{"id":19294,"date":"2021-03-15T22:08:59","date_gmt":"2021-03-15T22:08:59","guid":{"rendered":"https:\/\/test.wavetec.com\/case-studies\/dubai-police\/"},"modified":"2023-06-22T05:20:40","modified_gmt":"2023-06-22T05:20:40","slug":"dubai-police","status":"publish","type":"portfolio","link":"https:\/\/www.wavetec.com\/es\/case-studies\/dubai-police\/","title":{"rendered":"Polic\u00eda De Dubai"},"content":{"rendered":"

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El Departamento de polic\u00eda de dubai<\/span> resuelve los altos flujos de visitantes con la soluci\u00f3n EQMS de Wavetec<\/span><\/h1>\n

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25+<\/span>
\nMachines<\/h2>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/4″][vc_column_text]<\/p>\n

30+<\/span>
\nLocation<\/h2>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”5\/12″ offset=”vc_col-lg-offset-1″][vc_column_text css=”.vc_custom_1614519814833{margin-bottom: 0px !important;}”]<\/p>\n

Product\/Solution:<\/p>\n

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La polic\u00eda de Dub\u00e1i<\/h2>\n

Con una planta laboral de 15 mil empleados, la Policia de Dubai es sin duda alguna el establecimiento de seguridad m\u00e1s eficiente de la regi\u00f3n, as\u00ed como a nivel de esferas internacionales. La moderna polic\u00eda \u00e1rabe, con sus altos niveles de preparaci\u00f3n en distintas especialidades y experticia en entrenamiento de alt\u00edsimo nivel, supera ampliamente las expectativas del comportamiento profesional.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row content_placement=”middle”][vc_column width=”7\/12″][vc_column_text]<\/p>\n

Sistema de Manejo de Filas para la Polic\u00eda de Dub\u00e1i<\/h2>\n

Hoy, la excelencia de la polic\u00eda de dubai no s\u00f3lo radica en hacer sus tareas en forma responsable, sino en la forma en que solucionan su flujo de visitantes con el sistema electr\u00f3nico de manejo de filas. La confiabilidad y eficiencia de las Soluciones para el Manejo Electr\u00f3nico de Filas de Wavetec, fue sin dudas la elecci\u00f3n preferida por las autoridades del departamento de polic\u00eda de Dub\u00e1i. Teniendo en cuenta sus necesidades particulares, Wavetec dise\u00f1\u00f3 una soluci\u00f3n \u00fanica para correlacionar la naturaleza y los aspectos t\u00e9cnicos del ambiente de trabajo en el que la polic\u00eda de Dub\u00e1i mantiene la fluidez en la atenci\u00f3n con el uso de tecnolog\u00edas emergentes.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”5\/12″][vc_single_image image=”19276″ img_size=”full” css=”.vc_custom_1615847038638{margin-bottom: 0px !important;}”][\/vc_column][\/vc_row][vc_row content_placement=”middle”][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n

Una Soluci\u00f3n \u00danica<\/h2>\n

Ajust\u00e1ndose a los requerimientos altamente personalizados, y priorizando las preferencias de la Polic\u00eda de Dub\u00e1i, Wavetec contribuy\u00f3 al manejo de los visitantes de \u00e9sta de una manera sofisticada. La combinaci\u00f3n de nuestros productos y algunas caracter\u00edsticas agregadas le permiten ahora obtener los m\u00e1ximos beneficios.[\/vc_column_text][vc_column_text css=”.vc_custom_1615847386901{margin-bottom: 5px !important;padding-top: 30px !important;padding-right: 30px !important;padding-bottom: 30px !important;padding-left: 30px !important;background-color: #eafbfe !important;border-radius: 35px !important;}”]\u201cEl departamento de Polic\u00eda de Dub\u00e1i tiene uno de los ambientes de trabajo m\u00e1s concurridos y ajetreados en todo el medio oriente. Nosotros sab\u00edamos eso y lo que dise\u00f1amos fue confeccionado espec\u00edficamente para aliviar los niveles de estr\u00e9s y facilitarles la labor de atenci\u00f3n de su enorme n\u00famero de visitantes\u201d.[\/vc_column_text][vc_column_text css=”.vc_custom_1615847406231{margin-top: 20px !important;}”]<\/p>\n

Tobias Bessone<\/strong> \u2013 Gerente General de Wavetec para Medio Oriente<\/p>\n

