[vc_row content_placement=”middle” css=”.vc_custom_1614548065076{padding-top: 50px !important;padding-bottom: 50px !important;}”][vc_column width=”1\/2″][vc_column_text]<\/p>\n
[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”5\/12″ offset=”vc_col-lg-offset-1″][vc_single_image image=”21441″ img_size=”full” css=”.vc_custom_1617567333360{margin-bottom: 0px !important;}”][\/vc_column][\/vc_row][vc_row content_placement=”middle” bg_type=”bg_color” bg_override=”full” bg_color_value=”#f6f6f6″][vc_column width=”1\/4″][vc_column_text]<\/p>\n
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[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”5\/12″ offset=”vc_col-lg-offset-1″][vc_column_text css=”.vc_custom_1614519814833{margin-bottom: 0px !important;}”]<\/p>\n
Product\/Solution:<\/p>\n
[\/vc_column_text][vc_single_image image=”17906″ img_size=”full” css=”.vc_custom_1614519583399{margin-bottom: 0px !important;}”][\/vc_column][\/vc_row][vc_row content_placement=”middle”][vc_column width=”5\/12″][vc_single_image image=”21423″ img_size=”full” css=”.vc_custom_1617567344388{margin-bottom: 0px !important;}”][\/vc_column][vc_column width=”7\/12″][vc_column_text]Wavetec, en colaboraci\u00f3n con Alico Technologies USA, redise\u00f1\u00f3 el trayecto del cliente en 44 estaciones del Departamento de Seguridad y Seguridad Interna de Tennessee por medio de reducir los tiempos de espera, aumentar la satisfacci\u00f3n de los ciudadanos y aumentar la productividad de los empleados del DMV.<\/p>\n
La soluci\u00f3n intuitiva de gesti\u00f3n de viajes de los clientes de Wavetec permite a los ciudadanos ingresar a una cola virtual a trav\u00e9s de los mensajes de texto, el sitio web del DMV o el IVR y a trav\u00e9s de un kiosco ubicado en el \u00e1rea.[\/vc_column_text][vc_column_text]<\/p>\n
Lo que las personas temen cuando necesitan renovar su licencia es hacer cola en el DMV. Lo mismo le sucede a un conductor adolescente que est\u00e1 listo para salir solo a la carretera. El DMV enfrent\u00f3 una serie de desaf\u00edos que obstaculizaron el proceso de brindar un servicio eficiente a los ciudadanos, as\u00ed que busc\u00f3 una soluci\u00f3n que ayudara a resolver todos sus desaf\u00edos de manera efectiva.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n
El Departamento de Seguridad y la Seguridad Nacional de Tennessee presenci\u00f3 largas colas en las ventanillas de los examinadores. Necesitaba una soluci\u00f3n para administrar el flujo de clientes y equilibrar la carga entre el mostrador de informaci\u00f3n, las ventanillas de los examinadores y los quioscos de licencia de conducir de autoservicio del DMV, ya que los ciudadanos sol\u00edan alinearse en las ventanillas de los examinadores.<\/p>\n
El DMV tambi\u00e9n quer\u00eda encaminar a un n\u00famero sustancial de ciudadanos hacia los kioscos de autoservicio del DMV ya que los ciudadanos que requer\u00edan servicios expresos y pod\u00edan pagar con tarjeta de cr\u00e9dito tambi\u00e9n hac\u00edan cola en los mostradores de los examinadores, incluso cuando pod\u00edan usar convenientemente el quiosco de autoservicio y terminar en pocos minutos.<\/p>\n
Necesitaban una soluci\u00f3n inteligente para integrarse con su base de datos integral y obtener datos de ella para manejar autom\u00e1ticamente el enrutamiento de los ciudadanos hacia el Mostrador de Informaci\u00f3n, las Ventanillas de los Examinadores o los quioscos de autoservicio para las licencias de conducir de una manera equilibrada.<\/p>\n
El Departamento de Seguridad y Seguridad Nacional de Tennessee ofrece numerosos servicios a los ciudadanos; sin embargo, la larga lista de servicios tiende a confundirlos. El DMV requer\u00eda una soluci\u00f3n que le permitiera ofrecer solo servicios relevantes y espec\u00edficos para cada ciudadano. Por ejemplo, no quisieron ofrecer el servicio de restablecimiento de licencia a un ciudadano que no ten\u00eda una licencia de conducir.<\/p>\n
