{"id":39861,"date":"2022-03-14T12:58:16","date_gmt":"2022-03-14T12:58:16","guid":{"rendered":"https:\/\/test.wavetec.com\/?post_type=portfolio&#038;p=39861"},"modified":"2023-09-12T11:00:17","modified_gmt":"2023-09-12T11:00:17","slug":"consum","status":"publish","type":"portfolio","link":"https:\/\/www.wavetec.com\/es\/case-studies\/consum\/","title":{"rendered":"Consum"},"content":{"rendered":"<p>[vc_row content_placement=&#8221;middle&#8221; css=&#8221;.vc_custom_1614548065076{padding-top: 50px !important;padding-bottom: 50px !important;}&#8221;][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243;][vc_column_text]<\/p>\n<h1><span style=\"color: #ff8630;\">La minorista de m\u00e1s r\u00e1pido crecimiento en Espa\u00f1a <\/span><span style=\"color: #1c6bba;\">selecciona a Wavetec para gestionar sus clientes <\/span>en mostradores Delicatessen<\/h1>\n<p>[\/vc_column_text]<div class=\" ubtn-ctn-left \"><a class=\"ubtn-link ult-adjust-bottom-margin ubtn-left ubtn-normal \" href=\"https:\/\/info.wavetec.com\/es\/agenda-una-demostraci%C3%B3n-gratuita-hoy-gratis\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><button type=\"button\" id=\"ubtn-7472\"  class=\"ubtn ult-adjust-bottom-margin ult-responsive ubtn-normal ubtn-no-hover-bg  none  ubtn-left   tooltip-69f1ed6b41506\"  data-hover=\"#ffffff\" data-border-color=\"#ffffff\" data-bg=\"#fe8630\" data-hover-bg=\"#fe8630\" data-border-hover=\"#fe8630\" data-shadow-hover=\"\" data-shadow-click=\"none\" data-shadow=\"\" data-shd-shadow=\"\"  data-ultimate-target='#ubtn-7472'  data-responsive-json-new='{\"font-size\":\"desktop:18px;\",\"line-height\":\"\"}'  style=\"font-family:&#039;Poppins&#039;;font-weight:600;border-radius:5px;border-width:2px;border-color:#ffffff;border-style:solid;background: #fe8630;color: #ffffff;\"><span class=\"ubtn-hover\" style=\"background-color:#fe8630\"><\/span><span class=\"ubtn-data ubtn-text \" >OBTENGA UNA DEMOSTRACI\u00d3N<\/span><\/button><\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column width=&#8221;5\/12&#8243; offset=&#8221;vc_col-lg-offset-1&#8243;][vc_single_image image=&#8221;38124&#8243; img_size=&#8221;full&#8221; css=&#8221;.vc_custom_1637051785491{margin-bottom: 0px !important;}&#8221;][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n<h2>Sobre el caso<\/h2>\n<p>Consum Cooperativa Valenciana es una cadena de supermercados l\u00edder y la cooperativa m\u00e1s grande del Mediterr\u00e1neo espa\u00f1ol desde 1975. Hoy cuenta con m\u00e1s de 790 tiendas y 3,5 millones de clientes, a los cuales se les brinda la mejor calidad, precios, variedad y servicios![\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row content_placement=&#8221;middle&#8221;][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n<h2>Asunto de inter\u00e9s<\/h2>\n<p>En su continua apuesta por brindar el mejor servicio y calidad a sus clientes, Consum deseaba registrar y recopilar datos sobre los tiempos de espera que sus clientes transitan, en particular de quienes se retiran. Para lograrlo buscaron instalar una soluci\u00f3n integrada de gesti\u00f3n de colas conectada con sus escalas y sistemas de back-end. Esto les permitir\u00eda un mejor control sobre el flujo y datos de los mismos, lo cual ayudar\u00eda a implementar mejoras en la promoci\u00f3n del servicio.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row content_placement=&#8221;middle&#8221;][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243;][vc_column_text]<\/p>\n<h2>Despliegue<\/h2>\n<p>Para reducir las preocupaciones mencionadas anteriormente, Consum implement\u00f3 los siguientes m\u00f3dulos:<\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/www.wavetec.com\/es\/soluciones\/tome-un-numero\/\">Integrar un quiosco de tickets<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.wavetec.com\/solutions\/digital-signage\/\">Soluci\u00f3n Donatello Se\u00f1alizaci\u00f3n Digital<\/a><\/li>\n<li>Integraciones con aplicaciones Consum para tickets m\u00f3viles<\/li>\n<li>Tableros interactivos <a href=\"https:\/\/www.wavetec.com\/es\/soluciones\/software-de-gestion-de-filas\/\">Spectra\u00a0<\/a>para empresas<\/li>\n<li>Integraci\u00f3n con plataforma Consum BI para an\u00e1lisis de datos<\/li>\n<li>Aplicaci\u00f3n Store Manager para alertas de servicio y monitoreo<\/li>\n<\/ul>\n<p>El objetivo de estos despliegues, era permitir el monitoreo sobre rendimientos del servicio en tiempo real, facilitar la implementaci\u00f3n de cambios y mejoras al mismo.