{"id":86854,"date":"2025-10-03T12:00:41","date_gmt":"2025-10-03T12:00:41","guid":{"rendered":"https:\/\/www.wavetec.com\/case-studies\/queue-management-retail-consum-spain\/"},"modified":"2026-03-27T11:13:04","modified_gmt":"2026-03-27T11:13:04","slug":"queue-management-retail-consum-spain","status":"publish","type":"portfolio","link":"https:\/\/www.wavetec.com\/es\/case-studies\/queue-management-retail-consum-spain\/","title":{"rendered":"Consum, Spain"},"content":{"rendered":"<h1 style=\"color: #000;\"><b>Transformando la eficiencia del retail con el Sistema de Gesti\u00f3n de Colas y la Se\u00f1alizaci\u00f3n Digital de Wavetec<\/b><\/h1>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<div class=\" ubtn-ctn-left \"><a class=\"ubtn-link ult-adjust-bottom-margin ubtn-left ubtn-normal \" href=\"https:\/\/info.wavetec.com\/book-a-free-demo-today?utm_source=organic&amp;utm_medium=case-study&amp;utm_campaign=leads\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><button type=\"button\" id=\"ubtn-6378\"  class=\"ubtn ult-adjust-bottom-margin ult-responsive ubtn-normal ubtn-no-hover-bg  none  ubtn-left   tooltip-69dc0ededfe31\"  data-hover=\"#ffffff\" data-border-color=\"#ffffff\" data-bg=\"#ff9500\" data-hover-bg=\"#ff9500\" data-border-hover=\"#ff9500\" data-shadow-hover=\"\" data-shadow-click=\"none\" data-shadow=\"\" data-shd-shadow=\"\"  data-ultimate-target='#ubtn-6378'  data-responsive-json-new='{\"font-size\":\"desktop:18px;\",\"line-height\":\"\"}'  style=\"font-family:&#039;Poppins&#039;;font-weight:600;border-radius:5px;border-width:2px;border-color:#ffffff;border-style:solid;background: #ff9500;color: #ffffff;\"><span class=\"ubtn-hover\" style=\"background-color:#ff9500\"><\/span><span class=\"ubtn-data ubtn-text \" >Comenzar gratis<\/span><\/button><\/a><\/div>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-84055 size-full\" src=\"https:\/\/www.wavetec.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/og-image.png\" alt=\"\" width=\"1200\" height=\"600\" title=\"\" srcset=\"https:\/\/www.wavetec.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/og-image.png 1200w, https:\/\/www.wavetec.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/og-image-300x150.png 300w, https:\/\/www.wavetec.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/og-image-1024x512.png 1024w, https:\/\/www.wavetec.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/og-image-768x384.png 768w, https:\/\/www.wavetec.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/og-image-500x250.png 500w, https:\/\/www.wavetec.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/og-image-260x130.png 260w, https:\/\/www.wavetec.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/og-image-50x25.png 50w, https:\/\/www.wavetec.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/og-image-150x75.png 150w\" sizes=\"auto, (max-width: 1200px) 100vw, 1200px\" \/><\/p>\n<h2>Resumen<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Consum, una de las cooperativas de supermercados de m\u00e1s r\u00e1pido crecimiento en Espa\u00f1a, opera m\u00e1s de 930 supermercados en todo el pa\u00eds. Durante los \u00faltimos ocho a\u00f1os, m\u00e1s de 500 de estas tiendas se han asociado con Wavetec para transformar los mostradores de charcuter\u00eda, carne y pescado mediante un <\/span><a href=\"https:\/\/www.wavetec.com\/solutions\/queue-management-system\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">Sistema de Gesti\u00f3n de Colas (QMS)<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> integrado.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La soluci\u00f3n combina quioscos personalizados con la marca, se\u00f1alizaci\u00f3n digital Donatello y an\u00e1lisis de datos en tiempo real, creando una experiencia de compra modernizada que reduce los tiempos de espera, aumenta las ventas y mejora la eficiencia operativa.<\/span><\/p>\n<h2>El Desaf\u00edo<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Consum enfrent\u00f3 varios desaf\u00edos propios del sector que impactaron directamente en las ventas y la satisfacci\u00f3n del cliente:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Largas filas en los mostradores que generaban frustraci\u00f3n y provocaban que los clientes se marcharan.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Visibilidad limitada del flujo de clientes, lo que dificultaba la asignaci\u00f3n eficiente de personal y recursos.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Incertidumbre sobre los tiempos de espera, que hac\u00eda que los clientes abandonaran sus compras.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Materiales promocionales est\u00e1ticos, costosos de actualizar y sin la flexibilidad de cambios en tiempo real.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La necesidad estaba clara: un sistema eficiente y escalable para organizar el flujo de caja, reducir el estr\u00e9s por la espera, optimizar el rendimiento del personal y disminuir los costos operativos<\/span><b>.