{"id":54325,"date":"2023-04-07T10:23:18","date_gmt":"2023-04-07T10:23:18","guid":{"rendered":"https:\/\/test.wavetec.com\/sin-categorizar\/top-5-razones-para-implementar-turnos-digitales\/"},"modified":"2024-08-08T10:18:41","modified_gmt":"2024-08-08T10:18:41","slug":"top-5-razones-para-implementar-turnos-digitales","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.wavetec.com\/es\/blog\/top-5-razones-para-implementar-turnos-digitales\/","title":{"rendered":"Top 5 Razones Para Implementar Turnos Digitales"},"content":{"rendered":"

En este blog:<\/span>
\n– Las demandas de los clientes han evolucionado
\n– Beneficios de las turnos digitales para clientes y empresas
\n– Turnos digital – una soluci\u00f3n \u00fanica para empresas pospand\u00e9micas de todas las industrias<\/p>\n

Clientes que perciben un servicio inadecuado buscaran otras opciones y en promedio comunicara esta mala experiencia a por lo menos otros 10 clientes.<\/p>\n

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Todos hemos vivido buenas y malas experiencias al momento de consumir un producto o servicio, sin embargo, la velocidad con que se transmite una mala experiencia podr\u00eda sorprender y afectar de forma irreversible a muchos negocios.<\/p>\n

Esperando en una fila es muy molesto y adem\u00e1s es peligroso.<\/p>\n

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Hoy m\u00e1s que nunca, hay que evitar al m\u00e1ximo una mala experiencia del cliente y brindarle el mejor servicio posible haciendo uso de tecnolog\u00eda innovadoras como los turnos digitales.<\/p>\n

Hemos encontrado m\u00e1s de 12 beneficios y razones por las que una empresa, no importando el tama\u00f1o, debe adoptar una soluci\u00f3n de Turnos Digitales. Aqu\u00ed presentamos las 5 razones que consideramos m\u00e1s importantes:<\/p>\n

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  1. Sobrevivir<\/li>\n
  2. Recuperar la rentabilidad<\/li>\n
  3. Ayuda al negocio a reabrir de forma segura<\/li>\n
  4. Mejor experiencia del cliente<\/li>\n
  5. Cumplir con lineamientos de autoridades locales y federales<\/li>\n<\/ol>\n

    El n\u00famero de empresas que se han visto afectadas por la Pandemia es realmente alarmante provocando que las empresas busquen desesperadamente estrategias para sobrevivir y evitar el cierre. Las nuevas demandas de los clientes para animarse a visitar un negocio est\u00e1n enfocadas en medidas de higiene, distanciamiento, aforo, automatizaci\u00f3n y digitalizaci\u00f3n, de tal manera que hagan sentir al cliente que tiene el control.<\/p>\n

    Los clientes prefieren visitar los negocios que cuentan con medidas de control<\/strong><\/h2>\n

    Empresas que ofrezcan estas medidas de control, evitando aglomeraciones o filas en la entrada, facilitando a los clientes el visitar su negocio de forma programada y\/o m\u00e1s segura utilizando el celular, sin duda tendr\u00e1n una ventaja considerable sobre la competencia, atrayendo nuevamente a sus clientes, captar\u00e1n nuevos clientes y recuperaran de una forma m\u00e1s acelerada la rentabilidad del negocio.<\/p>\n

    La tecnolog\u00eda de turnos digitales va m\u00e1s all\u00e1 de ser una soluci\u00f3n temporal mientras dure la pandemia, los beneficios que ofrece al usuario y al negocio le garantizan la permanencia a largo plazo.<\/p>\n

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    Beneficios para el negocio:<\/h3>\n
      \n
    1. Incentivar el uso de canales digitales. – el costo de una transacci\u00f3n en un canal tradicional llega a ser el doble que una transacci\u00f3n en un canal digital. Esto se traduce en reducci\u00f3n de costos y mayor rentabilidad.<\/li>\n
    2. Trazabilidad total desde que el cliente solicita un turno digital hasta que termina de ser atendido y llena una encuesta de satisfacci\u00f3n.<\/li>\n
    3. Identificar el desempe\u00f1o de la sucursal, aforo, clientes atendidos por ejecutivo, tipo de producto o servicio adquirido<\/li>\n
    4. Monetizar el tiempo de espera. – Mientras el cliente espera a ser llamado y atendido, el negocio podr\u00e1 enviar alguna campa\u00f1a de marketing, promoviendo alg\u00fan producto o servicio.<\/li>\n
    5. Marketing podr\u00e1 identificar que producto o servicio es el m\u00e1s solicitado y podr\u00e1 tomar acciones para aquellos productos que no est\u00e1n presentando el resultado esperado.<\/li>\n<\/ol>\n

      Beneficios para el cliente:<\/h3>\n
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      1. El cliente tendr\u00e1 el control para generar turnos digitales y\/o programar una cita<\/li>\n
      2. La visita del cliente ser\u00e1 m\u00e1s segura y confortable, evitando filas y\/o aglomeraciones en la entrada del negocio. Disminuyendo significativamente el riesgo de contagio.<\/li>\n
      3. Podr\u00e1 seleccionar desde su celular la sucursal de su preferencia y generar una cita o turno digital, recibiendo notificaciones sobre el estatus de su turno y una alerta cuando este pr\u00f3ximo a ser atendido.<\/li>\n
      4. El cliente recibir\u00e1 una atenci\u00f3n m\u00e1s personalizada de acuerdo con su perfil.<\/li>\n
      5. Tiempo de espera m\u00e1s c\u00f3modo. – Sin duda ser\u00e1 una mejor experiencia del cliente.<\/li>\n<\/ol>\n

        Mantenerse en la fila de espera sin tener que estar formado<\/strong><\/h2>\n

        Notificaciones en el celular le dar\u00e1n el control al cliente y sensaci\u00f3n de seguridad.<\/p>\n

        Una soluci\u00f3n basada en software le dar\u00e1 al negocio la posibilidad de contar con informaci\u00f3n valiosa acerca del cliente, de la demanda de servicios, desempe\u00f1o del negocio, productos estrella para tomar decisiones de negocio y personalizar m\u00e1s el servicio a clientes.<\/p>\n

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        \"2021-03-24\"<\/p>\n

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        Beneficios post pandemia<\/strong><\/h3>\n

        La soluci\u00f3n de turnos digitales llego para quedarse. Los beneficios de la soluci\u00f3n eran muy atractivos antes de la pandemia, y lo seguir\u00e1n siendo despu\u00e9s de la pandemia. La pandemia ha provocado una adopci\u00f3n acelerada de este tipo de soluciones por los beneficios relacionados a seguridad del cliente y cumplimiento de lineamientos de las autoridades locales y federales como el distanciamiento, tiempos de atenci\u00f3n y control de aforo.<\/p>\n