{"id":19216,"date":"2021-03-14T21:51:41","date_gmt":"2021-03-14T21:51:41","guid":{"rendered":"https:\/\/test.wavetec.com\/case-studies\/bci-bank\/"},"modified":"2021-04-02T22:51:49","modified_gmt":"2021-04-02T22:51:49","slug":"bci-banco","status":"publish","type":"portfolio","link":"https:\/\/www.wavetec.com\/es\/case-studies\/bci-banco\/","title":{"rendered":"BCI Banco"},"content":{"rendered":"

[vc_row content_placement=”middle” css=”.vc_custom_1614548065076{padding-top: 50px !important;padding-bottom: 50px !important;}”][vc_column width=”1\/2″][vc_column_text]<\/p>\n

Banco BCI<\/span> mejora la experiencia de servicio a clientes a trav\u00e9s de la carteler\u00eda digital de Wavetec<\/span><\/h1>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”5\/12″ offset=”vc_col-lg-offset-1″][vc_single_image image=”19204″ img_size=”full” css=”.vc_custom_1615759592007{margin-bottom: 0px !important;}”][\/vc_column][\/vc_row][vc_row content_placement=”middle” bg_type=”bg_color” bg_override=”full” bg_color_value=”#f6f6f6″][vc_column width=”1\/4″][vc_column_text]<\/p>\n

25+<\/span>
\nMachines<\/h2>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/4″][vc_column_text]<\/p>\n

30+<\/span>
\nLocation<\/h2>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”5\/12″ offset=”vc_col-lg-offset-1″][vc_column_text css=”.vc_custom_1614519814833{margin-bottom: 0px !important;}”]<\/p>\n

Product\/Solution:<\/p>\n

[\/vc_column_text][vc_single_image image=”17906″ img_size=”full” css=”.vc_custom_1614519583399{margin-bottom: 0px !important;}”][\/vc_column][\/vc_row][vc_row content_placement=”middle”][vc_column width=”7\/12″][vc_column_text]BCI, un prestigioso banco con amplia cobertura en Chile, eligi\u00f3 las soluciones digitales de Wavetec para fortalecer el desarrollo de la experiencia del cliente con un enfoque en engagement y entertainment.<\/p>\n

Acerca de BCI<\/h2>\n

Con sede en Chile, BCI es una instituci\u00f3n bancaria que brinda servicios a sus clientes a lo largo y ancho del pa\u00eds en m\u00e1s de 300 sucursales, con un staff de 10,500 empleados que asiste una amplia gama de clientes. BCI abri\u00f3 sus puertas en 1937 y ha construido su prestigio por su amplia gama de productos, servicios y la alta calidad de atenci\u00f3n a sus clientes.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”5\/12″][vc_single_image image=”19210″ img_size=”full” css=”.vc_custom_1615759601949{margin-bottom: 0px !important;}”][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n

Contexto<\/h2>\n

BCI es una organizaci\u00f3n que continuamente ha desarrollado esfuerzos orientados a la innovaci\u00f3n continua, pilar sobre el que ha constru\u00eddo un fuerte posicionamiento en el mercado chileno. En la b\u00fasqueda de estrategias destinadas a mejorar la experiencia del cliente para llevar a un nuevo nivel la interacci\u00f3n entre la marca y sus stakeholders, la firma emprendi\u00f3 la b\u00fasqueda de un partner para el desarrollo e implementaci\u00f3n de un proyecto de carteler\u00eda digital para su red de oficinas y sucursales.[\/vc_column_text][vc_column_text]<\/p>\n

La necesidad<\/h2>\n

A la hora de buscar la soluci\u00f3n de digital signage m\u00e1s conveniente, los principales criterios consistieron en encontrar una alternativa tecnol\u00f3gica que permita:[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/2″][vc_column_text]<\/p>\n

    \n
  • Reducir el tiempo percibido en la espera de cada uno de los clientes en sus sucursales entregando contenido que abarca a todo tipo de audiencia (Cine, TV, Deportes, Cocina, Actualidad, etc)<\/li>\n
  • A trav\u00e9s de un servidor central se gestionan los contenidos de cada una de las sucursales facilitando el control operacional de la informaci\u00f3n<\/li>\n
  • Monitoreo continuo de la estabilidad del sistema en cada una de las sucursales<\/li>\n
  • Programaci\u00f3n de los contenidos, para la segmentaci\u00f3n en rangos horarios y perfil de los clientes.<\/li>\n<\/ul>\n

    [\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/2″][vc_column_text]<\/p>\n

      \n
    • Tecnolog\u00eda de alto rendimiento con simplicidad en la instalaci\u00f3n y mantenimiento.<\/li>\n
    • Posibilidad de escalabilidad para poder cubrir todas las oficinas con una inversi\u00f3n que no perjudique el modelo de negocios.<\/li>\n
    • Aliarse con un partner tecnol\u00f3gico que pudiera ofrecer sus soluciones como un servicio a largo plazo y no como un proyecto de compra<\/li>\n<\/ul>\n

      [\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n

      La soluci\u00f3n<\/h2>\n

      Para satisfacer las necesidades mencionadas con anterioridad, BCI seleccion\u00f3 Donatello, la soluci\u00f3n de carteler\u00eda digital de Wavetec para maximizar el aprovechamiento de las posibilidades de engagement en el \u00e1rea de servicio.<\/p>\n

