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\nUbicaci\u00f3n<\/h2>\n[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”5\/12″ offset=”vc_col-lg-offset-1″][vc_column_text css=”.vc_custom_1694498325526{margin-bottom: 0px !important;}”]<\/p>\n
Producto\/Soluci\u00f3n:<\/p>\n
[\/vc_column_text][vc_single_image image=”21709″ img_size=”full” alignment=”center” css=”.vc_custom_1617920513564{margin-bottom: 0px !important;}”][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n
Una descripci\u00f3n general r\u00e1pida<\/h2>\n
[\/vc_column_text][vc_row_inner][vc_column_inner width=”1\/2″][vc_column_text]Desaf\u00edos<\/strong><\/p>\n\n- Integrar sistemas de colas con se\u00f1alizaci\u00f3n digital para brindar a sus clientes servicios bancarios m\u00e1s personales e inmersivos en la banca cotidiana.<\/li>\n
- Requerimiento Urgente de Mibanco: Instalaci\u00f3n en 100 sucursales en 2,5 semanas<\/li>\n
- Dise\u00f1ar una soluci\u00f3n que se integre bien con los complejos flujos de trabajo de Mibanco<\/li>\n<\/ul>\n
[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1\/2″][vc_column_text]Resultados<\/strong><\/p>\n\n- Reducci\u00f3n del tiempo de espera del cliente en un 30 %<\/li>\n
- Los informes y paneles permiten el acceso a informes de inteligencia empresarial en tiempo real.<\/li>\n
- Track Daily Employees\u2019 Performance ayuda a los gerentes a monitorear los KPI diarios de su personal en diferentes sucursales<\/li>\n<\/ul>\n
[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_single_image image=”20827″ img_size=”full”][vc_column_text]<\/p>\n
El reto<\/h2>\n
Ser un banco de microfinanzas centrado en el cliente y tener una s\u00f3lida reputaci\u00f3n por su servicio al cliente; Mibanco cree firmemente que su enfoque de brindar una excelente experiencia al cliente ha demostrado ser clave para lograr un crecimiento constante y el desarrollo de relaciones. Pero este viaje no fue tan f\u00e1cil como uno podr\u00eda percibir.<\/p>\n
Sistema de se\u00f1alizaci\u00f3n digital integrado con sistema de colas<\/strong><\/p>\nEl principal problema que enfrent\u00f3 Mibanco fue integrar el sistema de se\u00f1alizaci\u00f3n digital con el sistema de colas de tal manera que los bancos pudieran facilitar a sus clientes la interacci\u00f3n con la m\u00e1quina f\u00e1cil de usar para evitar hacer largas colas y al mismo tiempo permitir a los bancos mostrar contenido interactivo dise\u00f1ado espec\u00edficamente para su sucursal.<\/p>\n
En la industria de la banca minorista, las colas siguen siendo una de las razones m\u00e1s comunes de disgusto de los clientes. A pesar de los avances tecnol\u00f3gicos como la banca m\u00f3vil y en l\u00ednea, los clientes todav\u00eda se quejan de los largos tiempos de espera. MiBanco requer\u00eda un sistema de gesti\u00f3n de colas dise\u00f1ado inteligentemente para satisfacer las necesidades bancarias del cliente.<\/p>\n
Otro requisito era que el sistema se integrara con una soluci\u00f3n de se\u00f1alizaci\u00f3n digital. Un sistema integrado libera a los clientes de tener que esperar en largas colas y crea un entorno mucho m\u00e1s agradable y favorable mediante el cual el cliente puede disfrutar de una experiencia bancaria significativa, personal e inmersiva.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row content_placement=”bottom”][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n
Flujos de trabajo complejos<\/h2>\n
El flujo de trabajo de Mibanco es sumamente diferente. Solo atienden a peque\u00f1as y medianas empresas y ponen mucho \u00e9nfasis en comprender las necesidades espec\u00edficas de sus clientes comerciales, desarrollar servicios excepcionales para ellos y garantizar que esas necesidades se sigan satisfaciendo todos los d\u00edas. Por lo tanto, Mibanco quer\u00eda una soluci\u00f3n que pudiera satisfacer sus necesidades, como l\u00f3gicas de llamadas personalizadas que pudieran ayudarlos a agilizar sus procesos..[\/vc_column_text][vc_row_inner content_placement=”middle” css=”.vc_custom_1614719047902{margin-bottom: 0px !important;}”][vc_column_inner width=”7\/12″][vc_column_text]<\/p>\n