Obtenga una demostraci\u00f3n gratuita<\/span><\/button><\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column width=”1\/2″][vc_single_image image=”51680″ img_size=”full”][\/vc_column][\/vc_row][vc_row el_class=”row__flex”][vc_column][vc_column_text]<\/p>\nAcerca de HSBC M\u00e9xico<\/h2>\n
HSBC, una de las principales organizaciones de servicios financieros del mundo, presta servicios con \u00e9xito a 40 millones de clientes en banca personal y patrimonial, banca comercial y banca y mercados globales. HSBC descubre y ofrece experiencia, capacidades, amplitud y perspectivas \u00fanicas para mejorar la experiencia del cliente y ofrecerles nuevos tipos de oportunidades.<\/p>\n
La red HSBC est\u00e1 distribuida en 64 pa\u00edses que cubren las regiones de Europa, Asia, Medio Oriente, \u00c1frica, Am\u00e9rica del Norte y Am\u00e9rica Latina. En todas las regiones, HSBC implementa soluciones superiores de servicio al cliente en todas sus sucursales en todo el mundo para mantener el est\u00e1ndar de calidad del servicio.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row content_placement=”middle”][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n
La oportunidad<\/h2>\n
Para gestionar una enorme base de clientes, HSBC necesitaba una experiencia de cliente avanzada con soluciones bancarias escalables para sucursales. Mantener las colas de clientes se vuelve un desaf\u00edo con un n\u00famero excesivo de clientes sin cita previa. Adem\u00e1s, sin una facilitaci\u00f3n adecuada de soluciones de gesti\u00f3n del flujo de clientes y soluciones de colas, la calidad de la prestaci\u00f3n del servicio se ve afectada.<\/p>\n
Por lo tanto, para evitar que los clientes hagan cola en la cola equivocada y resolver las quejas de los clientes generadas como resultado del retraso en el servicio, se implementa una soluci\u00f3n est\u00e1ndar de gesti\u00f3n de colas.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row content_placement=”middle”][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n
Soluciones<\/h2>\n
Estamos orgullosos de anunciar que HSBC M\u00e9xico ha implementado un proyecto nacional en su creciente red de sucursales, con la soluci\u00f3n de gesti\u00f3n de colas de Wavetec. Grupo Financiero HSBC es uno de los grupos financieros y bancarios l\u00edderes en M\u00e9xico, con 948 sucursales.<\/p>\n
Actualmente est\u00e1 implementado en m\u00e1s de 100 sucursales en todo M\u00e9xico, todas las cuales est\u00e1n equipadas con la mejor soluci\u00f3n de gesti\u00f3n de colas inteligente, avanzada y de su clase. Adem\u00e1s, se prev\u00e9 instalar 200 sistemas este a\u00f1o para lograr el objetivo de los bancos.<\/p>\n
Al implementar la soluci\u00f3n de gesti\u00f3n del recorrido del cliente empresarial de Wavetec, HSBC M\u00e9xico podr\u00e1 disminuir los tiempos de espera y mejorar el recorrido del cliente en su red de sucursales. \u00a1La soluci\u00f3n est\u00e1 configurada en las instalaciones para optimizar y reducir el tiempo de espera de los clientes y transformar las ventas potenciales en ventas garantizadas! La personalizaci\u00f3n est\u00e1 asegurada y la experiencia del cliente mejorada.<\/p>\n
La soluci\u00f3n de gesti\u00f3n de colas de Wavetec tambi\u00e9n proporciona informaci\u00f3n y datos completos sobre el rendimiento de los cajeros, los tiempos de espera, los datos de tr\u00e1fico y los patrones que surgen de esto, para permitir una mejor asignaci\u00f3n de recursos durante las horas pico y de menor actividad. Esto se logra con la ayuda de paneles e informes centralizados puestos a disposici\u00f3n de la gerencia de sucursales y oficinas centrales.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row css=”.vc_custom_1633598575404{margin-top: 50px !important;}”][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n
Beneficios<\/h2>\n
El objetivo principal de implementar las soluciones de gesti\u00f3n del recorrido del cliente de Wavetec es:<\/p>\n
\n- Para reducir el tiempo de espera y las inasistencias de los clientes de HSBC,<\/li>\n
- Controlar y medir de forma centralizada el desempe\u00f1o de todas las sucursales,<\/li>\n
- Identificar a los clientes de HSBC a trav\u00e9s de su tarjeta de cr\u00e9dito o informaci\u00f3n biom\u00e9trica, ofreciendo as\u00ed servicios m\u00e1s personalizados, y,<\/li>\n
- Mostrar ofertas de productos y servicios, utilizando datos de cola, a los clientes mientras esperan.<\/li>\n<\/ul>\n
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Viaje del cliente<\/h2>\n
A su llegada, los clientes de HSBC disfrutar\u00e1n de boletos prioritarios al usar sus tarjetas bancarias en el quiosco de autoservicio de 17 pulgadas, lo que garantiza que toda la informaci\u00f3n del cliente est\u00e9 disponible de forma segura para el personal del banco y les permitir\u00e1 ofrecer un servicio m\u00e1s personalizado e inmediato.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
One of the world\u2019s leading financial services organizations, HSBC is successfully serving 40 million customers…<\/p>\n","protected":false},"author":30,"featured_media":51686,"menu_order":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","template":"","meta":{"content-type":""},"portfolio-types":[5417],"class_list":["post-70201","portfolio","type-portfolio","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","portfolio-types-banking-es-2"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.wavetec.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/portfolio\/70201","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.wavetec.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/portfolio"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.wavetec.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/portfolio"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.wavetec.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/30"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.wavetec.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=70201"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.wavetec.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/51686"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.wavetec.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=70201"}],"wp:term":[{"taxonomy":"portfolio-types","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.wavetec.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/portfolio-types?post=70201"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}