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Servicio con Experiencia y Compromiso<\/h2>\n

Nuestras soluciones proveen experiencia efectiva y oportunidades de participaci\u00f3n a los colaboradores; tambi\u00e9n les ofrece una mejor posibilidad de tratar a sus colegas y visitantes de una manera m\u00e1s respetuosa y cort\u00e9s brindando un servicio individual de \u00f3ptima calidad.<\/p>\n

Nuestros sistemas est\u00e1n instalados en m\u00e1s de 12 estaciones de polic\u00eda, algunas de las cuales clasifican entre los lugares p\u00fablicos m\u00e1s concurridos en los Emiratos. En \u00e9stas, el flujo de visitantes oscila entre 600 y 1.100 por d\u00eda.<\/p>\n

Las estaciones de polic\u00eda de Dub\u00e1i usan una conveniente combinaci\u00f3n de dos o m\u00e1s unidades dispensadoras de tiquetes (Quisco), CDUs, el software de reporte central, SoftTSU y pantallas LCD con controlador de contenidos en todas sus oficinas. En atenci\u00f3n a los retos que hab\u00eda que enfrentar en las oficinas de la polic\u00eda de Dub\u00e1i, se les suministr\u00f3 tambi\u00e9n una aplicaci\u00f3n amigable para manejo de usuarios que est\u00e1 dise\u00f1ada para llenar las complejas expectativas y requerimientos.[\/vc_column_text][vc_column_text]<\/p>\n

Exclusividad para un Sinn\u00famero de Beneficios<\/h2>\n

En Wavetec, sabemos que quienes hacen uso de las instalaciones de la polic\u00eda de Dub\u00e1i son personas que vienen de situaciones sensibles tales como robos, asaltos, acosos, entre otros eventos desafortunados y por ello es necesario que sus usuarios reciban un trato justo por parte de quienes los atienden y que a su vez estos den lo mejor de s\u00ed para resolver sus quejas y peticiones cuando los contacten. Los sistemas Electr\u00f3nicos de Manejo de filas de Wavetec proveen soluciones para alcanzar este objetivo que hace parte de su misi\u00f3n y visi\u00f3n y les permiten atender con cortes\u00eda e integridad.<\/p>\n

