{"id":54324,"date":"2022-03-09T08:17:54","date_gmt":"2022-03-09T08:17:54","guid":{"rendered":"https:\/\/test.wavetec.com\/sin-categorizar\/citas-whatsapp\/"},"modified":"2023-05-04T12:18:17","modified_gmt":"2023-05-04T12:18:17","slug":"citas-whatsapp","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.wavetec.com\/es\/blog\/citas-whatsapp\/","title":{"rendered":"El uso de citas whatsapp para una mejor gesti\u00f3n de espera en el flujo de clientes"},"content":{"rendered":"<p><img decoding=\"async\" title=\"Mobile Queuing - Wavetec\" src=\"https:\/\/www.wavetec.com\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/Group-3.png\" alt=\"Mobile Queuing\" \/><\/p>\n<p>WhatsApp es la aplicaci\u00f3n de mensajer\u00eda m\u00e1s utilizada en el mundo, con 2 mil millones de usuarios. Ofrece beneficios gratuitos, f\u00e1ciles de usar y descargar en un m\u00f3vil. Adem\u00e1s de esto:<\/p>\n<ul>\n<li>Es libre de anuncios publicitarios<\/li>\n<li>Mantiene la informaci\u00f3n encriptada para una mayor seguridad en su comunicaci\u00f3n.<\/li>\n<li>Funciona sin tarjeta SIM, solo requiere un n\u00famero de tel\u00e9fono m\u00f3vil registrado y acceso a internet desde el mismo.<\/li>\n<li>Est\u00e1 disponible para su uso en navegadores web y sistemas de escritorio como Windows, macOS, etc.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Con tantas caracteristicas favorables, no es de extra\u00f1ar que WhatsApp se haya convertido en la aplicaci\u00f3n m\u00e1s popular de hoy en d\u00eda..<\/p>\n<p>Se estima que el 69 % de los usuarios de Internet han descargado y utilizan WhatsApp, lo que la convierte en una herramienta esencial para la incorporaci\u00f3n de clientes digitales y una opci\u00f3n sensata para la incorporaci\u00f3n de clientes no digitales.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/cdn.pixabay.com\/photo\/2020\/05\/18\/16\/17\/social-media-5187243_960_720.png\" alt=\"\" title=\"\"><\/p>\n<h2><strong>\u00bfPor qu\u00e9 Wavetec eligi\u00f3 a WhatsApp como medio para un sistema de colas y programaci\u00f3n de citas?<\/strong><\/h2>\n<p>Dado al uso masivo de WhatsApp como aplicaci\u00f3n global de mensajer\u00eda, resultaba evidente la elecci\u00f3n como plataforma para las soluciones de gesti\u00f3n de colas. Adem\u00e1s, la gran cantidad de integraciones que facilita WhatsApp y la fluidez de la incorporaci\u00f3n de clientes a trav\u00e9s de esta aplicaci\u00f3n no tiene comparaci\u00f3n.<\/p>\n<p>Cuando nos enfrentamos a la pandemia a principios del 2020, Wavetec comenz\u00f3 a buscar una soluci\u00f3n adecuada ante la nueva normalidad que hab\u00eda llegado para cambiar el d\u00eda a d\u00eda. De ah\u00ed naci\u00f3 la idea de las colas virtuales y remotas a trav\u00e9s de un servicio popular de mensajer\u00eda como WhatsApp. El proceso ser\u00eda el siguiente, los clientes conversar\u00e1n con la empresa de su elecci\u00f3n, recibir\u00e1n informaci\u00f3n con un mensaje para asegurar su cita, esperar\u00edan de manera segura y en sus propios t\u00e9rminos. No necesitar\u00e1n tener contacto f\u00edsico con ning\u00fan dispositivo extra, ni descargar una aplicaci\u00f3n nueva. Estar\u00e1n actualizados con notificaciones y recordatorios en tiempo real, sabr\u00e1n cu\u00e1ndo y d\u00f3nde acercarse para ser atendidos.<\/p>\n<p>\u00a1Y la respuesta de los clientes fue esperanzadora! El \u00edndice de adopci\u00f3n e incorporaci\u00f3n aument\u00f3 al igual que las ventas, se respetaron los l\u00edmites de ocupaci\u00f3n y se adopt\u00f3 la digitalizaci\u00f3n.