<\/b><\/p>\n<h2>La Soluci\u00f3n<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La colaboraci\u00f3n de Wavetec con Consum se desarroll\u00f3 en dos fases:<\/span><\/p>\n<h4><span style=\"font-weight: 400;\">Fase 1 (2015\u20132023): Sentando las bases de la eficiencia<\/span><\/h4>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En la fase inicial de la colaboraci\u00f3n, Wavetec se centr\u00f3 en mejorar el sistema de gesti\u00f3n de filas mediante infraestructura esencial:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Se introdujeron los <\/span><a href=\"https:\/\/www.wavetec.com\/es\/soluciones\/tome-un-numero\/\"><b>Quiosco de marca M-18<\/b><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> en los mostradores de productos frescos para emitir tickets y organizar el flujo de clientes.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Se implementaron los <\/span><a href=\"https:\/\/www.wavetec.com\/es\/soluciones\/software-de-gestion-de-filas\/\"><b>Spectra Dashboard<\/b><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> en las tiendas, proporcionando a los gerentes informaci\u00f3n en tiempo real para mejorar la asignaci\u00f3n de personal y la eficiencia del servicio.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">Se integr\u00f3 el <a href=\"https:\/\/www.wavetec.com\/solutions\/queue-management-system-2\/mobile-queuing\/\"><b>Sistema de Tickets mediante App M\u00f3vil<\/b><\/a> con las b\u00e1sculas de la tienda, permitiendo a los clientes obtener un ticket de forma virtual y facilitando al personal el procesamiento eficiente de los pedidos en los mostradores.<\/li>\n<\/ul>\n<h4><span style=\"font-weight: 400;\">Fase 2 (2024\u2013Presente): Avanzando con Se\u00f1alizaci\u00f3n Digital<\/span><\/h4>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La siguiente fase represent\u00f3 un salto significativo en tecnolog\u00eda con la introducci\u00f3n de <\/span><a href=\"https:\/\/www.wavetec.com\/es\/soluciones\/carteleria-digital\/\"><b>Donatello Se\u00f1alizaci\u00f3n Digital<\/b><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Se desplegaron <\/span><b>1500 pantallas<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> en m\u00e1s de <\/span><b>500 tiendas<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> para ofrecer actualizaciones en tiempo real sobre el estado de las filas, los tiempos de espera y promociones din\u00e1micas.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Un <\/span><b>sistema de gesti\u00f3n de contenidos centralizado<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> permite programar promociones y actualizaciones de manera fluida en todas las ubicaciones, asegurando una comunicaci\u00f3n consistente sin demoras.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Este enfoque por fases garantiz\u00f3 estabilidad, escalabilidad y una m\u00ednima interrupci\u00f3n durante la implementaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n<h2>Driving Sustainability with Se\u00f1alizaci\u00f3n Digital<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La \u00faltima incorporaci\u00f3n a la tecnolog\u00eda en tienda de Consum es <\/span><a href=\"https:\/\/info.wavetec.com\/donatello-media-player-brochure\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><b>Donatello Se\u00f1alizaci\u00f3n Digital<\/b><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, que ha modernizado a\u00fan m\u00e1s la comunicaci\u00f3n y la eficiencia. Con m\u00e1s de 1.500 pantallas digitales instaladas, Consum garantiza un mensaje consistente para los clientes mientras optimiza sus operaciones.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El cambio de carteles impresos a se\u00f1alizaci\u00f3n digital ha tenido un impacto directo en los costos y la sostenibilidad. En lugar de imprimir decenas de miles de folletos cada mes en toda su red, Consum ahora gestiona las promociones de manera digital, ahorrando aproximadamente<\/span><b> 1 mill\u00f3n de euros anuales<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">*. Las pantallas se gestionan de manera centralizada, por lo que las nuevas ofertas se pueden actualizar en tiempo real en todas las tiendas, eliminando los retrasos y costos asociados a las campa\u00f1as de carteles manuales.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al reducir el uso de papel, Consum tambi\u00e9n ha avanzado en sus compromisos medioambientales, adoptando un enfoque m\u00e1s inteligente y sostenible para la comunicaci\u00f3n en tienda.