    \n
  1. Gracias al concepto de filas virtuales, las largas filas f\u00edsicas han desaparecido y la tediosa espera se ha reemplazado por un ambiente confortable e interactivo. Ahora el ambiente tiene un aire de auto control, comodidad, paciencia y se ha liberado del estr\u00e9s a los funcionarios, incluso en los picos m\u00e1s altos de ocupaci\u00f3n en las oficinas.<\/li>\n
  2. Las autoridades de la Polic\u00eda de Dub\u00e1i quer\u00edan tener un ambiente interactivo y medir la respuesta de los visitantes. Por \u00e9sta raz\u00f3n, dos kioscos fueron instalados en cada estaci\u00f3n, el primero de ellos para dispensar el tiquete con el que se les brindar\u00e1 la atenci\u00f3n ubicado en la entrada y el otro a la salida de cada estaci\u00f3n y que sirve para recibir retroalimentaci\u00f3n y medir la satisfacci\u00f3n de los visitantes, as\u00ed como para crear lazos y conocer las preocupaciones de los ciudadanos. Durante los tiempos de espera e inactividad, estos muestran informaci\u00f3n multimedia sobre la polic\u00eda de Dub\u00e1i.<\/li>\n
  3. No existen suficientes palabras para agradecer a aquellas personas que arriesgan sus propias vidas para salvar las de otros y para permitirnos estar seguros en casa y por ellos Wavetec quer\u00eda contribuir de alguna forma para que a \u00e9stos oficiales se les apreciara y conociera de la debida forma. Las pantallas LCD con el Controlador de Contenidos suministrado por Wavetec, le permite a la polic\u00eda de Dub\u00e1i exhibir videos en alta definici\u00f3n que muestran informaci\u00f3n, \u00faltimas noticias y los logros recientes simult\u00e1neamente con la informaci\u00f3n sobre las filas virtuales. De esta manera, los tiempos de espera percibidos, resultar ser mucho menores que los tiempos reales.<\/li>\n
  4. La polic\u00eda de Dub\u00e1i deseaba tener que su base de datos central estuviera en Oracle. As\u00ed pues, como parte del dise\u00f1o, integramos Oracle a nuestro Software. Nuestro sistema para Manejo de Bases de Datos de Clientes puede acoplarse con un gran n\u00famero de paquetes inform\u00e1ticos e incluso con aplicaciones en la nube por lo cual las organizaciones pueden tener un acceso remoto, \u00e1gil y eficiente a los datos de sus clientes.<\/li>\n
  5. Los cambios de personal, los reemplazos temporales y los traslados son frecuentes en las oficinas de la Polic\u00eda de Dub\u00e1i. Por esta raz\u00f3n y teniendo en cuenta la necesidad de la empresa, Wavetec dise\u00f1\u00f3 un aplicativo inform\u00e1tico que a trav\u00e9s de una interfaz simple le da la posibilidad al operador de transferir su informaci\u00f3n como contrase\u00f1a etc. de una oficina a otra. Esto significa que con s\u00f3lo unos pocos clics las cuentas del personal, son transferidos entre las sedes.<\/li>\n
  6. Los reportes de desempe\u00f1o de cada estaci\u00f3n incluyen datos sobre: tiempo promedio de espera en cada estaci\u00f3n, n\u00famero total de quejas respondidas, horas pico entre otros detalles que fueron solicitador por la polic\u00eda de Dub\u00e1i. El tablero de Reporte en Tiempo Real y la herramienta de Generaci\u00f3n de Reportes le ayuda a los directores a controlar el desempe\u00f1o y comportamiento de las sucursales, de una regi\u00f3n o inclusive de todo el sistema, desde una ubicaci\u00f3n central remota.<\/li>\n
  7. Las Unidades de Se\u00f1alizaci\u00f3n del Mostrador notifican a los clientes que esperan sobre la situaci\u00f3n de cada ventanilla de atenci\u00f3n y el turno que est\u00e1n atendiendo. La soluci\u00f3n est\u00e1 dise\u00f1ada de tal manera que cada operador tiene suficiente informaci\u00f3n del visitante \u2013el cual la suministr\u00f3 al momento de su llegada por medio del uso de los Kioscos- y de esta manera puede darle la mejor atenci\u00f3n. El sistema parea el visitante con el operador m\u00e1s adecuado para cada tipo de solicitud.<\/li>\n
  8. La polic\u00eda de Dub\u00e1i ten\u00eda un reto \u00fanico por las necesidades en cuanto al idioma, pues requer\u00edan de una soluci\u00f3n que pudiese ser usada tanto en ingl\u00e9s como en \u00e1rabe teniendo en cuenta la localizaci\u00f3n de \u00e9sta. As\u00ed mismo Wavetec pens\u00f3 que ser\u00eda mucho m\u00e1s c\u00f3modo para la Polic\u00eda de Dub\u00e1i interpretar los reportes en idioma \u00e1rabe tambi\u00e9n, por lo que se les suministr\u00f3 un sistema completamente multiling\u00fce.<\/li>\n
  9. \u00c9sta organizaci\u00f3n sirve a un grupo muy diverso de individuos a lo largo de los Emiratos \u00c1rabes Unidos. Es sumamente importante que el personal en las oficinas preste un servicio de \u00f3ptima calidad y que quienes visiten sus instalaciones se sientan a gusto y en un ambiente agradable y c\u00f3modo desde su llegada hasta la salida. El aplicativo de llamado de clientes, instalado en el equipo de cada colaborador, est\u00e1 dise\u00f1ado para atender a los clientes con fluidez. El estr\u00e9s de las filas f\u00edsicas en frente del personal de oficina ha desaparecido y evolucionado, gracias a Wavetec.<\/li>\n<\/ol>\n

    [\/vc_column_text][vc_column_text]<\/p>\n

    Lo que Creemos<\/h2>\n

    Al ofrecer \u00e9ste tipo de soluciones, listas para usar, a la Polic\u00eda de Dub\u00e1i hemos querido contribuir con la causa de aquellos que arriesgan sus vidas d\u00eda a d\u00eda para proteger nuestro mundo y hacer de \u00e9l un mejor lugar. Su trabajo no tiene descanso y trabajan las 24 horas de d\u00eda, los 7 d\u00edas de la semana para proteger la seguridad p\u00fablica donde y cuando quiera que \u00e9sta se vea amenazada.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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