{"id":54338,"date":"2016-03-07T10:58:54","date_gmt":"2016-03-07T10:58:54","guid":{"rendered":"https:\/\/test.wavetec.com\/sin-categorizar\/fin-y-principio-de-ano-en-el-sector-retail\/"},"modified":"2023-08-17T12:36:56","modified_gmt":"2023-08-17T12:36:56","slug":"fin-y-principio-de-ano-en-el-sector-retail","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.wavetec.com\/es\/blog\/fin-y-principio-de-ano-en-el-sector-retail\/","title":{"rendered":"Fin y principio de a\u00f1o en el Sector Retail"},"content":{"rendered":"

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Por Diego Aravena, Marketing de Wavetec <\/em>Cuando al a\u00f1o se le van acabando los d\u00edas, parece ser que el tiempo se vuelve m\u00e1s corto y por ende m\u00e1s valioso de lo usual.Lo que queda del mes de diciembre, simboliza una cuenta regresiva, que equivalen a escasos d\u00edas y horas para resolver todo lo pendiente de cerrar del vigente a\u00f1o.<\/p>\n

Ya sean balances laborales, personales; proyecciones para el a\u00f1o entrante; planeaci\u00f3n de vacaciones, y en medio, la necesidad de prepararse para unos de los d\u00edas m\u00e1s esperados del calendario, que traen consigo reencuentros, alegr\u00eda, prosperidad y tambi\u00e9n cierto grado de estr\u00e9s y ansiedad: las fiestas<\/p>\n

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Por este torbellino de sensaciones, asociado al fen\u00f3meno de fin de a\u00f1o, es que transcurren los d\u00edas de miles de personas que coinciden en espacios diversos buscando satisfacer necesidades, materializadas en productos y\/o servicios, anhelando invertir la menor cantidad de tiempo posible, para que este le alcance para hacer todo lo que le resta por hacer antes de que el a\u00f1o acabe.
\nY cual si fuese una paradoja, pareciera ser que cuando m\u00e1s apurados estamos m\u00e1s tenemos que esperar. El sector retail, que incluye supermercados, tiendas comerciales, bancos, aerol\u00edneas entre otros, se vuelven epicentros de demandas masivas donde la experiencia del cliente se constituye como un factor estrat\u00e9gico, tanto para las empresas, como para los consumidores a la hora de ofrecer y vivir experiencias memorables positivas.<\/p>\n

Que den evidencia que la empresa, a\u00fan en tiempo de extrema demanda, es capaz de organizar, conectar y medir la el flujo de clientes en sus \u00e1reas de servicio explotando al m\u00e1ximo sus potencialidades, no descuidando la cantidad, ni la calidad de la atenci\u00f3n.<\/p>\n

Lo cierto es que Navidad genera el boom de consumo m\u00e1s significativo de a\u00f1o. Seg\u00fan datos publicados por el Washington Post, se pronostic\u00f3 que los consumidores del mundo gastar\u00edan 602 billones durante las navidades de 2014. Esto es un 8% m\u00e1s que en 2013. Tales ventas, significan un 19, 2% de los $3.2 trillones que representan las ventas anuales.<\/p>\n

\"french<\/p>\n

Estos datos dan cuenta de un modelo de consumo que se perpet\u00faa y profundiza a\u00fan cada vez m\u00e1s, proponiendo a las empresas nuevos desaf\u00edos que implican la inclusi\u00f3n de soluciones innovadoras ante significativas demandas durante \u00e9pocas del a\u00f1o claves.<\/p>\n

Es interesante revisar cu\u00e1nto tiempo, los consumidores destinan durante estos d\u00edas haciendo eternas filas en tiendas para comprar obsequios aprovechando los d\u00edas de descuentos, o realizando compras en supermercados, o gestionando tr\u00e1mites en bancos, etc.<\/p>\n

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A su vez, resulta estrat\u00e9gico contraponer esto, con el tiempo, la ansiedad y el estr\u00e9s que los clientes podr\u00edan ahorrarse si fueran otras las condiciones y oportunidades de atenci\u00f3n que el sector retail propusiera durante estos momentos cr\u00edticos. Para las empresas, poner el foco en las experiencias que son capaces de generar en sus consumidores, es un desaf\u00edo que de lograrse, repercute en beneficios para la compa\u00f1\u00eda en la generaci\u00f3n de relaciones sostenibles a largo plazo.<\/p>\n