La administraci\u00f3n del DMV no ten\u00eda control sobre las colas virtuales, as\u00ed que muchos ciudadanos obten\u00edan tickets virtuales. Esto gener\u00f3 largas esperas para los clientes sin cita previa.<\/p>\n
El DMV necesitaba una soluci\u00f3n tecnol\u00f3gica que minimizara los tiempos de espera, les permitiera a los ciudadanos realizar sus tareas en el DMV r\u00e1pidamente y les permitiera completar las transacciones de manera eficiente.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row content_placement=”middle”][vc_column width=”3\/4″][vc_column_text]<\/p>\n
Con la soluci\u00f3n de Wavetec, los ciudadanos ahorran horas de espera cada a\u00f1o al reservar su lugar en una cola antes de llegar al centro de servicio del DMV.<\/p>\n
Los ciudadanos pueden obtener un ticket para unirse a una cola en su estaci\u00f3n m\u00e1s cercana del DMV con anticipaci\u00f3n, ya sea por:<\/p>\n
[\/vc_column_text][vc_column_text]<\/p>\n
Para administrar de manera efectiva la toma de huellas de los cliente en el DMV, recortar sus tiempos de espera y aumentar la eficiencia, Wavetec propuso el m\u00f3dulo de citas en l\u00ednea que permite a los ciudadanos unirse a una fila en l\u00ednea, para que puedan comenzar a esperar donde quieran, antes de llegar a la oficina.<\/p>\n
El sistema tambi\u00e9n integra sin problemas las citas en l\u00ednea con los ciudadanos que esperan en la cola y no tienen citas previas.<\/p>\n
Los ciudadanos que necesitan citas pueden elegir f\u00e1cilmente un horario de acuerdo con sus preferencias y se les proporciona prioridad en el DMV, mientras que los ciudadanos sin cita previa pueden obtener un ticket de los quioscos de autoservicio que cumplen con la ley ADA<\/a> instalados en las estaciones del DMV.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/4″][vc_single_image image=”21459″ img_size=”full” css=”.vc_custom_1617567448691{margin-bottom: 0px !important;}”][\/vc_column][vc_column][vc_single_image image=”21447″ img_size=”full”][vc_column_text]<\/p>\n Incorporados e integrados con los controles de asistencia para los discapacitados, los quioscos que cumplen con la ley ADA<\/strong> acomodan a los usuarios que usan las tecnolog\u00edas de asistencia y permiten que los ciudadanos con impedimentos auditivos o del habla tomen un ticket de servicio f\u00e1cilmente. El quiosco que cumple con la ley ADA est\u00e1 dise\u00f1ado para cumplir con los requisitos de accesibilidad para las sillas de ruedas desde una perspectiva de altura y alcance; tiene pantallas compatibles con la ley ADA y viene con auriculares para instrucciones de audio.[\/vc_column_text][vc_column_text]<\/p>\n Una vez en la estaci\u00f3n del DMV, todos los ciudadanos deben registrarse en el quiosco del DMV Center. Los ciudadanos que se unieron a trav\u00e9s de la emisi\u00f3n de tickets web, mensajes de texto o IVR deben ingresar su c\u00f3digo de cita en el quiosco y registrar su llegada al sistema, mientras que los clientes sin cita previa deben imprimir un ticket al llegar.<\/p>\n En el quiosco, los ciudadanos ingresan su informaci\u00f3n o escanean su Tarjeta de Licencia de Conducir. El quiosco est\u00e1 integrado con la aplicaci\u00f3n integral \u201cA-List\u201d que verifica y valida la informaci\u00f3n del ciudadano. Este dirige a los ciudadanos hacia el Mostrador de Informaci\u00f3n en caso de que necesiten informaci\u00f3n o deban ser examinados para algunos documentos antes de que sean atendidos por el examinador. El personal de la mesa de informaci\u00f3n maneja sus consultas y tambi\u00e9n emite tickets usando un software integrado con las citas virtuales de Wavetec y su soluci\u00f3n de tickets.<\/a><\/p>\n Adem\u00e1s, el quiosco env\u00eda a los ciudadanos que tienen los documentos requeridos y una tarjeta de cr\u00e9dito a los quioscos de licencia de conducir de autoservicio del DMV.<\/p>\n Los clientes que requieren ayuda de los examinadores, y no tienen una tarjeta de cr\u00e9dito y necesitan m\u00faltiples servicios, se dirigen hacia las ventanillas de los examinadores.