{"id":21782,"date":"2021-04-10T02:00:42","date_gmt":"2021-04-10T02:00:42","guid":{"rendered":"https:\/\/test.wavetec.com\/case-studies\/united-bank-limited-2\/"},"modified":"2023-06-22T11:08:40","modified_gmt":"2023-06-22T11:08:40","slug":"united-bank-limited","status":"publish","type":"portfolio","link":"https:\/\/www.wavetec.com\/es\/case-studies\/united-bank-limited\/","title":{"rendered":"United Bank Limited"},"content":{"rendered":"

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El UBL<\/span> se asocia con Wavetec<\/span> para una Transformaci\u00f3n Digital de Trayectos en 291 sucursales<\/span><\/h1>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”5\/12″ offset=”vc_col-lg-offset-1″][vc_single_image image=”21770″ img_size=”full” css=”.vc_custom_1618021650879{margin-bottom: 0px !important;}”][\/vc_column][\/vc_row][vc_row content_placement=”middle” bg_type=”bg_color” bg_override=”full” bg_color_value=”#f6f6f6″][vc_column width=”1\/4″][vc_column_text]<\/p>\n

25+<\/span>
\nMachines<\/h2>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/4″][vc_column_text]<\/p>\n

30+<\/span>
\nLocation<\/h2>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”5\/12″ offset=”vc_col-lg-offset-1″][vc_column_text css=”.vc_custom_1614519814833{margin-bottom: 0px !important;}”]<\/p>\n

Product\/Solution:<\/p>\n

[\/vc_column_text][vc_single_image image=”17906″ img_size=”full” alignment=”center” css=”.vc_custom_1617836020130{margin-bottom: 0px !important;}”][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]El United Bank Limited es uno de los bancos m\u00e1s grandes de Pakist\u00e1n y de renombre en la industria bancaria a nivel mundial. Goza de una muy buena reputaci\u00f3n entre los clientes bancarios con m\u00e1s de 1.385 sucursales en Pakist\u00e1n y sucursales internacionales en los Estados Unidos de Am\u00e9rica, Qatar, Emiratos \u00c1rabes Unidos, Bar\u00e9in y la Rep\u00fablica del Yemen.[\/vc_column_text][vc_column_text]<\/p>\n

Soluciones de Transformaci\u00f3n de Sucursales<\/h2>\n

La relaci\u00f3n del UBL con Wavetec se remonta a una d\u00e9cada atr\u00e1s cuando Wavetec implement\u00f3 sistemas de administraci\u00f3n de colas innovadores en sus 291 sucursales en el 2007. El UBL enfrent\u00f3 desaf\u00edos tales como grandes cantidades de clientes, grandes colas y los largos tiempos de espera en todas sus sucursales, y decidi\u00f3 resolver tales desaf\u00edos con la Soluci\u00f3n de Transformaci\u00f3n de Sucursales de Wavetec.<\/p>\n

Con una base de clientes de m\u00e1s de 4 millones, UBL lleva la delantera en el sector de servicios bancarios y financieros en Pakist\u00e1n. Midiendo las tendencias de la experiencia del cliente y el creciente desplazamiento de los consumidores hacia las tecnolog\u00edas digitales, el UBL se dio cuenta de la necesidad de transformar sus sucursales con tecnolog\u00edas bancarias digitales avanzadas.[\/vc_column_text][vc_column_text]<\/p>\n

Sistema de Gesti\u00f3n de Colas<\/h2>\n

La soluci\u00f3n de Transformaci\u00f3n de Sucursales<\/a> es una configuraci\u00f3n innovadora del sistema de gesti\u00f3n de colas para el sector bancario que permiti\u00f3 a la administraci\u00f3n del UBL organizar el flujo de clientes en 291 sucursales<\/strong> en todo el pa\u00eds y gestionar el trayecto del cliente de manera eficiente.[\/vc_column_text][vc_single_image image=”21776″ img_size=”full” css=”.vc_custom_1618021666175{margin-bottom: 0px !important;}”][vc_column_text css=”.vc_custom_1687432111624{margin-top: -20px !important;}”]Mr. El Sr. Neeam Bashir Ahmad, Jefe Internacional inaugurando la soluci\u00f3n en una de las sucursales.<\/p>\n

