{"id":62057,"date":"2023-06-15T06:21:40","date_gmt":"2023-06-15T06:21:40","guid":{"rendered":"https:\/\/test.wavetec.com\/?p=62057"},"modified":"2026-02-11T12:20:18","modified_gmt":"2026-02-11T12:20:18","slug":"quiosco-de-autoservicio-de-mcdonalds","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.wavetec.com\/es\/blog\/quiosco-de-autoservicio-de-mcdonalds\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo los quiosco de autoservicio de McDonalds transforman la experiencia del cliente"},"content":{"rendered":"

In this blog: How McDonald’s self service kiosk movement in the QSR industry has revolutionized the way customers order in a fast food and how other industries can learn from their example.<\/p>\n

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Los quiosco de autoservicio de McDonald\u2019s han transformado por completo la forma en que los clientes realizan pedidos en la industria de comida r\u00e1pida. En un sector donde la rapidez, la precisi\u00f3n y la comodidad son esenciales, McDonald\u2019s se posicion\u00f3 como uno de los primeros en adoptar el autoservicio digital a gran escala.<\/span><\/p>\n

Inspirados por el \u00e9xito de los quioscos de autoservicio en supermercados y tiendas minoristas, los restaurantes QSR (Quick Service Restaurants) comenzaron a implementar tecnolog\u00edas de auto pedido para reducir filas, mejorar la experiencia del cliente y aumentar el valor promedio de las \u00f3rdenes.<\/span><\/p>\n

En este blog analizamos c\u00f3mo el movimiento de <\/span>quioscos de autoservicio <\/span><\/a>de McDonald\u2019s revolucion\u00f3 la industria QSR, qu\u00e9 impacto tuvo en el comportamiento del consumidor y c\u00f3mo otras industrias \u2014como la banca y las telecomunicaciones\u2014 pueden aprender de este modelo exitoso.<\/span><\/p>\n

\u00a0Quioscos de autoservicio en la industria de comida r\u00e1pida<\/h2>\n

El consumidor promedio de comida r\u00e1pida es altamente impaciente. Espera un servicio r\u00e1pido, un proceso de pedido sencillo y una experiencia sin fricciones. Las largas filas y los procesos manuales afectan negativamente la percepci\u00f3n de marca y pueden provocar abandono de la compra.<\/span><\/p>\n

\"mcdonald's<\/a><\/p>\n

Seg\u00fan un informe de <\/span>NRF<\/span><\/a>, el 97% de los consumidores se retractar\u00e1n de su decisi\u00f3n de compra si enfrentan inconvenientes al realizar esa compra. Los clientes de comida r\u00e1pida no son fan\u00e1ticos de las largas colas; los estudios muestran que el 75% de los clientes simplemente se ir\u00e1n si hay siete personas en la fila frente a ellos.<\/span><\/p>\n

Seg\u00fan estudios del sector, una gran mayor\u00eda de los clientes desiste de su compra cuando enfrenta inconvenientes durante el proceso de pedido. En el contexto de QSR, incluso una fila moderada puede generar p\u00e9rdidas significativas.<\/span><\/p>\n

Los quioscos de autoservicio de McDonald\u2019s permitieron reducir dr\u00e1sticamente las filas al ofrecer a los clientes una alternativa r\u00e1pida y aut\u00f3noma para realizar pedidos, pagar y continuar con su experiencia sin depender de un mostrador tradicional.<\/span><\/p>\n

McDonald’s – Auto-pedido<\/h3>\n

McDonald\u2019s fue pionero en la adopci\u00f3n masiva de quioscos de auto pedido dentro de la industria restaurantera. Tras observar el \u00e9xito del autoservicio en el comercio minorista, la marca decidi\u00f3 implementar quioscos de autoservicio en sus restaurantes como parte de su estrategia de transformaci\u00f3n digital.<\/span><\/p>\n

En <\/span>2015<\/span><\/a>, McDonald\u2019s inici\u00f3 el despliegue de quioscos de autoservicio en Estados Unidos, con el objetivo de equipar m\u00e1s de 14,000 franquicias. Los resultados fueron inmediatos: la compa\u00f1\u00eda report\u00f3 un crecimiento del b<\/span>%<\/span><\/a> en ventas durante el primer a\u00f1o tras la implementaci\u00f3n del autoservicio.<\/span><\/p>\n

Este incremento demostr\u00f3 que los quioscos no solo mejoran la eficiencia operativa, sino que tambi\u00e9n influyen positivamente en el comportamiento de compra del cliente.<\/span><\/p>\n