{"id":62444,"date":"2023-06-19T06:27:03","date_gmt":"2023-06-19T06:27:03","guid":{"rendered":"https:\/\/test.wavetec.com\/?post_type=portfolio&#038;p=62444"},"modified":"2023-09-11T05:25:21","modified_gmt":"2023-09-11T05:25:21","slug":"banorte","status":"publish","type":"portfolio","link":"https:\/\/www.wavetec.com\/es\/case-studies\/banorte\/","title":{"rendered":"Estudio de caso de Banorte"},"content":{"rendered":"<p>[vc_row content_placement=&#8221;middle&#8221; css=&#8221;.vc_custom_1614548065076{padding-top: 50px !important;padding-bottom: 50px !important;}&#8221;][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243;][vc_column_text]<\/p>\n<h1><span style=\"color: #000000;\"><span style=\"color: #1c6bba;\">Banorte<\/span> instala la soluci\u00f3n de gesti\u00f3n<\/span><br \/>\n<span style=\"color: #000000;\">de flujo de clientes de <span style=\"color: #1c6bba;\">Wavetec<\/span> en m\u00e1s de <span style=\"color: #ff8630;\">1000<\/span> sucursales minoristas en M\u00e9xico<\/span><\/h1>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8221;5\/12&#8243; offset=&#8221;vc_col-lg-offset-1&#8243;][vc_single_image image=&#8221;20972&#8243; img_size=&#8221;full&#8221; css=&#8221;.vc_custom_1617232020800{margin-bottom: 0px !important;}&#8221;][\/vc_column][\/vc_row][vc_row content_placement=&#8221;middle&#8221; bg_type=&#8221;bg_color&#8221; bg_override=&#8221;full&#8221; bg_color_value=&#8221;#f6f6f6&#8243;][vc_column width=&#8221;1\/4&#8243;][vc_column_text]<\/p>\n<h2><span style=\"color: #00cef8;\">1000+<\/span><br \/>\nSistemas<\/h2>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/4&#8243;][vc_column_text]<\/p>\n<h2><span style=\"color: #ff8630;\">1000+<\/span><br \/>\nUbicaci\u00f3n<\/h2>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8221;5\/12&#8243; offset=&#8221;vc_col-lg-offset-1&#8243;][vc_column_text css=&#8221;.vc_custom_1687156258192{margin-bottom: 0px !important;}&#8221;]<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\">Producto\/Soluci\u00f3n:<\/p>\n<p>[\/vc_column_text][vc_single_image image=&#8221;21622&#8243; img_size=&#8221;full&#8221; alignment=&#8221;center&#8221; css=&#8221;.vc_custom_1617906278470{margin-bottom: 0px !important;}&#8221;][\/vc_column][\/vc_row][vc_row content_placement=&#8221;middle&#8221;][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n<h2>Fondo<\/h2>\n<p>Con una afluencia diaria promedio de 400-500 clientes por sucursal por d\u00eda, y atendiendo a un m\u00e1ximo de 800 clientes por d\u00eda en sus sucursales grandes, Banorte enfrent\u00f3 el desaf\u00edo de brindar un servicio al cliente sin inconvenientes a sus clientes.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8221;7\/12&#8243;][vc_column_text]Consciente de que la tecnolog\u00eda es un facilitador fundamental de la transformaci\u00f3n de sucursales y comprendiendo la importancia de colocar al cliente en el centro de sus operaciones, Banorte Bank inici\u00f3 el Proyecto de Transformaci\u00f3n de Sucursales que tiene como objetivo aumentar la eficiencia y reducir costos al mismo tiempo que mejora la experiencia del cliente mediante el autoservicio. tecnolog\u00eda y herramientas interactivas.<\/p>\n<p>Con el objetivo de mejorar el sistema de Servicio al Cliente en sus sucursales de banca minorista y atender de manera efectiva a sus clientes, Banorte busc\u00f3 una soluci\u00f3n que pudiera personalizarse de acuerdo con su modelo de servicio y que le permitiera administrar su flujo de clientes de manera transparente, reduciendo los tiempos de espera y optimizar la productividad de los empleados. A trav\u00e9s de una reforma tecnol\u00f3gica de sus sucursales, Banorte se propuso construir una nueva experiencia bancaria que acercar\u00eda al banco a sus clientes en un ambiente sofisticado y acogedor con una experiencia de espera fluida.