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<div class=\" ubtn-ctn-left \"><a class=\"ubtn-link ult-adjust-bottom-margin ubtn-left ubtn-normal \" href=\"https:\/\/www.wavetec.com\/solutions\/queue-management-system\/\"><button type=\"button\" id=\"ubtn-1750\"  class=\"ubtn ult-adjust-bottom-margin ult-responsive ubtn-normal ubtn-no-hover-bg  none  ubtn-left   tooltip-69dc0ededff9b\"  data-hover=\"#ffffff\" data-border-color=\"#0f66ff\" data-bg=\"#0f66ff\" data-hover-bg=\"#1a75ff\" data-border-hover=\"#1a75ff\" data-shadow-hover=\"\" data-shadow-click=\"none\" data-shadow=\"\" data-shd-shadow=\"\"  data-ultimate-target='#ubtn-1750'  data-responsive-json-new='{\"font-size\":\"desktop:18px;\",\"line-height\":\"\"}'  style=\"font-family:&#039;Poppins&#039;;font-weight:600;border-radius:5px;border-width:2px;border-color:#0f66ff;border-style:solid;background: #0f66ff;color: #ffffff;\"><span class=\"ubtn-hover\" style=\"background-color:#1a75ff\"><\/span><span class=\"ubtn-data ubtn-text \" >Discover Queue Management<\/span><\/button><\/a><\/div>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-86863 aligncenter\" src=\"https:\/\/www.wavetec.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/consum-x-wavetec-collage.png\" alt=\"\" width=\"772\" height=\"652\" title=\"\" srcset=\"https:\/\/www.wavetec.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/consum-x-wavetec-collage.png 1206w, https:\/\/www.wavetec.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/consum-x-wavetec-collage-300x253.png 300w, https:\/\/www.wavetec.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/consum-x-wavetec-collage-1024x865.png 1024w, https:\/\/www.wavetec.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/consum-x-wavetec-collage-768x649.png 768w, https:\/\/www.wavetec.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/consum-x-wavetec-collage-500x422.png 500w, https:\/\/www.wavetec.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/consum-x-wavetec-collage-173x146.png 173w, https:\/\/www.wavetec.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/consum-x-wavetec-collage-50x42.png 50w, https:\/\/www.wavetec.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/consum-x-wavetec-collage-89x75.png 89w\" sizes=\"auto, (max-width: 772px) 100vw, 772px\" \/><\/p>\n<h2>Experiencia del Cliente<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El sistema de Wavetec ha redefinido la forma en que los clientes interact\u00faan con los mostradores de productos frescos de Consum:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Llegada:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Los clientes toman un ticket en el <\/span><a href=\"https:\/\/info.wavetec.com\/queue-management-system-brochure\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><b>quiosco de autoservicio<\/b><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">. Los <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">quioscos<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> est\u00e1n personalizados con la identidad naranja de Consum y permiten seleccionar entre tres categor\u00edas: carne, pescado o charcuter\u00eda.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Espera:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Los clientes pueden seguir comprando mientras se acerca su turno. Se mantienen informados consultando las pantallas Donatello, que muestran el progreso de la fila, los tiempos de espera estimados y ofertas promocionales en tiempo real.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Atenci\u00f3n:<\/b> Cuando su n\u00famero es llamado, los clientes son atendidos en el mostrador. El personal utiliza el sistema integrado de b\u00e1sculas para pesar los productos, registrar los detalles y completar el pedido, pasando de manera fluida al siguiente cliente.<\/li>\n<\/ul>\n<h2><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-86856 aligncenter\" src=\"https:\/\/www.wavetec.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/wavetec-queuing-CJ-consum.png\" alt=\"\" width=\"786\" height=\"664\" title=\"\" srcset=\"https:\/\/www.wavetec.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/wavetec-queuing-CJ-consum.png 1206w, https:\/\/www.wavetec.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/wavetec-queuing-CJ-consum-300x253.png 300w, https:\/\/www.wavetec.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/wavetec-queuing-CJ-consum-1024x865.png 1024w, https:\/\/www.wavetec.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/wavetec-queuing-CJ-consum-768x649.png 768w, https:\/\/www.wavetec.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/wavetec-queuing-CJ-consum-500x422.png 500w, https:\/\/www.wavetec.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/wavetec-queuing-CJ-consum-173x146.png 173w, https:\/\/www.wavetec.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/wavetec-queuing-CJ-consum-50x42.png 50w, https:\/\/www.wavetec.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/wavetec-queuing-CJ-consum-89x75.png 89w\" sizes=\"auto, (max-width: 786px) 100vw, 786px\" \/><\/h2>\n<h2>Resultados<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La soluci\u00f3n combinada <\/span><a href=\"https:\/\/www.wavetec.com\/es\/industrias\/retail\/\"><b>gener\u00f3 beneficios medibles<\/b><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> en las tiendas de Consum:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Los tiempos de espera se redujeron de un promedio de 12 minutos a menos de 5 minutos, mejorando significativamente el flujo de clientes y la satisfacci\u00f3n.