{"id":62735,"date":"2023-06-22T07:33:18","date_gmt":"2023-06-22T07:33:18","guid":{"rendered":"https:\/\/test.wavetec.com\/?post_type=portfolio&#038;p=62735"},"modified":"2023-09-08T12:55:18","modified_gmt":"2023-09-08T12:55:18","slug":"telcel-mexico","status":"publish","type":"portfolio","link":"https:\/\/www.wavetec.com\/es\/case-studies\/telcel-mexico\/","title":{"rendered":"Estudio de caso de Telcel M\u00e9xico"},"content":{"rendered":"<p>[vc_row content_placement=&#8221;middle&#8221; css=&#8221;.vc_custom_1614548065076{padding-top: 50px !important;padding-bottom: 50px !important;}&#8221;][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243;][vc_column_text]<\/p>\n<h1>Construyendo lealtad a trav\u00e9s de la innovaci\u00f3n: <span style=\"color: #00cef8;\">Caso de \u00e9xito de Telcel Mexico <\/span><span style=\"color: #ff8630;\">con Wavetec<\/span><\/h1>\n<p>[\/vc_column_text]<div class=\" ubtn-ctn-left \"><a class=\"ubtn-link ult-adjust-bottom-margin ubtn-left ubtn-normal \" href=\"https:\/\/info.wavetec.com\/book-a-free-demo-today?utm_source=organic&amp;utm_medium=case-study&amp;utm_campaign=leads\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><button type=\"button\" id=\"ubtn-1351\"  class=\"ubtn ult-adjust-bottom-margin ult-responsive ubtn-normal ubtn-no-hover-bg  none  ubtn-left   tooltip-6a11dcbf2f707\"  data-hover=\"#ffffff\" data-border-color=\"#ffffff\" data-bg=\"#fe8630\" data-hover-bg=\"#fe8630\" data-border-hover=\"#fe8630\" data-shadow-hover=\"\" data-shadow-click=\"none\" data-shadow=\"\" data-shd-shadow=\"\"  data-ultimate-target='#ubtn-1351'  data-responsive-json-new='{\"font-size\":\"desktop:18px;\",\"line-height\":\"\"}'  style=\"font-family:&#039;Poppins&#039;;font-weight:600;border-radius:5px;border-width:2px;border-color:#ffffff;border-style:solid;background: #fe8630;color: #ffffff;\"><span class=\"ubtn-hover\" style=\"background-color:#fe8630\"><\/span><span class=\"ubtn-data ubtn-text \" >Get a Free Demo<\/span><\/button><\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column width=&#8221;5\/12&#8243; offset=&#8221;vc_col-lg-offset-1&#8243;][vc_single_image image=&#8221;65907&#8243; img_size=&#8221;full&#8221; css=&#8221;.vc_custom_1692275177862{margin-bottom: 0px !important;}&#8221; el_class=&#8221;image__radius&#8221;][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n<h2>Fondo<\/h2>\n<p>[\/vc_column_text][vc_row_inner el_class=&#8221;flexing__section&#8221;][vc_column_inner][vc_column_text]Telcel es una empresa mexicana de telecomunicaciones inal\u00e1mbricas que ha servido exitosamente a sus clientes desde 1984. Propiedad de Am\u00e9rica M\u00f3vil, Telcel se ha establecido como un jugador importante en la industria de las telecomunicaciones, con una fuerte presencia en M\u00e9xico y otros pa\u00edses de Am\u00e9rica Latina. La compa\u00f1\u00eda ofrece una amplia gama de servicios, incluidos servicios de voz, mensajer\u00eda, datos e Internet, que satisfacen las diversas necesidades de sus clientes.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][vc_row content_placement=&#8221;middle&#8221;][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n<h2>Desaf\u00edo<\/h2>\n<p>Como proveedor l\u00edder de servicios de comunicaciones inal\u00e1mbricas en M\u00e9xico, Telcel reconoci\u00f3 la necesidad de mantenerse a la vanguardia y brindar una experiencia de cliente eficiente y sin inconvenientes. Uno de los desaf\u00edos que enfrent\u00f3 Telcel fue reducir los tiempos de espera y mejorar la experiencia general del cliente en sus sucursales. Con una base de clientes grande y en crecimiento, Telcel necesitaba una soluci\u00f3n tecnol\u00f3gicamente avanzada que pudiera optimizar sus operaciones de servicio al cliente. Por lo tanto, optaron por la soluci\u00f3n de colas de Wavetec como una forma de lograr sus objetivos.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row el_class=&#8221;row&#8211;solution&#8221;][vc_column][vc_row_inner][vc_column_inner width=&#8221;1\/2&#8243;][vc_column_text]<\/p>\n<h2>Soluci\u00f3n<\/h2>\n<p>[\/vc_column_text][vc_column_text]La soluci\u00f3n que Wavetec brind\u00f3 a Telcel implic\u00f3 la instalaci\u00f3n de los quioscos de autoservicio Modelo M13 en 30 de los Centros de Atenci\u00f3n al Cliente de Telcel. Estos quioscos presentaban un dise\u00f1o ergon\u00f3mico y pantallas t\u00e1ctiles de 17&#8243;, lo que permit\u00eda a los clientes seleccionar f\u00e1cilmente los servicios que quer\u00edan aprovechar, como un nuevo contrato de servicio de telefon\u00eda celular, cambios en los paquetes o la compra de un nuevo tel\u00e9fono celular.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=&#8221;1\/2&#8243;][vc_single_image image=&#8221;61517&#8243; img_size=&#8221;full&#8221; alignment=&#8221;center&#8221; el_class=&#8221;image__radius&#8221;][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n<h2>Beneficios<\/h2>\n<p>Los kioscos de autoservicio de Wavetec brindaron numerosos beneficios a Telcel y sus clientes:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Crear im\u00e1genes<\/strong> de pantalla personalizadas de acuerdo con las especificaciones de Telcel, siguiendo los lineamientos de la marca, result\u00f3 en una experiencia<br \/>\ncohesiva y de marca para nuestros clientos.