El reto<\/span><\/h2>\nSwiss Post pretend\u00eda mejorar sus servicios ya que enfrentaba ciertas limitaciones relacionadas con la calidad y el soporte del servicio. En respuesta a estos desaf\u00edos, iniciaron un proceso de licitaci\u00f3n para encontrar un sistema de gesti\u00f3n del flujo de clientes m\u00e1s adecuado.<\/span><\/p>\nAl final, Swiss Post eligi\u00f3 a Wavetec como socio para este proyecto de transformaci\u00f3n. La raz\u00f3n clave para elegir Wavetec fue su alcance global y su amplia experiencia trabajando con clientes de todo el mundo. Swiss Post cre\u00eda que podr\u00edan beneficiarse de los conocimientos y la experiencia de Wavetec adquiridos en proyectos similares.<\/span>[\/vc_column_text][vc_column_text]<\/p>\nLa soluci\u00f3n<\/h2>\n
[\/vc_column_text][vc_column_text]Para lograr este objetivo, Wavetec entabl\u00f3 conversaciones detalladas con representantes de Swiss Post para identificar sus requisitos espec\u00edficos. Bas\u00e1ndose en estas conversaciones, Wavetec desarroll\u00f3 una soluci\u00f3n personalizada para Swiss Post, que inclu\u00eda los siguientes componentes:<\/span><\/p>\n\n- Lobby Leader: Aplicaci\u00f3n dise\u00f1ada para gestionar eficazmente el flujo de clientes en las sucursales. Muestra un resumen r\u00e1pido de la sucursal, incluidos los tiempos promedio de espera y servicio y las personas por cola de servicio.<\/span><\/li>\n
- Motor centralizado: un sistema basado en la nube para gestionar el trabajo pesado del backend.<\/span><\/li>\n
- Portal de gesti\u00f3n de paneles: una plataforma centralizada para monitorear y administrar todo el sistema de manera eficiente. Permiti\u00f3 a la administraci\u00f3n ver informes, realizar un seguimiento del rendimiento de las sucursales y los KPI de los cajeros, e incluso monitorear el estado del sistema.
\n<\/span><\/li>\n- Venta de entradas web: <\/span>Interfaz est\u00e1ndar e integraci\u00f3n API con la aplicaci\u00f3n de Swiss Post, lo que permite a los clientes emitir billetes en l\u00ednea a trav\u00e9s de la aplicaci\u00f3n. Esta soluci\u00f3n garantiz\u00f3 un menor desperdicio de papel, haci\u00e9ndola m\u00e1s sostenible y respetuosa con el medio ambiente.<\/span><\/li>\n
- Escaneo QR: Integraci\u00f3n del escaneo de c\u00f3digos QR en quioscos para la identificaci\u00f3n de clientes. A los clientes registrados de Swiss Post se les entregan cupones para un caf\u00e9 o un refrigerio.<\/span><\/li>\n
- WebSDU: una unidad de visualizaci\u00f3n de estaci\u00f3n basada en web para mejorar la experiencia del cliente mostrando el estado de la cola junto con el tiempo de espera promedio y cualquier contenido promocional o de entretenimiento que Swiss Post desee mostrar a sus clientes.<\/span><\/li>\n
- Integraci\u00f3n API: integraci\u00f3n con el software de cajero de Swiss Post para realizar llamadas de tickets sin problemas.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n
Adem\u00e1s, Wavetec demostr\u00f3 su compromiso con la inclusi\u00f3n al incorporar funciones de soporte para discapacitados, haciendo que la soluci\u00f3n sea accesible para todos los clientes.\u00a0<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner content_placement=”top”][vc_column_inner][vc_single_image image=”71389″ img_size=”full”][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text]<\/p>\nViaje del cliente<\/span><\/h2>\nLa implementaci\u00f3n de las soluciones de Wavetec transform\u00f3 el recorrido del cliente en los centros de servicio de Swiss Post, ofreciendo tres caminos distintos:<\/span><\/p>\n<\/h3>\n
[\/vc_column_text][vc_single_image image=”72500″ img_size=”full” el_class=”image__radius”][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text]<\/p>\n
Camino de entrada est\u00e1ndar:<\/h3>\n\n- Entra en la sucursal de Correos Suizos<\/li>\n
- Localiza el Kiosco m\u00e1s cercano<\/li>\n
- Siga las instrucciones en pantalla para generar un ticket<\/li>\n
- El billete se solicita en se\u00f1alizaci\u00f3n digital a trav\u00e9s de la API de llamada de billetes de Wavetec, integraci\u00f3n con el software de cajero de Swiss Post<\/li>\n
- El cliente es atendido.<\/li>\n<\/ol>\n
Boleto a trav\u00e9s del l\u00edder del lobby, sendero sin cita previa:<\/h3>\n\n- Ingresa a la sucursal<\/li>\n
- Ac\u00e9rquese al cajero y le generar\u00e1n un ticket a trav\u00e9s del Lobby Leader<\/li>\n
- El ticket se llama directamente como un ticket NTC (No Ticket Call) tan pronto como se genera<\/li>\n
- El cliente es atendido.<\/li>\n<\/ol>\n
Billete a trav\u00e9s de la aplicaci\u00f3n Swiss Post:<\/h3>\n\n- Ingrese a la sucursal de Correos Suizos<\/li>\n
- El cliente emite un billete a trav\u00e9s de la aplicaci\u00f3n Swiss Post, que est\u00e1 integrada con la API de emisi\u00f3n de billetes de Wavetec.<\/li>\n
- El billete se solicita en se\u00f1alizaci\u00f3n digital a trav\u00e9s de la API de llamada de billetes de Wavetec, integraci\u00f3n con el software de cajero de Swiss Post<\/li>\n
- El cliente es atendido.<\/li>\n<\/ol>\n
[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text]<\/p>\n
Resultados<\/span><\/h2>\nLa implementaci\u00f3n de las soluciones de Wavetec en 40 sucursales de Swiss Post condujo a mejoras significativas en las operaciones de servicio de Swiss Post:<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_single_image image=”69378″ img_size=”full” alignment=”center” el_class=”image__radius img-width”][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text]<\/p>\nResumiendo: la transformaci\u00f3n postal suiza<\/h2>\n
[\/vc_column_text][vc_single_image image=”69322″ img_size=”full” alignment=”center” el_class=”image__radius img-width”][vc_column_text]<\/p>\n
A ra\u00edz de esta colaboraci\u00f3n transformadora entre Swiss Post y Wavetec, es evidente que una visi\u00f3n audaz para el futuro puede revolucionar incluso los servicios m\u00e1s tradicionales. A trav\u00e9s de tecnolog\u00eda innovadora y soluciones personalizadas, Swiss Post se ha embarcado en un viaje hacia un servicio al cliente excepcional.<\/div>\n
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El camino a seguir est\u00e1 marcado por la eficiencia, la reducci\u00f3n de los tiempos de espera y la incomparable satisfacci\u00f3n del cliente: un viaje que muestra el poder de la asociaci\u00f3n y la innovaci\u00f3n. El compromiso de Swiss Post de mejorar la experiencia de sus clientes constituye un brillante ejemplo para organizaciones de todo el mundo, ya que ilustra que con la visi\u00f3n adecuada y los socios adecuados, el cielo es el l\u00edmite para la excelencia en el servicio al cliente.<\/div>\n
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P\u00f3ngase en contacto con Wavetec para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n:<\/div>\n
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