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Incorporar innovaci\u00f3n a la compa\u00f1\u00eda es una decisi\u00f3n estrat\u00e9gica que requiere considerar aspectos elementales para que la soluci\u00f3n tecnol\u00f3gica elegida, realmente signifique una apuesta de valor para la organizaci\u00f3n en su conjunto.Las organizaciones que mantienen canales de comunicaci\u00f3n e intercambio directo para con sus clientes en \u00e1reas de servicio, se enfrentan al cotidiano desaf\u00edo de ofrecer en tiempo y forma la atenci\u00f3n que los clientes demandan. Para alcanzar esto, se ha desarrollado soluciones de Gesti\u00f3n de Filas que ayudan a Organizar el flujo de clientes en la sucursal, a Conectar al cliente con la marca y la atenci\u00f3n buscada y a Medir en tiempo real variables significativas que hacen a la eficacia y eficiencia del servicio brindado. Pero a la hora de implementar un Sistema de Gesti\u00f3n de Filas, no da lo mismo elegir cualquiera. Inclusopueden existir grandes perjuicios econ\u00f3micos y de diferente \u00edndole si no se considera desde el principio una serie de aspectos esenciales que hacen a la elecci\u00f3n de un Sistema de Filas acertado y a la medida para su compa\u00f1\u00eda. A continuaci\u00f3n en la primera parte de este art\u00edculo, desarrollaremos 5 de las 10 consideraciones fundamentales a tener en cuenta para elegir un acertado Sistema de Gesti\u00f3n de Filas:<\/p>\n
1-Flexible y personalizable: <\/strong>se recomienda elegir un sistema de gesti\u00f3n de filas \u201ca la medida\u201d, que ofrezca opciones para flujos de atenci\u00f3n personalizados de acuerdo a las necesidades eventuales de cada organizaci\u00f3n. Seg\u00fan caracter\u00edsticas de la empresa, el \u00e1rea de servicio, la cantidad de clientes, el tipo de atenci\u00f3n ofrecida, entre otras particularidades, es posible elegir modelos de filas espec\u00edficos contemplando gustos, preferencias, prioridades, y demandas de sus clientes. A su vez, m\u00e1s all\u00e1 de los rasgos netamente funcionales,es posible optar por una soluci\u00f3n que se integre perfectamente a la identidad visual de la compa\u00f1\u00eda, como as\u00ed a su dise\u00f1o y arquitectura, aline\u00e1ndose de manera perfecta a la identidad de la marca.<\/p>\n 2-Gesti\u00f3n Centralizada y Escalabilidad:<\/strong> hoy por hoy las organizaciones se perciben como omnipresentes ofreciendo productos, servicios y brindando atenci\u00f3n personalizada en un amplio espectro territorial. Es com\u00fan que la mayor\u00edade \u00e9stas, cuente con un gran n\u00famero de sucursales dispersas geogr\u00e1ficamente.All\u00ed, es donde la gesti\u00f3n centralizada de un Sistema de Gesti\u00f3n de filas,m\u00e1s que una oportunidad es una necesidad. Existen soluciones tecnol\u00f3gicas donde el software instalado permite monitorear la actividad del sistemaen todas las sucursales. Adem\u00e1s, basta con considerar la proyecci\u00f3n de escalabilidad que toda empresa posee para plantearse una elecci\u00f3n de un Sistema de Filas, que acompa\u00f1e y se adapte al ritmo de crecimiento y a los nuevos desaf\u00edos de la organizaci\u00f3n.<\/p>\n 3-Experiencia memorable:<\/strong> en simples palabras una experiencia memorable para un cliente significa haber pasado por una sucursal o centro de atenci\u00f3n y sentir ganas de seguir conectado con la marca. O quiz\u00e1, sea simplemente el recuerdo positivo de la vivencia, porque le result\u00f3 divertida, entretenida, porque se sinti\u00f3 quien se quer\u00eda sentir y no un n\u00famero m\u00e1s, despersonalizado que aguarda de manera tediosa y aburrida a ser atendido. Los Sistemas de Gesti\u00f3n de filas tienen mucho para aportar, modificar e intervenir las experiencias que los clientes viven durante el contacto con la marca. Van much\u00edsimo m\u00e1s all\u00e1 de establecer un orden enumerado de atenci\u00f3n. Supone una oportunidad \u00fanica de engagement del cliente para con la marca. Existen Sistemas de Administraci\u00f3n de Colas, que contribuyen a que el cliente, a pesar de estar esperando, no viva la espera como un martirio. Se han desarrollado soluciones que integran por caso, carteler\u00eda digital, soluciones m\u00f3viles, etc, que articulan con el Sistema de Gesti\u00f3n de Filas, para acompa\u00f1ar al cliente en un intercambio mucho m\u00e1s interactivo, din\u00e1mico y entretenido para con la compa\u00f1\u00eda.