<\/li>\n<li><strong>Flujo intuitivo<\/strong> simplific\u00f3 y aceler\u00f3 la emisi\u00f3n de boletos, reduciendo el tiempo que les lleva a los clientes completar sus transacciones y<strong>minimizando los tiempos de espera<\/strong><\/li>\n<li>La posibilidad de integraci\u00f3n con las aplicaciones de Telcel <strong>aument\u00f3 la funcionalidad<\/strong>,ofrecimiento <strong>m\u00e1s servicios al cliente<\/strong>, permitiendo a Telcel ampliar su oferta de servicios y brindar a los clientes una experiencia m\u00e1s integral<\/li>\n<li>La reducci\u00f3n de los tiempos de espera mejor\u00f3 la <strong>experiencia general del cliente <\/strong>y <strong>nivel de satisfacci\u00f3n<\/strong><\/li>\n<li>Simplific\u00f3 el proceso de prestaci\u00f3n de servicios, haci\u00e9ndolo <strong>m\u00e1s eficiente <\/strong>y <strong>f\u00e1cil de acceder <\/strong>Para las clientas<\/li>\n<li><strong>Aumento de la satisfacci\u00f3n del cliente<\/strong>, ya que los clientes pudieron acceder r\u00e1pida y f\u00e1cilmente a los servicios que necesitaban<\/li>\n<li>Liberar al personal para que se concentre en las necesidades m\u00e1s complejas de los clientes, <strong>mejorar la productividad del personal<\/strong> y <strong>eficiencia operativa general<\/strong><\/li>\n<li><strong>Mantenerse a la vanguardia <\/strong>en una industria competitiva mediante la incorporaci\u00f3n de nuevos <strong>tecnolog\u00eda <\/strong>y <strong>soluciones innovadoras <\/strong>en sus ramas<\/li>\n<\/ul>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n<h2>Viaje del cliente<\/h2>\n<p>Antes de que se implementara la soluci\u00f3n Wavetec en Telcel, el recorrido del cliente generalmente implicaba largos tiempos de espera, confusi\u00f3n acerca de d\u00f3nde ir y qu\u00e9 servicios estaban disponibles, y frustraci\u00f3n con los complejos procesos de prestaci\u00f3n de servicios. Los clientes a menudo ten\u00edan que esperar en largas filas para hablar con un representante de Telcel, y hab\u00eda poca informaci\u00f3n disponible para ayudarlos a comprender los servicios que estaban disponibles para ellos.<\/p>\n<p>Luego de la implementaci\u00f3n de la soluci\u00f3n Wavetec en Telcel, el recorrido del cliente se volvi\u00f3 mucho m\u00e1s \u00e1gil y eficiente. Aqu\u00ed hay un paso a paso del viaje del cliente despu\u00e9s de que se implement\u00f3 la soluci\u00f3n Wavetec en Telcel:[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_single_image image=&#8221;61566&#8243; img_size=&#8221;full&#8221; alignment=&#8221;center&#8221; el_class=&#8221;image__radius&#8221;][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n<h2>Innovaci\u00f3n en acci\u00f3n: el moderno servicio de atenci\u00f3n al cliente de Telcel impulsado por la tecnolog\u00eda Wavetec<\/h2>\n<p>La implementaci\u00f3n de Telcel de los quioscos de autoservicio de Wavetec ha sido un \u00e9xito rotundo, brindando mejoras destacadas en la satisfacci\u00f3n del cliente y la prestaci\u00f3n del servicio. Telcel est\u00e1 muy satisfecho con el proceso de implementaci\u00f3n, as\u00ed como con la interfaz pr\u00e1ctica y f\u00e1cil de usar de los quioscos. Hay un plan decisivo para ofrecer m\u00e1s funcionalidad y agilizar a\u00fan m\u00e1s el proceso. Es un testimonio del compromiso de Telcel de mejorar y optimizar constantemente la experiencia del usuario final. A trav\u00e9s de su asociaci\u00f3n con Wavetec, Telcel ha establecido un nuevo est\u00e1ndar para la innovaci\u00f3n y la excelencia en el servicio al cliente en la industria de las telecomunicaciones, y esperamos futuras colaboraciones en este emocionante campo en r\u00e1pida evoluci\u00f3n.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A trav\u00e9s de la asociaci\u00f3n con Wavetec, Telcel Mexico ha establecido un nuevo est\u00e1ndar de&hellip;<\/p>\n","protected":false},"author":30,"featured_media":61530,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"content-type":""},"portfolio-types":[5420],"class_list":["post-62735","portfolio","type-portfolio","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","portfolio-types-telecom-es-2"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.wavetec.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/portfolio\/62735","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.wavetec.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/portfolio"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.wavetec.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/portfolio"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.wavetec.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/30"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.wavetec.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=62735"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.wavetec.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/61530"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.wavetec.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=62735"}],"wp:term":[{"taxonomy":"portfolio-types","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.wavetec.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/portfolio-types?post=62735"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}