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[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”5\/12″ offset=”vc_col-lg-offset-1″][vc_single_image image=”19130″ img_size=”full” css=”.vc_custom_1615752935817{margin-bottom: 0px !important;}”][\/vc_column][\/vc_row][vc_row content_placement=”middle” bg_type=”bg_color” bg_override=”full” bg_color_value=”#f6f6f6″][vc_column width=”1\/4″][vc_column_text]<\/p>\n
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Product\/Solution:<\/p>\n
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El Consejo de Educaci\u00f3n de Abu Dhabi (en ingl\u00e9s, ADEC) es el cuerpo legislativo cuyo objetivo es el desarrollo de reformas educativas en instituciones del Emirato Abu Dhabi. Fue creado en el a\u00f1o 2005 por su Alteza, Sheikh Khalifa Bin Zayed Al-Nahyan, el presidente de los Emiratos \u00c1rabes Unidos, el comandante supremo de las Fuerzas Armadas y el gobernador de Abu Dhabi.[\/vc_column_text][vc_single_image image=”19118″ img_size=”full” css=”.vc_custom_1615752944011{margin-bottom: 0px !important;}”][\/vc_column][\/vc_row][vc_row content_placement=”middle”][vc_column width=”7\/12″][vc_column_text]<\/p>\n
El Consejo de Educaci\u00f3n de Abu Dhabi es el \u00fanico organismo educativo responsable del desarrollo e implementaci\u00f3n de pol\u00edticas educativas en Abu Dhabi. ADEC es, adem\u00e1s, una instituci\u00f3n legislativa que se enfoca en la investigaci\u00f3n, lo que significa que invierte el mayor de sus esfuerzos en proyectos de investigaci\u00f3n educacional y en sondeos comunitarios para facilitar las reformas educativas en las escuelas de Abu Dhabi<\/p>\n
El sistema de gesti\u00f3n de filas de espera cuenta con una impresora dual y pantalla t\u00e1ctil de autogesti\u00f3n que permite que cada persona recoja un ticket en el que se asigna un n\u00famero \u00fanico de identificaci\u00f3n. Este equipo cuenta con dos impresoras y un software multifuncional que facilita la selecci\u00f3n de la categor\u00eda de servicio que se desea recibir. Al retirar el ticket con el n\u00famero de identificaci\u00f3n, el visitante accede a una fila de espera virtual.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”5\/12″][vc_single_image image=”19136″ img_size=”full” css=”.vc_custom_1615752951406{margin-bottom: 0px !important;}”][\/vc_column][vc_column][vc_column_text]Para integrar y mejorar la experiencia del visitante, los dispositivos expendedores de tickets de turno exclusivos de ADEC fueron estrat\u00e9gicamente ubicados en dos puntos espec\u00edficos de contacto e interacci\u00f3n. Adem\u00e1s, teniendo en cuenta la variedad y el dinamismo del flujo de personas que visitan ADEC, tanto los tickets como las pantallas t\u00e1ctiles fueron dise\u00f1adas en formato biling\u00fce Ingl\u00e9s\/\u00c1rabe, lo cual posibilita una comunicaci\u00f3n clara y precisa en todos los canales. Finalmente, la instalaci\u00f3n de la impresora dual responde a la necesidad de contar con una impresi\u00f3n ininterrumpida de tickets, ya que el segundo dispositivo se activa autom\u00e1ticamente en caso que el primero deje de realizar su trabajo.<\/p>\n
Con el objetivo de mantener la atenci\u00f3n del visitante durante el tiempo de espera, en ADEC se instalaron 15 pantallas LED y altavoces en cada uno de los espacios de recepci\u00f3n. De esta manera, a trav\u00e9s de dichos altavoces se anuncia el n\u00famero de atenci\u00f3n asignado a cada visitante en el ticket, y tambi\u00e9n se proyecta en la pantalla LED de cada sala de espera. Es a trav\u00e9s de ambos mensajes, el auditivo y el visual, que se informa a los visitantes el final del tiempo de espera y que ser\u00e1n atendidos por un representante. Lo m\u00e1s destacado de este sistema es la integraci\u00f3n del componente Auto-Next en el algoritmo de llamado de clientes o visitantes; es decir que este nuevo sistema operador asegura un flujo constante e ininterrumpido de atenci\u00f3n, el cual se activa tan pronto como cada persona retira su ticket con el n\u00famero de atenci\u00f3n asignado. Al mismo tiempo, la eficiencia operacional se incrementa significativamente, ya que los agentes reducen el tiempo de inactividad en los intervalos de atenci\u00f3n entre un visitante y otro.<\/p>\n