<\/p>\n 4- Monitoreo en tiempo real:<\/strong> identificar una soluci\u00f3n de Gesti\u00f3n de Filas que permita el control en tiempo real de lo que est\u00e1 sucediendo en la\/s sucursal\/es es clave para tomar decisiones y hacer mejoras sobre la marcha. La Soluci\u00f3n debe ser capaz de generar dashboards en tiempo real de informaci\u00f3n y variables espec\u00edficas (a demanda) \u00fatiles y necesarias para que la empresa pueda hacer m\u00e1s efectivo y eficiente su servicio. Por caso, es posible la generaci\u00f3n de alertas a trav\u00e9s de mensajes SMS, mails, etc. que permiten un monitoreo constante de la plataforma tecnol\u00f3gica en relaci\u00f3n a la infraestructura de la soluci\u00f3n, evidenciando as\u00ed la magnitud por ser una soluci\u00f3n de tipo corporativa.<\/p>\n 5- Mobile ticketing:<\/strong> \u00bfSe imaginan c\u00f3mo ser\u00eda la experiencia del cliente y su relaci\u00f3n para con la marca, si \u00e9stos pudieran elegirde antemano ser atendidos en la sucursal que haya menos gente? O algo que resulta m\u00e1s simple a\u00fan, \u00bfse imaginan que un cliente concurra a una sucursal a ser atendido y no a esperar que lo atiendan? En esto se resume la atractiva posibilidadque un Sistema de Gesti\u00f3n de Filas ofrece a partir de la integraci\u00f3n de aplicaciones m\u00f3viles, que permiten que el cliente pueda elegir ser atendido en una sucursal determinada, de manera estrat\u00e9gica e inteligente. Se trata de dinamizar en todos los aspectos el proceso de atenci\u00f3n\/ contacto para con el cliente. Realizando una mejor distribuci\u00f3n del flujo de clientes en los espacios f\u00edsicos de atenci\u00f3n, donde en ocasiones la demanda colapsa, proponi\u00e9ndole a cada uno un rol mucho m\u00e1s interactivo y decisorio. De esta manera es posible alcanzar un mejor manejo de su tiempo personal, ya que conociendo previamente el tiempo exacto de espera, cada cliente puede disponer del mismo. Gracias a Sistemas de Gesti\u00f3n de Filas que integran soluciones m\u00f3viles, adem\u00e1s de tener la raz\u00f3n, el cliente tiene el control de su tiempo, que no es un aspecto menor.<\/p>\n Lo invitamos a leer la segunda parte del presente art\u00edculo\u201c\u00bfC\u00f3mo elegir un Sistema de Gesti\u00f3n de Filas?,\u201d donde encontrar\u00e1 otros cinco aspectos fundamentales para tener en cuenta, a la hora de elegir de manera acertada una soluci\u00f3n del tipo para optimizar la experiencia del cliente en su \u00e1rea de servicio.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Diez aspectos a evaluar para tomar una decisi\u00f3n acertada Incorporar innovaci\u00f3n a la compa\u00f1\u00eda es una decisi\u00f3n estrat\u00e9gica que requiere [\u2026]<\/span><\/p>\n","protected":false},"author":18,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"content-type":"","footnotes":""},"categories":[5587],"tags":[],"class_list":["post-54342","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-blog"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.wavetec.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/54342","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.wavetec.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.wavetec.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.wavetec.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/18"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.wavetec.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=54342"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.wavetec.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/54342\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":54371,"href":"https:\/\/www.wavetec.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/54342\/revisions\/54371"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.wavetec.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=54342"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.wavetec.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=54342"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.wavetec.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=54342"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}