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8221;5\/12&#8243;][vc_single_image image=&#8221;20960&#8243; img_size=&#8221;full&#8221; css=&#8221;.vc_custom_1617232117274{margin-bottom: 0px !important;}&#8221;][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n<h2>La soluci\u00f3n<\/h2>\n<p>Wavetec, fabricante l\u00edder de sistemas de gesti\u00f3n de colas, propuso a Banorte una soluci\u00f3n llave en mano que le permitir\u00eda al banco gestionar el recorrido del cliente de manera eficiente.<\/p>\n<p>El s\u00f3lido sistema de gesti\u00f3n de Wavetec se est\u00e1 implementando en m\u00e1s de 1000 sucursales en todo M\u00e9xico.<\/p>\n<ul class=\"List-Style-Clr-Blue\" style=\"color: #3b3b3b;\">\n<li>Cuando los clientes ingresan a la sucursal del banco, se registran en los quioscos de autoservicio personalizados. Los quioscos est\u00e1n integrados con el sistema del banco, todos los clientes de Banorte se identifican cuando insertan su tarjeta en la ranura del lector de tarjetas. Se les da prioridad de acuerdo con sus cuentas bancarias y se les da un boleto en consecuencia.<\/li>\n<li>Para brindar un servicio eficiente, hay pantallas LCD instaladas en \u00e1reas destacadas de la sucursal que permiten a los clientes ver cu\u00e1ndo son los siguientes al verificar sus n\u00fameros de boleto en las pantallas LCD operadas por Donatello, Wavetec Digital Signage.<\/li>\n<li>Cuando el n\u00famero de boleto de un cliente aparece en la pantalla LCD, los clientes caminan hacia el mostrador de servicio para su turno y se les atiende en consecuencia.<\/li>\n<li>El sistema de gesti\u00f3n de colas est\u00e1 sincronizado con Wavetec Live Reporting System y Dashboards que presentan informaci\u00f3n relevante para los indicadores clave de rendimiento de la sucursal, lo que permite la creaci\u00f3n de informes procesables con la informaci\u00f3n para la toma de decisiones.<\/li>\n<li>Banorte utiliza el robusto software de informes para generar informes personalizados para dar seguimiento a las mejoras en los tiempos de espera de sus clientes. La administraci\u00f3n del banco tambi\u00e9n usa el mecanismo para cambiar la l\u00f3gica de llamadas en tiempo real seg\u00fan los informes. La gerencia administra y ajusta la l\u00f3gica de llamadas en diferentes momentos del d\u00eda seg\u00fan los flujos din\u00e1micos de clientes, lo que permite a la sucursal mantener los KPI relacionados con el servicio al cliente.<\/li>\n<li>The <a href=\"https:\/\/www.wavetec.com\/es\/soluciones\/software-de-gestion-de-filas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">panel de gesti\u00f3n de colas<\/a> permite a los gerentes y directores de Banorte monitorear el estado de sus sucursales en tiempo real. El sistema tambi\u00e9n les permite generar reportes hist\u00f3ricos que tambi\u00e9n se pueden extraer en excel. Cuando una de las sucursales del banco informa un problema con la cola, la gerencia verifica el Tablero de Wavetec que muestra informaci\u00f3n en tiempo real.<\/li>\n<\/ul>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row equal_height=&#8221;yes&#8221; content_placement=&#8221;middle&#8221;][vc_column css=&#8221;.vc_custom_1614546708558{background-color: #e5fafd !important;border-radius: 35px !important;}&#8221;][vc_column_text]Andoni de Mendieta Molina, Subdirector de Gesti\u00f3n e Innovaci\u00f3n de Sucursales de Banorte se\u00f1al\u00f3:<\/p>\n<p><strong>La incorporaci\u00f3n del sistema de gesti\u00f3n de colas con quiosco dispensador de tickets ha cambiado la forma de operar de nuestras sucursales. Los beneficios provienen principalmente de tres perspectivas:<\/strong><\/p>\n<ol style=\"color: #3b3b3b;\">\n<li>Tenemos control total sobre la calidad del servicio al cliente, asegur\u00e1ndonos de cumplir con los est\u00e1ndares de servicio establecidos en el modelo de priorizaci\u00f3n de clientes.<\/li>\n<li>En segundo lugar, utilizamos informaci\u00f3n cuantitativa para predecir la demanda que tendremos, lo que nos permite desarrollar un plan adecuado para ajustar la capacidad del servicio en consecuencia y lograr un proceso eficiente para minimizar el tiempo de espera de los clientes y reducir el tiempo de inactividad de nuestro personal.