<\/p>\n<p>Al ver el \u00e9xito y la conveniencia que ofrece<a href=\"https:\/\/www.wavetec.com\/es\/soluciones\/gestion-de-filas\/solucion-de-colas-virtuales-de-whatsapp\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"> <u>WhatsApp Queuing<\/u><\/a>, en Wavetec nos dimos cuenta de cu\u00e1nto m\u00e1s hab\u00eda para explorar a trav\u00e9s de esta aplicaci\u00f3n. Y el siguiente paso fue un sistema de programaci\u00f3n de citas.<\/p>\n<p>WhatsApp es una aplicaci\u00f3n pr\u00e1ctica y muy \u00fatil para las personas, ya sean o no clientes digitales. Todo el mundo lo utiliza, sabe c\u00f3mo comunicarse a trav\u00e9s de esta y la tiene en sus dispositivos electr\u00f3nicos los cuales llevamos casi a todas partes. Son estos los aspectos que la convierten en la socia ideal para ayudarnos con la gesti\u00f3n de colas.<\/p>\n<h2><strong>\u00bfUn futuro de gesti\u00f3n de clientes habilitado para WhatsApp?<\/strong><\/h2>\n<p>Creemos que las posibilidades son realmente infinitas, desde la gesti\u00f3n de cola y la programaci\u00f3n de citas hasta la recopilaci\u00f3n de feedback y la gesti\u00f3n de quejas, Wavetec espera ser pionera en formas novedosas para mantener a tu negocio y clientes seguros y satisfechos.<\/p>\n<p>Nuestras soluciones son parte de una gran familia compuesta de sistemas que abordan inquietudes, resuelven problemas y mantienen los est\u00e1ndares de servicio.<\/p>\n<p>Nuestros software y productos habilitados para WhatsApp funcionan en conjunto y colaboraci\u00f3n con el resto de nuestras soluciones, ya sea carteler\u00eda digital, conteo de personas, informes y tableros Spectra o quioscos de autoservicio.<\/p>\n<h2><strong>\u00a1Caracter\u00edsticas a las que puedes aspirar!\u00a0<\/strong><\/h2>\n<h3><strong>Para tu negocio<\/strong><\/h3>\n<ul>\n<li>Integraci\u00f3n completa y sencilla con las soluciones existentes de gesti\u00f3n de colas, se\u00f1alizaci\u00f3n digital, feedback de los clientes e informes.<\/li>\n<li>No requiere instalaci\u00f3n de hardware adicional.<\/li>\n<li>Personalizable para satisfacer necesidades \u00fanicas y circunstanciales.<\/li>\n<\/ul>\n<h3><strong>Para tus clientes<\/strong><\/h3>\n<ul>\n<li>Accesibilidad, reserva de citas multicanal a trav\u00e9s de sitios de redes sociales, webs, se\u00f1alizaci\u00f3n digital, etc.<\/li>\n<li>Comunicaci\u00f3n abierta y automatizada con el negocio elegido.<\/li>\n<li>Tiempos de espera reales y percibidos m\u00e1s cortos para una mayor satisfacci\u00f3n del cliente.<\/li>\n<li>Capacidades multiling\u00fces de idiomas para facilitar a los usuarios de diferentes or\u00edgenes.<\/li>\n<li>Autoservicio sin contacto f\u00edsico para la nueva normalidad de distanciamiento social.<\/li>\n<li>Reserva de citas automatizada las 24 horas del d\u00eda, los 7 d\u00edas de la semana, para adaptarse a horarios y conveniencias.<\/li>\n<li>Notificaciones y recordatorios de citas en tiempo real para mantener a tu cliente actualizado y consciente.<\/li>\n<\/ul>\n<p data-pm-slice=\"1 1 []\">Para ver el software de citas WhatsApp, reserva una <a href=\"https:\/\/info.wavetec.com\/book-a-free-demo-today\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">demostraci\u00f3n gratuita<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>WhatsApp es la aplicaci\u00f3n de mensajer\u00eda m\u00e1s utilizada en el mundo, con 2 mil millones de usuarios. 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