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Los clientes experimentaron una mayor retenci\u00f3n en los mostradores con menos abandonos, mejorando la experiencia de servicio general.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">El tiempo liberado para las compras llev\u00f3 a un aumento del <\/span><b>5-7 %<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> en el tama\u00f1o del carrito durante las horas punta, impulsando mayores ventas e ingresos.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">El despliegue de se\u00f1alizaci\u00f3n digital en 2024 ha generado un ahorro de aproximadamente <\/span><b>1 mill\u00f3n de euros anuales*<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> al reemplazar carteles impresos por promociones din\u00e1micas en tiempo real.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">La adopci\u00f3n de se\u00f1alizaci\u00f3n digital por parte de Consum ha contribuido a una reducci\u00f3n del uso de papel y de los costos de impresi\u00f3n, aline\u00e1ndose con su estrategia ambiental y su compromiso con la sostenibilidad.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2>Conclusi\u00f3n<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Con el <\/span><a href=\"https:\/\/info.wavetec.com\/queue-management-system-brochure\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><b>Sistema de Gesti\u00f3n de Filas<\/b><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> de Wavetec, Consum ha establecido un nuevo referente en <\/span><a href=\"https:\/\/www.wavetec.com\/es\/casos-de-estudio\/?_categories=retail\"><b>eficiencia del retail moderno<\/b><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> en Espa\u00f1a. Al transformar la espera en tiempo de compra, empoderar al personal con datos y digitalizar las promociones, Consum logr\u00f3 mejorar la satisfacci\u00f3n del cliente y reducir costos de manera efectiva.<\/span><\/p>\n<p><b>* Basado en estimaciones.<\/b><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<div class=\" ubtn-ctn-left \"><a class=\"ubtn-link ult-adjust-bottom-margin ubtn-left ubtn-normal \" href=\"https:\/\/info.wavetec.com\/book-a-free-demo-today\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><button type=\"button\" id=\"ubtn-2027\"  class=\"ubtn ult-adjust-bottom-margin ult-responsive ubtn-normal ubtn-no-hover-bg  none  ubtn-left   tooltip-69dc0edee0058\"  data-hover=\"#ffffff\" data-border-color=\"#ffffff\" data-bg=\"#28a745\" data-hover-bg=\"#32b857\" data-border-hover=\"#32b857\" data-shadow-hover=\"\" data-shadow-click=\"none\" data-shadow=\"\" data-shd-shadow=\"\"  data-ultimate-target='#ubtn-2027'  data-responsive-json-new='{\"font-size\":\"desktop:18px;\",\"line-height\":\"\"}'  style=\"font-family:&#039;Poppins&#039;;font-weight:600;border-radius:5px;border-width:2px;border-color:#ffffff;border-style:solid;background: #28a745;color: #ffffff;\"><span class=\"ubtn-hover\" style=\"background-color:#32b857\"><\/span><span class=\"ubtn-data ubtn-text \" >Comenzar gratis<\/span><\/button><\/a><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Transformando la eficiencia del retail con el Sistema de Gesti\u00f3n de Colas y la Se\u00f1alizaci\u00f3n Digital de Wavetec &nbsp; &nbsp;<span class=\"excerpt-hellip\"> [\u2026]<\/span><\/p>\n","protected":false},"author":33,"featured_media":84082,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"content-type":""},"portfolio-types":[210],"class_list":["post-86854","portfolio","type-portfolio","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","region-europe","portfolio-types-retail-es-2"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.wavetec.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/portfolio\/86854","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.wavetec.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/portfolio"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.wavetec.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/portfolio"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.wavetec.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/33"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.wavetec.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=86854"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.wavetec.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/84082"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.wavetec.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=86854"}],"wp:term":[{"taxonomy":"portfolio-types","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.wavetec.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/portfolio-types?post=86854"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}