<\/p>\n<p>Estos se han instalado en 400 sitios y se estima que se agregar\u00e1n 70 m\u00e1s para fines de 2021.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243;][vc_single_image image=&#8221;38148&#8243; img_size=&#8221;full&#8221;][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n<h2>Flujo de recorrido del cliente<\/h2>\n<p>Los clientes adquieren un ticket en el quiosco de autoservicio o la aplicaci\u00f3n m\u00f3vil, esto les asegura un lugar en la cola para los mostradores de sans. Les permite seguir comprando en otras secciones, consultando indicaciones en las carteleras digitales, como pantallas o aplicaciones m\u00f3viles, en busca de actualizaciones y notificaciones sobre el estado del turno que obtuvieron. Para luego acercarse al mostrador de delicatessen y ser atendidos.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column][vc_single_image image=&#8221;38118&#8243; img_size=&#8221;full&#8221; alignment=&#8221;center&#8221;][\/vc_column][\/vc_row][vc_row css=&#8221;.vc_custom_1633598575404{margin-top: 50px !important;}&#8221;][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243;][vc_column_text]<\/p>\n<h2>Beneficios<\/h2>\n<ul>\n<li>Sin necesidad de una cola de espera fisica<\/li>\n<li>Realizar otras tareas mientras se espera<\/li>\n<li>Tiempos de espera percibidos y reales m\u00e1s cortos, menor cantidad de desertores<\/li>\n<li>Mayor satisfacci\u00f3n del cliente<\/li>\n<li>Aumento de la rentabilidad y reduzca los costos operativos<\/li>\n<li>Verificable ticket electr\u00f3nico<\/li>\n<li>Informaci\u00f3n sobre el comportamiento del cliente a trav\u00e9s de informes y tableros virtuales<\/li>\n<\/ul>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243;][vc_single_image image=&#8221;38130&#8243; img_size=&#8221;full&#8221;][\/vc_column][\/vc_row][vc_row css=&#8221;.vc_custom_1633598575404{margin-top: 50px !important;}&#8221;][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243;][vc_single_image image=&#8221;38142&#8243; img_size=&#8221;full&#8221;][\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243;][vc_single_image image=&#8221;38136&#8243; img_size=&#8221;full&#8221;][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En este blog cuenta un caso de estudio sobre como Wavetec intervieno en mostradores delicatenssen&hellip;<\/p>\n","protected":false},"author":32,"featured_media":38129,"menu_order":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","template":"","meta":{"content-type":""},"portfolio-types":[210],"class_list":["post-39861","portfolio","type-portfolio","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","portfolio-types-retail-es-2"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.wavetec.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/portfolio\/39861","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.wavetec.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/portfolio"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.wavetec.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/portfolio"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.wavetec.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/32"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.wavetec.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=39861"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.wavetec.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/38129"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.wavetec.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=39861"}],"wp:term":[{"taxonomy":"portfolio-types","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.wavetec.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/portfolio-types?post=39861"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}