      En el marco del proyecto, que comenz\u00f3 su etapa de implementaci\u00f3n en Diciembre de 2013, se instalaron pantallas de 32 y 55 pulgadas en distintas sucursales. Cada uno de estos televisores est\u00e1 conectado a un Donatello mediante una conexi\u00f3n HDMI, lo que permite entregar contenidos en alta definici\u00f3n. La administraci\u00f3n operativa de las pantallas se realiza de manera centralizada desde un servidor web, que se conecta con cada dispositivo a trav\u00e9s de una conexi\u00f3n LAN o Wifi.<\/p>\n

      La gesti\u00f3n y programaci\u00f3n de los contenidos se realiza desde Donatello Suite, un software que se puede instalar y ejecutar en cualquier PC con sistema operativo Windows. Desde all\u00ed se customiz\u00f3 el contenido que se muestran en las pantallas, combinando distintos m\u00f3dulos como fecha y hora, clima, programas de televisi\u00f3n e incluso integraci\u00f3n con redes sociales.<\/p>\n

      Como funcionalidades adicionales se desarroll\u00f3 la capacidad de limitar el ancho de banda por zonas horarias para evitar que la descarga de contenidos afecte el funcionamiento normal de las sucursales. As\u00edmismo se implementaron alertas autom\u00e1ticas v\u00eda email para env\u00edo de comunicados acerca de la estabilidad de cada una de las sucursales.<\/p>\n

      El proyecto contempla la instalaci\u00f3n de 260 pantallas en una primera etapa hasta Julio 2014, para escalar de manera progresiva hasta cubrir las oficinas de la instituci\u00f3n.[\/vc_column_text][vc_column_text]<\/p>\n

      BCI Benefits<\/h2>\n
        \n
      1. Oportunidades de engagement: BCI cuenta con una nueva herramienta para dise\u00f1ar una experiencia entretenida del cliente en el espacio f\u00edsico, donde se aprovechan al m\u00e1ximo las posibilidades de acercamiento con sus clientes con su consecuente impacto en los resultados de negocio.<\/li>\n
      2. Simplicidad de instalaci\u00f3n y mantenimiento. En caso de que deba reemplazarse un Donatello Player, el mismo empleado de la sucursal podr\u00eda resolverlo enchufando el nuevo equipo y la aplicaci\u00f3n comienza a funcionar de manera autom\u00e1tica.<\/li>\n
      3. Gesti\u00f3n centralizada, facilitando la labor operacional que implica el control de cada una de las pantallas. El sistema posee la funci\u00f3n para generar perfiles de usuarios y otorgarles distintos permisos relativos de la carga y aprobaci\u00f3n de los contenidos.<\/li>\n
      4. \u00d3ptimas posibilidades de customizaci\u00f3n. El canvas sobre el que se dise\u00f1an los m\u00f3dulos de contenidos es flexible y permite incluir todas las necesidades de comunicaci\u00f3n de BCI, entre las que se incluye informaci\u00f3n institucional, clima, fecha y hora, posts en redes sociales y TV en vivo. Adicionalmente, la herramienta puede integrarse con el sistema de gesti\u00f3n de filas de espera.<\/li>\n
      5. Ventajas en costos: Donatello fue desarrollado bajo la plataforma Android, lo que posibilita un importante ahorro en t\u00e9rminos de adquisici\u00f3n y actualizaci\u00f3n de licencias de software sin afectar los altos est\u00e1ndares de calidad del producto, en t\u00e9rminos de funcionalidades y confiabilidad. Por otro lado, la soluci\u00f3n no requiere una cuantiosa inversi\u00f3n en t\u00e9rminos de hardware permitiendo ejecutar un proyecto escalable.Las expectativas de BCI durante el dise\u00f1o y ejecuci\u00f3n de este proyecto han sido m\u00e1s que satisfactorias y se est\u00e1n explorando gradualmente todas las funcionalidades de Donatello.<\/li>\n<\/ol>\n

        Nuestra experiencia<\/h2>\n

        Wavetec posee una importante trayectoria en la provisi\u00f3n de soluciones enfocadas en construir experiencias valiosas en \u00e1reas de servicio, tanto para los consumidores como para la organizaci\u00f3n. En este sentido, el desarrollo de productos de carteler\u00eda digital, sistemas de gesti\u00f3n de filas de espera y medici\u00f3n de la experiencia permiten brindar una soluci\u00f3n completa y adaptada a las necesidades de cada cliente en m\u00e1s de 60 pa\u00edses y para industrias como retail, banca, o salud.<\/p>\n

        Los altos est\u00e1ndares de calidad y la innovaci\u00f3n tecnol\u00f3gica permitieron a Wavetec trabajar en s\u00f3lidos proyectos con firmas como Interbank, Barclays, Emirates Airlines, Tesco, LIDL Germany y Chilexpress.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

        Banco BCI mejora la experiencia de servicio a clientes a trav\u00e9s de la carteler\u00eda digital…<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":19203,"menu_order":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","template":"","meta":{"content-type":""},"portfolio-types":[5417],"class_list":["post-19216","portfolio","type-portfolio","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","portfolio-types-banking-es-2"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.wavetec.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/portfolio\/19216","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.wavetec.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/portfolio"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.wavetec.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/portfolio"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.wavetec.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.wavetec.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=19216"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.wavetec.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/19203"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.wavetec.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=19216"}],"wp:term":[{"taxonomy":"portfolio-types","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.wavetec.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/portfolio-types?post=19216"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}