u00e1 informados a trav\u00e9s de sus dispositivos m\u00f3viles y se les actualizar\u00e1 en cada paso del camino. Sin embargo, si han hecho cola en un quiosco de emisi\u00f3n de boletos, debe haber una se\u00f1alizaci\u00f3n digital distribuida en el \u00e1rea de espera que muestre el tiempo de espera, el boleto actual que se est\u00e1 atendiendo, qui\u00e9n es el siguiente en la fila, etc.<\/p>\n

Esto brinda tranquilidad a los viajeros y les permite hacer otros mandados o ir al ba\u00f1o si saben cu\u00e1nto tiempo les queda hasta que sea su turno. Conduce a viajeros satisfechos y felices.<\/p>\n

\"airport<\/p>\n

La se\u00f1alizaci\u00f3n digital<\/a> tambi\u00e9n se puede utilizar para ayudar y guiar a los viajeros primerizos a trav\u00e9s del control de seguridad a trav\u00e9s de ayudas visuales como tutoriales en video o animaciones. No todo el mundo sabe que tiene que quitarse el cintur\u00f3n y los zapatos, por lo que esto podr\u00eda ahorrar una gran cantidad de tiempo perdido al pasar por el esc\u00e1ner nuevamente.<\/p>\n

Sistema de cola justa<\/h2>\n

Los clientes a menudo hacen cola y se sienten enga\u00f1ados al ver que otras colas se mueven m\u00e1s r\u00e1pido a medida que se atiende a los clientes en un per\u00edodo de tiempo m\u00e1s corto.<\/p>\n

\"long<\/p>\n

Al agregar pantallas para indicar los tiempos de espera para cada cola y las indicaciones claras si un contador est\u00e1 libre, se elimina el temor de quedar en una cola de movimiento lento y nuevamente les da a los viajeros la confianza de que tomaron la decisi\u00f3n correcta y no perder\u00e1n su tiempo. .<\/p>\n

Se ha demostrado que este tipo de sistemas de colas optimizados reducen los tiempos de espera hasta en un 30 %.<\/p>\n

Automatizaci\u00f3n de servicios<\/h2>\n

Otro canal que puede ayudar a diversificar la prestaci\u00f3n de servicios en los aeropuertos son los quioscos de autoservicio que automatizan los registros y otros flujos de trabajo. Esto tambi\u00e9n aliviar\u00e1 la carga de los mostradores con personal humano y ayudar\u00e1 a atender a los clientes mucho m\u00e1s r\u00e1pido al mismo tiempo que reducir\u00e1 significativamente los tiempos de espera.<\/p>\n

\"airport<\/p>\n

Comentarios de los clientes<\/h2>\n

Una forma de mejorar constantemente es recopilar comentarios de los clientes y actuar en consecuencia. Escuche a los viajeros y escuche sus preocupaciones y act\u00fae cuando sea posible para maximizar la eficiencia del aeropuerto.<\/p>\n

Para hacer esto de manera sistem\u00e1tica sin desperdiciar recursos humanos, se pueden instalar quioscos de comentarios de los clientes<\/a> en todos los aeropuertos para recopilar comentarios de los viajeros que pasan. Todos estos datos se recopilar\u00e1n en un solo lugar y se pueden revisar m\u00e1s adelante para determinar las prioridades para futuras actualizaciones o cambios.<\/p>\n

Una mejor gesti\u00f3n de colas ayuda a todos<\/h2>\n

No son solo los viajeros que pasan por los aeropuertos los que se beneficiar\u00e1n de una mejor tecnolog\u00eda de gesti\u00f3n de colas, sino tambi\u00e9n la gesti\u00f3n y administraci\u00f3n del aeropuerto. Cuando los viajeros circulan por los aeropuertos de manera m\u00e1s eficiente, se utilizan menos recursos para atenderlos y esto libera recursos para gastarlos en m\u00e1s viajeros.<\/p>\n

Esto conduce a importantes ahorros de costos a largo plazo y aumenta la eficiencia operativa y la capacidad del aeropuerto, lo que significa que puede soportar la afluencia de a\u00fan m\u00e1s viajeros a lo largo del d\u00eda.<\/p>\n

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