<\/p>\n Por lo tanto, la soluci\u00f3n maneja efectivamente el desaf\u00edo de identificar a los ciudadanos, verificar los datos de los ciudadanos, ofrecer los servicios pertinentes para los que un ciudadano es elegible y dirigir el flujo de clientes hacia diferentes puntos de contacto en la estaci\u00f3n del DMV.[\/vc_column_text][vc_column_text]<\/p>\n La Administraci\u00f3n Avanzada del Personal permite a los gerentes en el DMV planificar y asignar recursos de manera efectiva y garantizar un servicio optimizado en la estaci\u00f3n del DMV. Pueden planificar cu\u00e1ntos empleados prestar\u00e1n servicios en horas espec\u00edficas del d\u00eda y tambi\u00e9n definir los servicios basados en el orden de prioridad del servicio de llamadas. Un examinador puede brindar servicios al conductor y de reintegraci\u00f3n, pero puede llamar a los clientes de servicios al conductor con prioridad, y cuando nadie m\u00e1s este disponible, el examinador puede comenzar a llamar a los clientes de restablecimiento.<\/p>\n El m\u00f3dulo sobre la base de la asignaci\u00f3n del trabajo laboral por los gerentes determina la capacidad de servicio de la sucursal para equilibrar el tr\u00e1fico entre las visitas con y sin cita. Tambi\u00e9n le proporciona a los gerentes un ajuste de cuota variable<\/strong> para espacios de citas para tickets virtuales basados en el tr\u00e1fico de clientes, personal disponible, horas pico, etc. Los gerentes pueden decidir qu\u00e9 porcentaje de capacidad deber\u00eda estar disponible para las citas en l\u00ednea. Esta caracter\u00edstica le ha dado al DMV un mayor control sobre la emisi\u00f3n de tickets virtuales ya que equilibra eficazmente la carga de los ciudadanos en el mostrador de informaci\u00f3n, las ventanillas de los examinadores y los quioscos del DMV.<\/p>\n Como los clientes con citas en l\u00ednea se atienden con prioridad, clientes sin cita previa se acumulan. En tales casos, la caracter\u00edstica de servicio de prioridad<\/strong> se desactiva durante un corto per\u00edodo de tiempo para atender a los clientes sin cita previa que han estado esperando m\u00e1s de lo conveniente. Con sus caracter\u00edsticas inteligentes y avanzadas, la soluci\u00f3n ha llevado a mejoras operativas y ha elevado los niveles de productividad en el DMV.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row content_placement=”middle”][vc_column width=”5\/12″][vc_single_image image=”21429″ img_size=”full” css=”.vc_custom_1617567472885{margin-bottom: 0px !important;}”][\/vc_column][vc_column width=”7\/12″][vc_column_text]<\/p>\n Para involucrar a los clientes, se instala una pantalla de espera<\/strong> grande en el DMV que muestra los n\u00fameros de tickets que esperan ser atendidos en las diferentes categor\u00edas de los servicio, tiempos de espera, orden de llamadas y tickets prioritarios. Se usan diferentes colores para resaltar los tickets prioritarios.<\/p>\n Este proceso es transparente y justo y ayuda a reducir la ansiedad y la frustraci\u00f3n..<\/p>\n Las pantallas de llamadas<\/strong> se instalan en estaciones m\u00e1s peque\u00f1as y alertan a los clientes sobre su turno y dirigen a los ciudadanos hacia el mostrador de servicio correcto.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column][vc_column_text]Las pantallas tambi\u00e9n se integran con la red de se\u00f1alizaci\u00f3n digital MVN existente desplegada en el DMV. Por lo tanto, las pantallas en el DMV muestran estados de emisi\u00f3n de tickets junto con informaci\u00f3n para promover iniciativas de seguridad actuales, cambios en las regulaciones y explicar los procedimientos de oficina.[\/vc_column_text][vc_single_image image=”21453″ img_size=”full”][vc_column_text]<\/p>\nQuioscos que cumplen con la ley ADA<\/strong><\/h3>\n
Registro de Cliente<\/strong><\/h3>\n
Administraci\u00f3n Avanzada de Personal<\/strong><\/h3>\n
Atrayente<\/h2>\n
Medici\u00f3n<\/h2>\n