<\/li>\n<li>En tercer lugar, ahora hemos implantado un modelo de servicio basado en la diferenciaci\u00f3n, que nos permite priorizar a nuestros clientes m\u00e1s fieles.<\/li>\n<\/ol>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row content_placement=&#8221;middle&#8221; css=&#8221;.vc_custom_1617232193322{margin-top: 30px !important;}&#8221;][vc_column width=&#8221;5\/12&#8243;][vc_single_image image=&#8221;20978&#8243; img_size=&#8221;full&#8221; css=&#8221;.vc_custom_1617232282397{margin-bottom: 0px !important;}&#8221;][\/vc_column][vc_column width=&#8221;7\/12&#8243;][vc_column_text]<\/p>\n<h2>Resultados<\/h2>\n<p>El sistema de Wavetec ha ayudado a Banorte al priorizar la atenci\u00f3n de los clientes del banco, reducir los tiempos de espera y hacer que la espera sea m\u00e1s placentera ya que los clientes no tienen que estar f\u00edsicamente de pie y esperar en colas para su turno. Los clientes se sientan c\u00f3modamente en la sala de espera y esperan su turno de acuerdo con su n\u00famero de boleto, por lo que el proceso de espera es justo y transparente.<\/p>\n<p>La soluci\u00f3n avanzada de colas de Wavetec tambi\u00e9n ha permitido al banco monitorear el paso de los clientes y el servicio al cliente en sus sucursales. Los conocimientos pr\u00e1cticos en tiempo real proporcionados por el software y los paneles de informes de Wavetec ayudan al banco a dise\u00f1ar estrategias para priorizar la atenci\u00f3n de sus clientes premium.<\/p>\n<p>El Subdirector de Gesti\u00f3n e Innovaci\u00f3n de Sucursales afirm\u00f3 adem\u00e1s: El sistema de filas nos brinda la visibilidad necesaria para administrar mejor nuestros recursos y entregar el servicio que deseamos. Tambi\u00e9n nos permite poner en pr\u00e1ctica el concepto de atenci\u00f3n dise\u00f1ado para nuestros clientes prioritarios.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n<h2>Nuestra experiencia<\/h2>\n<p>Wavetec es una empresa global l\u00edder en el dominio de los sistemas de gesti\u00f3n de colas para el sector bancario. Esto se puede ver en las exitosas instalaciones de sistemas de colas e integraciones de sistemas en grandes bancos como Interbank, Lloyds Bank, Kenya Commercial Bank, Royal Bank of Scotland, Samba Bank, entre otros.[\/vc_column_text][vc_column_text]<strong>Lea tambi\u00e9n; <a href=\"https:\/\/www.wavetec.com\/es\/case-studies\/middle-east-investment-bank-iraq\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" data-schema-attribute=\"\">Middle East Investment Bank, Iraq &#8211; Case Study<\/a><\/strong>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Banorte instala las soluciones de gesti\u00f3n de colas y flujo de clientes de Wavetec en&hellip;<\/p>\n","protected":false},"author":30,"featured_media":20971,"menu_order":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","template":"","meta":{"content-type":""},"portfolio-types":[5417],"class_list":["post-62444","portfolio","type-portfolio","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","portfolio-types-banking-es-2"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.wavetec.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/portfolio\/62444","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.wavetec.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/portfolio"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.wavetec.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/portfolio"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.wavetec.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/30"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.wavetec.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=62444"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.wavetec.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/20971"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.wavetec.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=62444"}],"wp:term":[{"taxonomy":"portfolio-types","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.wavetec.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/portfolio-types?post=62444"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}