En ocasiones, el aumento intempestivo de la demanda, conlleva a que compa\u00f1\u00edas decidan incorporar grandes cantidades de empleados de manera eventual. Tal es el caso de Macy\u00b4s, que en 2014 plane\u00f3 a\u00f1adir 86,000 trabajadores, aumentando cerca del 4% desde 2013.<\/p>\n

Walt-Mart calcul\u00f3 contratar 60,000 trabajadores temporales, un 10% m\u00e1s que en 2013. Kolh superando en un 15% la cifra de 2013, contrata m\u00e1s de 67.000 trabajadores temporales.<\/p>\n

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Pero m\u00e1s all\u00e1 de la decisi\u00f3nde contratar personal extra durante la \u00e9poca de fin de a\u00f1o para fortalecer servicios de atenci\u00f3n al cliente, de ventas etc., esto no significa una soluci\u00f3n al problema si no se logran gestionan los recursos de manera eficiente.<\/p>\n

Es decir, si no se cuenta con soluciones innovadoras que permitan organizar el flujo de clientes y de fuerza de trabajo por parte de los empleados y empleadores, a fines de explotar al m\u00e1ximo las potencialidades y el rendimiento de la atenci\u00f3n al cliente en las \u00e1reas de servicio y \u00e1reas comerciales.<\/p>\n

Afortunadamente, la tecnolog\u00eda de la mano de la innovaci\u00f3n que proponen empresas vanguardistas, permite que hoy por hoy sea posible disminuir el tiempo de espera de los clientes, mejorar su experiencia durante su presencia en el local, haci\u00e9ndola m\u00e1s entretenida e informada con contenidos de inter\u00e9s y de calidad. A su vez, existe la oportunidad de guiarlos en todas las instancias de intercambio con la marca, proponi\u00e9ndoles mensajes claros, desde la perspectiva de la \u201comnicanalidad\u201d.<\/p>\n

La posibilidad de optimizar la productividad de las y los colaboradores hoy tambi\u00e9n es una realidad, ya que obteniendo informaci\u00f3n en tiempo real se puede revisar la gesti\u00f3n del servicio de atenci\u00f3n y de ventas, en espacios f\u00edsicos de la empresa.<\/p>\n

Este abanico de oportunidades comprenden un sin n\u00famero de beneficios para las compa\u00f1\u00edas del sector retail, en momentos cuando la demanda desborda y poder generar buenas experiencias de clientes, se constituye como valor competitivo relevante para que las personas que lo vivencien, lo internalicen como experiencias memorables positivas, dignas de sostener, alimentar y repetir para con algunas marcas.<\/p>\n

Existen soluciones tecnol\u00f3gicasque contribuyen a la construcci\u00f3n de este tipo de experiencias memorables, tales como los sistemas de Gesti\u00f3n de Filas para organizar el flujo de clientes, de Customer Feedback para conocer el valor percibido del servicio por parte de los mismos, soluciones de Carteler\u00eda Digital orientadas a entretener y conectar a los clientes con la marca, entre otras tantas.<\/p>\n

Wavetec, es una empresa l\u00edder que trabaja d\u00eda a d\u00eda innovando para que cada cliente en cada visita renueve su motivaci\u00f3n de permanecer y de volver a alguno de los centros de atenci\u00f3n y\/o de ventas de las empresas con las que ha trabajado. Aunque resulte complejo de creer, en los ca\u00f3ticos d\u00edas de diciembre y principio de a\u00f1o, es posible generar buenas experiencias en los clientes que compran regalos y todo lo necesario para las fiestas, durante alocadas horas\/d\u00edas de happy hours, en outlets \u00f3hacen filas para gestionar tr\u00e1mites en bancos, aerol\u00edneas, etc.<\/p>\n

Es posible, ya que existen compa\u00f1\u00edas como Wavetec donde su prioridad pasa por ofrecer soluciones para maximizar las experiencias de los clientes en las \u00e1reas de servicio, todos los d\u00edas del a\u00f1o.<\/p>\n

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