En cuanto al seguimiento y optimizaci\u00f3n del rendimiento operacional de cajeros, Wavetec ha instalado el llamado Portal Wavesphere, una herramienta de gesti\u00f3n online de f\u00e1cil comprensi\u00f3n que permite al usuario acceder a un panel de control actualizado, historiales, reportes de rendimiento e informes de inteligencia empresarial. Estos indicadores claves de rendimiento sirven de gran ayuda en el manejo y gesti\u00f3n de ADEC para optimizar no s\u00f3lo su rendimiento sino tambi\u00e9n la atenci\u00f3n a sus clientes y visitantes.<\/p>\n
Ya que se trata de una instituci\u00f3n prestigiosa y de amplia reputaci\u00f3n, habitualmente recibe un gran n\u00famero de representantes escolares de gran renombre, como as\u00ed tambi\u00e9n de accionistas de marcada influencia en el campo de la educaci\u00f3n. Es por esto que el \u00e1rea de visitas de ADEC ha detectado inconvenientes en filas de espera y tiempos de demora. Paralelamente, se ha notado que la posibilidad de estimar y medir el rendimiento del staff durante la atenci\u00f3n a visitantes resulta esencial, no s\u00f3lo por tratarse de una pol\u00edtica gubernamental, sino tambi\u00e9n porque de esto se desprende la necesidad imperativa de organizar y optimizar el \u00e1rea de atenci\u00f3n a visitantes.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row content_placement=”middle”][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n
Para mejorar la experiencia de visitantes, Wavetec, en colaboraci\u00f3n con Visionaire ha dise\u00f1ado, desarrollado e implementado el Sistema de Gesti\u00f3n de Filas de Espera (en ingl\u00e9s, Queue Management System ) que optimiza el tiempo de espera de los visitantes. Se trata de Wavesphere, un sistema de gesti\u00f3n integral del flujo de clientes o visitantes de una empresa u organizaci\u00f3n.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/2″][vc_column_text]Wavesphere es una soluci\u00f3n metodol\u00f3gica que se apoya sobre tres pilares fundamentales: organizaci\u00f3n, interacci\u00f3n y medici\u00f3n, que juegan un papel clave en la mejora de \u00e1rea de visitantes de ADEC.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/2″][vc_column_text]Cabe destacar que el \u00e1rea de servicio, o de visitantes, es el espacio f\u00edsico en el que la organizaci\u00f3n interact\u00faa con individuos para concretar transacciones que son inherentes al modelo de negocio que todos conocemos.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n
El sistema de gesti\u00f3n de filas de espera instalado en ADEC ha optimizado la provisi\u00f3n de servicios, lo cual se evidencia en la reducci\u00f3n del tiempo de espera y de recepci\u00f3n del servicio solicitado. Adem\u00e1s, la caracter\u00edstica Auto-Next y la atenci\u00f3n priorizada ha permitido reducir al m\u00ednimo dichos tiempos de espera y de atenci\u00f3n.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
El Consejo de Educaci\u00f3n de Abu Dhabi mejora su experiencia de servicio mediante Sistema de…<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":19129,"menu_order":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","template":"","meta":{"content-type":""},"portfolio-types":[209,207],"class_list":["post-19142","portfolio","type-portfolio","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","portfolio-types-education-es-2","portfolio-types-government-es-2"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.wavetec.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/portfolio\/19142","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.wavetec.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/portfolio"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.wavetec.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/portfolio"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.wavetec.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.wavetec.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=19142"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.wavetec.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/19129"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.wavetec.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=19142"}],"wp:term":[{"taxonomy":"portfolio-types","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.wavetec.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/portfolio-types?post=19142"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}