Visi\u00f3n de conjunto\u00a0<\/strong><\/h2>\n[\/vc_column_text][vc_row_inner el_class=”flexing__section”][vc_column_inner][vc_column_text]Kohl’s, la cadena de grandes almacenes m\u00e1s grande de los Estados Unidos, que cuenta con la impresionante cifra de 1,165 ubicaciones y opera en todos los estados de los EE. UU. excepto Hawaii, se ha esforzado constantemente por brindar una experiencia de compra excepcional a sus clientes.<\/span><\/p>\nSin embargo, se enfrentaron a un desaf\u00edo importante a la hora de garantizar un proceso de pago fluido y eficiente. Para abordar esta preocupaci\u00f3n, instalaron <\/span>UNO-Q, una soluci\u00f3n de desv\u00edo de llamadas de Wavetec.<\/b>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][vc_row content_placement=”middle”][vc_column][vc_column_text]<\/p>\nEl reto<\/span><\/strong><\/h2>\nKohl’s reconoci\u00f3 la necesidad de abordar estas inquietudes y mejorar la experiencia de sus clientes en la caja. Los problemas principales incluyeron:<\/span><\/p>\n\n- Cajas abarrotadas y colas desorganizadas.<\/span><\/li>\n
- Caos y confusi\u00f3n en las cajas durante las horas pico de compras<\/span><\/li>\n
- Largos tiempos de espera que provocan abandonos<\/span><\/li>\n<\/ul>\n
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La soluci\u00f3n<\/strong><\/h2>\nPara abordar los desaf\u00edos antes mencionados, Kohl’s se asoci\u00f3 estrat\u00e9gicamente con Wavetec, reconocidos expertos en soluciones de experiencia del cliente. Kohl’s implement\u00f3 la soluci\u00f3n UNO-Q de Wavetec, un avanzado sistema de colas lineales dise\u00f1ado para optimizar la experiencia minorista.<\/span><\/p>\nLa soluci\u00f3n avanzada UNO-Q tambi\u00e9n viene con sensores de torre de iluminaci\u00f3n que parpadean ante la llamada para captar la atenci\u00f3n de los clientes. El sensor de la torre de iluminaci\u00f3n viene con varias funciones, como llamada del gerente, indicador de cierre y apertura del cajero.<\/span>[\/vc_column_text][vc_single_image image=”71895″ img_size=”large” el_class=”image__radius”][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][vc_row el_class=”row–solution”][vc_column][vc_row_inner][vc_column_inner width=”1\/2″][vc_column_text]<\/p>\n