El Sistema de Gesti\u00f3n de Colas<\/a> abarca a los vendedores y servicios de sucursales, supervisa y gestiona el tr\u00e1fico entrante de las sucursales y lo registra por el tipo de servicio o transacci\u00f3n por el que los clientes visitan la sucursal. Adem\u00e1s, ayuda a rastrear los vol\u00famenes, las cargas de trabajo, el tiempo de espera y las horas pico de servicio. Esta informaci\u00f3n se utiliza para mejorar la experiencia del cliente y la asignaci\u00f3n de recursos.<\/p>\n

Las 291 sucursales est\u00e1n divididas en 4 grupos ( Norte Central, Sur Central, Norte y Sur) y 21 regiones. En total, hay 1100 cajeros que emiten hasta 50,000 tickets diariamente. Los clientes toman un ticket del Quiosco de dispensaci\u00f3n de tickets y esperan su turno de acuerdo con los n\u00fameros de los tickets que se muestran en las pantallas.[\/vc_column_text][vc_column_text]<\/p>\n

Se\u00f1alizaci\u00f3n Digital<\/h2>\n

Una pantalla LCD<\/strong> y una solucion de se\u00f1alizaci\u00f3n digital integrada<\/a> tambi\u00e9n se instala en cada una de las sucursales, lo que permite a los usuarios controlar f\u00e1cilmente su turno.<\/p>\n

Adem\u00e1s, algunas sucursales tambi\u00e9n est\u00e1n equipadas con una pantalla de 55 pulgadas que muestra n\u00fameros simb\u00f3licos con un espacio dedicado a mostrar informaci\u00f3n de productos, avisos oficiales y otros materiales de mercadotecnia digital. Esta secci\u00f3n de la pantalla podr\u00e1 ser administrada, actualizada y controlada por el Departamento de Servicio y Calidad desde una ubicaci\u00f3n centralizada para todas las sucursales.<\/p>\n

Las paredes de video<\/strong> tambi\u00e9n se instalan en la Sucursal futurista del UBL para ofrecer una experiencia superior y atractiva para el cliente.
\n[\/vc_column_text][vc_single_image image=”21758″ img_size=”full” css=”.vc_custom_1618021675772{margin-bottom: 0px !important;}”][vc_column_text css=”.vc_custom_1618022220678{margin-top: -20px !important;}”]Pantalla vertical que muestra la informaci\u00f3n de colas actualizada
\n[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row content_placement=”middle”][vc_column width=”7\/12″][vc_column_text]<\/p>\n

Comentarios de los Clientes<\/h2>\n

Las unidades de comentarios del cliente tambi\u00e9n han sido instaladas en sucursales de alto tr\u00e1fico.<\/a><\/p>\n

Estas tabletas tienen en la pantalla 3 calificaciones de la experiencia del cliente a escala, y los clientes deben seleccionar la opci\u00f3n que ellos deseen al finalizar cada interacci\u00f3n. Esto ayuda a capturar los comentarios de los clientes, que luego se utilizan para mejorar el servicio. Esto es monitoreado centralmente por el Departamento de Servicio y Calidad.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”5\/12″][vc_single_image image=”21752″ img_size=”full” css=”.vc_custom_1618021687211{margin-top: 0px !important;margin-bottom: 0px !important;}”][vc_column_text css=”.vc_custom_1618022270126{margin-top: -20px !important;}”]Pantallas LCD en los cajeros
\n[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row content_placement=”middle”][vc_column width=”3\/4″][vc_column_text]<\/p>\n

Pantallas e Informes en Vivo<\/h2>\n

El sistema de colas de llave en mano dise\u00f1ado e implementado por Wavetec cuenta con cuadros de mandos avanzados e informes en vivo<\/strong> para extraer informaci\u00f3n en t\u00e9rminos de flujos de clientes, rendimiento del personal, eficiencia del \u00e1rea de servicio y Asignaci\u00f3n de viajes del cliente.<\/p>\n

Las 291 sucursales del UBL son monitoreadas en tiempo real usando el sistema central de informes de Wavetec<\/strong>. Hay un equipo en la oficina central del UBL dedicado a rastrear y administrar el desempe\u00f1o de las sucursales en todo el pa\u00eds y garantizar que los datos vitales de las sucursales se mantengan utilizando las herramientas de Pantallas, Informes y Negocios Inteligentes de Wavetec.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/4″ css=”.vc_custom_1618020704220{background-color: #e5fafd !important;border-radius: 35px !important;}”][vc_column_text]<\/p>\n

Variables clave rastreadas<\/strong><\/h3>\n